一個滿意的用戶,可帶來十個新用戶;但一個不滿意的用戶,會影響一百個潛在的用戶。服務就是生產力,是贏得顧客信賴與合作的關鍵因素。
近日,為感恩回饋老客戶,德國涂料舒納沃恩總部聯合金華、無錫、深圳、泉州、桂林、許昌、成都店等多個門店開展的品質服務月活動,對老客戶進行回訪,不僅送去精美的小禮物,更重要的是了解顧客的使用體驗,長期追蹤產品質量,確保顧客對舒納百分百的滿意度。
舒納沃恩作為德國國民品牌,不僅產品品質過硬,同時用心做好服務,做一個能讓用戶感知到美好的品牌。
一、便捷直觀的線上服務
【全國門店查詢】
用戶可通過官網、官微等多渠道查詢門店地址,購買時提前查看當地是否有線下專賣店,以及離自己最近的門店地址,方便進店選購產品。
【全系色號查詢】
用戶可通過舒納沃恩官網、官微、舒納屋智慧商城小程序等多個渠道提前查看舒納全系色卡,選出心儀色號。
【實刷案例查詢】
用戶可通過舒納屋官方智慧商城小程序、舒納沃恩pc端官網查看真實案例。通過更直觀的實刷案例,獲取裝修靈感,以及所選色號的實刷效果。
【一鍵預約服務】
當對舒納沃恩有了初步意向之后,可以通過“預約服務”專屬通道提交預約信息,總部會通過客戶所在城市,分發對應的客服人員進行一對一對接。
二、專業貼心的線下服務
【舒適選購環境】
在舒納沃恩線下專賣店,不僅有產品的陳列,還有色卡、實刷效果展示,方便顧客更好的體驗產品質量;同時,不同的門店配有不同的休息洽談區,給顧客更好的選購體驗。
【專業導購人員】
現場接待人員會為感興趣的顧客講解品牌、產品相關知識,耐心傾聽顧客需求,推薦最適合顧客的產品。并且通過專業的色彩搭配知識,為顧客選擇最優的色彩搭配方案。還會現場試色,讓顧客直觀感受所選色號的實刷效果。
【德式施工工藝】
專業技術人員免費上門為顧客涂刷環境進行測量,根據墻面問題提出解決方案。涂刷前,對家居環境及家具進行專業遮蔽,搬動家具至合理位置方便涂刷,確保涂刷過程不受污。施工過程中,采用專業技術設備,進行墻面精細化涂刷,降低粉塵,效果翻倍。施工完成后,進行現場清潔,幫助家具歸位,方便顧客直接入住。
市場競爭越來越大,行業內也越來越卷。匠心兼程,服務立行,以初心,鑒真心。商家不斷更新升級服務體驗,為消費者的美好生活賦能,或許是一條長遠發展的明智之舉。
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