昨晚，天貓、京東和抖音都已經全面開啟了雙十一，相信有不少人都忍不住剁手了吧？你都買了什么呢？

小編注意到，在這個大家忙著 " 買買買 " 的日子，不少科沃斯用戶卻已經在微博、黑貓投訴、小紅書等各大平臺上掀起了投訴潮。

(資料圖片)

在黑貓投訴上點擊搜索科沃斯，可得到 1055 條結果，投訴量為 738 條，其中 " 虛假宣傳 "" 欺詐消費者 " 成為不少投訴問題的關鍵詞，在微博上搜索，也顯示出 " 不要買科沃斯 "" 快被科沃斯氣死了 " 一類語句。

來源：黑貓投訴

不難看出，這些科沃斯用戶，對這個曾經相信的品牌的態度已變得難掩失望。

回顧科沃斯的發展歷程，從宣布收縮服務機器人 ODM 業務，退出國內低端掃地機器人市場，到推出掃地機器人 DEEBOT、智能生活電器品牌 " 添可 " 等，科沃斯在大眾心中的地位一路走高，不斷有人贊美其為 " 國貨之光 "。

到現在，怎么其消費者的口碑一降再降，留下一地雞毛？

科沃斯用戶掀起投訴潮，今年已不是第一次

一位科沃斯用戶在黑貓投訴表示，10 月 25 日，自己在科沃斯官方旗艦店選了科沃斯 T10 TURBO 掃地機器人，在被科沃斯客服告知，如果當天下定金，可以享受店鋪優惠活動 200 元，還另有 300 元優惠券的情況下，10 月 31 日自己早早便守在購物車前，等待晚上八點的活動。

最后卻發現，客服已經將 300 元優惠券下架，現在想要優惠 300 元，必須購買 99 元的 plus 會員。

該用戶稱，" 重要的是我下了定金，下了定金就代表活動生效，那么活動當天下架優惠券就是違約。"來源 : 黑貓投訴令消費者寒心的，這已經不是科沃斯第一次出現欺詐的情況。

早在去年，科沃斯便出現了明明承諾保價，卻并未履行保價協議，在雙 11 活動期間擅自降價的行為。

2021 年 9 月底，科沃斯發布 X1 全能掃地機器人，其在發售期間表示，首發價格 5999 元將是優惠力度最大的，且只有首發用戶可享受 1 年保價、5 年質保。

來源：黑貓投訴

雙 11 到來后，科沃斯這款掃地機器人在各平臺的價格，不僅遠低于首發價格，購買用戶同樣能享受 5 年質保。

而科沃斯這樣的套路，完全違背了《禁止價格欺詐行為的規定》等有關規定。

業內人士指出，《禁止價格欺詐行為的規定》第七條中明確規定，虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的，屬于價格欺詐行為。

因此，商家以 " 雙十一 " 為機會開展的優惠促銷價比平時的產品銷售價還高——這一行為屬于欺詐消費者及價格欺詐的行為，商家依法應承擔法律責任。

傲慢的科沃斯，筑不起科技護城河

如果說售后問題讓科沃斯在消費者眼中的形象受損，那么科沃斯的質量問題，則代表它作為一個科技公司，最重要的護城河也不是太堅固。

微博中，有用戶控訴其購買的科沃斯 X1omni，在一年過去后，續航不行，地圖也已經無法使用。

黑貓投訴中的另一位用戶也控訴道，買了一年多的科沃斯掃地機，需要一年修理七八次，到現在地圖已經無法形成，跑到沒電也找不到插座。

最后，該用戶更是吐槽道，" 還不如美的幾百塊錢的掃地機器人，人工智障 "。

來源：黑貓投訴

根據科沃斯財報，公司 2019-2021 年的研發費用分別為 1.25 億元、3.38 億元和 5.49 億元，占營收比分別為 5.22%、4.7% 和 4.2%，逐年下降。

而 2021 年，科沃斯的銷售費用高達 32.27 億元，同比增長 107.39%，近乎于研發的 6 倍。

與之相反的，是全球掃地機器人巨頭美國 iRobot，研發費用占比從 2011 年到 2020 年的十年間始終維持在 10% 以上；國際知名品牌戴森，研發費用占比更是常年保持在 40% 左右。

對比國內同行，科沃斯的研發投入似乎也比不上石頭科技。

過去三年，石頭科技的研發費用占比分別為 4.59%、5.81% 和 7.56%。最近兩年，都超過了科沃斯。

在技術含量飽受詬病后，今年科沃斯可能終于狠下心，愿意砸錢做研發了。

根據財報，今年前三季度，科沃斯研發費用為 5.41 億元，占營收比為 5.3%。

但從消費者反饋來看，效果好像不盡人意。

從數據上看，奧維云網數據顯示，今年上半年，在線上掃地機器人市場中，科沃斯的市占率首次跌破 40%，仍居首位，石頭科技以 22.9% 位列第二，但增長幅度遠高于科沃斯。

業績寒氣逼人，成為資本 " 棄兒 "

從業績上看，科沃斯陷入增收不增利的僵局，不得解脫。

根據財報，今年前三季度，科沃斯的營收為 101.25 億元，同比增長 22.81%；歸母凈利潤 11.22 億元，同比下降 15.65%。

其中，第三季度營收為 33.02 億元，同比增長 14.44%；歸屬于上市公司股東的凈利潤 2.45 億元，同比下降 48.94%，接近腰斬。

這樣的寒氣也傳遞給了資本市場。

根據雪球，從 2021 年 7 月 15 日，科沃斯股價創出 252.71 元 / 股的歷史最高價以來，其股價便一路下跌，截至今日收盤，科沃斯股價報收 64.13 元 / 股，只剩下最高價的近四分之一。

市值上，作為曾經的千億俱樂部，也只剩下 300 多億的市值。

業內人士將原因歸結于，目前，國內掃地機器人市場競爭加劇，估值邏輯已經發生改變。

由此，曾經風光的 " 掃地茅 " 也不得不尋求改變，比如將目光放在新賽道 " 預制菜 " 上。

今年以來，科沃斯創始人、董事長錢東奇便不斷在微博上曬出，被他稱作 " 第四次創業 " 的拳頭產品—— " 食萬 " 智能料理機。

來源：微博

他表示，自己要打造出由智能料理機、凈菜、物聯網、大數據等組成的軟硬件結合的平臺，定義中餐的數字化、標準化規則，還預計智能料理機引爆市場的時間，將短于掃地機器人。

小編不知道他的料理機最后將取得怎樣的成就，但就其尋求新賽道的舉動來看，科沃斯在舊賽道上，確實已經陷入了僵局。

若將來業績的寒氣繼續蔓延，想必科沃斯在資本心中的地位還將繼續下降。

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