隨著“顏值經濟”的發展，家用美容儀受到越來越多愛美者的追捧，隨之暴露出的質量安全、虛假宣傳等問題也備受詬病。近日，市場監管總局缺陷產品管理中心發布的一則召回通知引起了廣泛關注。因存在皮膚燙傷的安全隱患，新基石(深圳)科技有限公司(以下簡稱新基石)按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數量為182215臺。為什么家用美容儀質量問題頻發?產品召回對于消費者來說意味著什么?消費者的權益如何保障?《中國消費者報》記者對此進行了采訪調查。

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溫度過高存隱患

市場監管總局缺陷產品管理中心發布的通知顯示，召回原因系該款家用射頻美容儀，如果在使用過程中長時間停留在同一位置或過于緩慢移動時，可能出現設備探頭溫度過高的現象，極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。

新基石為消費者提供的解決方案是，公司將對這批召回的產品免費維修，增加溫控器，并在官方網站發布產品安全使用視頻，以消除安全隱患。新基石將通過電話、短信等方式主動通知消費者，用戶也可登錄初普(中國)官方網站查看持有的產品是否在受影響范圍內，或通過客戶服務熱線進一步了解具體情況。

據了解，射頻(Radio Frequency)是一種技術，當與皮膚接觸時，會對真皮層產生深度加熱，當皮膚的真皮層被加熱到最佳溫度時，它可以刺激膠原蛋白的產生，從而改善皮膚衰老。

“初普主打的賣點是高能量、高效果，是射頻類美容儀中的賣得比較好的品牌。”美容儀行業一位資深人士告訴《中國消費者報》記者。初普公司官網數據顯示，2020年5月初普最新一代產品Stop Vx在國內進行了首發，首發單日銷售額突破4000萬元。

不過，如果產品溫控不到位，則容易帶來風險。上述資深人士表示：“真皮層耐熱可以達到60攝氏度，而表皮層耐熱在43攝氏度以下，在安全范圍內，美容儀的輸出能量越高，效果越好。但是，如果過于注重美容儀的功效，沒有做好產品的溫控，那么在使用過程中就易發生低溫燙傷。因此，家用美容儀首先應該考慮的是安全，其次才是功效。”

低溫燙傷是指機體長時間接觸溫度不太高的熱源，致使熱量蓄積而導致接觸部位皮膚、皮下組織燒傷。《中國消費者報》記者調查發現，去年3月，“網紅美容儀致燙傷”沖上微博熱搜，該款美容儀正是此次被召回的初普Stop Eye。

質量翻車事件頻現

按初普Stop Eye家用射頻美容儀每臺約2000元的零售價計算，此次召回涉及到的產品總價達3.6億元以上，被業內人士稱為“一次豪華的質量翻車”。

《中國消費者報》記者了解到，來自以色列的知名美容儀品牌初普(Tri?Pollar)，母公司為醫療激光行業的科醫人公司(Lumenis)。初普天貓旗艦店的運營公司為新基石(深圳)科技有限公司，其成立于2015年。該品牌提供的產品種類繁多，其中，TriPollar Stop系列趁著近兩年的家用美容儀熱潮打開了國內市場銷路，隨著大力營銷品牌知名度也不斷提升。然而，該品牌產品的“翻車案例”也不少。

2021年3·15期間，中國檢驗檢疫科學研究院與中國家電網聯合開展了“家用美容儀比較試驗”，對市面上的8款射頻美容儀進行了溫度、電器安全等方面的檢測。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測試不達標，在使用時溫度最高超過60℃，存在很大程度的燙傷風險。

另據《南方都市報》報道，去年2月，該媒體送檢9款美容儀產品，初普、Me-Smooth等2款美容儀產品工作表面溫度超過標準限值，消費者長時間使用容易造成皮膚低溫燙傷。當時檢出問題的初普產品，正是此次召回的這一款美容儀。該媒體委托第三方機構威凱檢測發現，初普Stop Eye工作狀態下表面溫度最高達74.1度，且不會自動關機。

去年8月，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱，產品具有歐盟CE認證、FDA技術認證，被網友質疑。隨后，初普將此事定性為翻譯失誤造成。

造成人身損害須賠償

在此次產品召回中，初普的具體操作也引發了消費者的不滿。北京消費者李女士向《中國消費者報》記者反映：“我用的初普Stop Eye家用射頻美容儀是很久以前朋友送的，我的網購賬號并沒有這款產品的購買記錄。我向客服詢問召回的事，客服以查不到我的購買記錄為由，不給我提供任何指導，難道我就不算這款產品的用戶，就不召回了嗎?”

李女士還質疑：“廠家說要免費維修，增加溫控器，可是這個產品的外形、里面的功能設計已經定型，能否增加溫控器?增加后質量和安全能否保證?”

初普天貓旗艦店的客服在回答記者針對召回如何操作的提問時表示：“您的賬號無任何購買記錄，請用下單賬號聯系，其他無購買記錄的賬號一概不處理。”記者詢問：“不是用這個賬號購買的，你們就不介紹有關召回的事嗎?”客服人員回復稱“無權解答”。

初普公司相關人士回復《中國消費者報》記者稱：“本次召回活動系針對第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，消費者可登錄初普(中國)官方網站，查看召回信息，并了解持有的產品是否在受影響范圍內。受影響的消費者可通過400客服熱線或咨詢售后客服，了解相關具體情況，獲得全程產品服務支持。”

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，對有缺陷的產品，生產者、經營者均有義務發現問題、解決問題。召回是對消費者權益的保護，但這并不意味著消費者的權益已經完全得到了保障。如果消費者在使用該款有缺陷的美容儀后受到人身損害如燙傷等，可依據《消費者權益保護法》第四十條第二款向銷售者或生產者要求賠償。

《產品質量法》第四十四條規定了經營者所提供的商品造成人身損害的賠償責任：“因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。”

如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，根據《消費者權益保護法》第五十五條第二款，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

王久成表示，李女士是初普第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀的使用者，自然是其用戶，只要她使用的產品符合召回通知的范圍，作為缺陷消費品就應當被召回，客服不能以查不到購買記錄為由，拒絕向消費者提供召回操作指導。

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