作為傳統(tǒng)消費(fèi)的“四大金剛”之一，在經(jīng)歷過(guò)幾十年的發(fā)展之后，家電行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，與此同時(shí)，疫情突襲、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜等不利因素也令家電企業(yè)面臨著不小的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)一直在探索一種有效方法來(lái)打開新的增長(zhǎng)空間，數(shù)字化、智能化的快速發(fā)展為企業(yè)提供了可能，借助數(shù)智化實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效也已經(jīng)被不少家電企業(yè)所證實(shí)。2022年11月4日，在2022年云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合阿里云重磅發(fā)布《智聯(lián)場(chǎng)景 數(shù)驅(qū)增長(zhǎng)——家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》(下稱“白皮書”)，該白皮書總結(jié)了家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，為家電行業(yè)擁抱數(shù)智化浪潮提供了參考和啟示。

《智聯(lián)場(chǎng)景 數(shù)驅(qū)增長(zhǎng)——家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)

(資料圖)

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，家電企業(yè)的“必答題”

據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)，2022年1-9月，中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模為5833億元，同比下滑7.0%，家電市場(chǎng)承壓并非近期才遇到的問(wèn)題，在經(jīng)歷了上一輪“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等一系列家電普及活動(dòng)之后，農(nóng)村市場(chǎng)的家電產(chǎn)品如今已基本到了更新期，城市消費(fèi)市場(chǎng)更是到了存量市場(chǎng)階段。再疊加近兩年疫情影響，除了部分新興品類如干衣機(jī)、洗地機(jī)等保持較高增速外，多數(shù)剛需家電品類呈現(xiàn)市場(chǎng)下滑態(tài)勢(shì)。

消費(fèi)端也出現(xiàn)了諸多的新變化，受消費(fèi)升級(jí)及年輕消費(fèi)群體崛起因素影響，健康化、智能化、綠色化、個(gè)性化等特點(diǎn)凸顯，用戶期待更加品質(zhì)化的家居生活，家電行業(yè)進(jìn)入“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推行、直播帶貨的火熱又不斷加速線上線下等渠道的融合，一系列的變化倒逼著家電企業(yè)不得不從以往的思維模式中跳出來(lái)，重新審視生產(chǎn)端、渠道端以及用戶端的關(guān)系。

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)為家電行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)提供了新思考，通過(guò)與云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等一系列數(shù)智化技術(shù)的融合，家電企業(yè)提質(zhì)增效顯著，競(jìng)爭(zhēng)力大大提升。二十大報(bào)告中也對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合提供了方向性指導(dǎo)，二十大報(bào)告中指出，“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。”

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華在白皮書發(fā)布儀式上表示，“對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是要不要的選擇題，而是一個(gè)怎么去做的必答題，也不是少數(shù)企業(yè)或者頭部企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而是整個(gè)行業(yè)面臨的戰(zhàn)略性方向選擇，同時(shí)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也不是產(chǎn)業(yè)鏈的某一環(huán)節(jié)或者企業(yè)的某個(gè)部門變化，而是從研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、物流到銷售、客戶關(guān)系管理等的全鏈路的轉(zhuǎn)型。”

白皮書進(jìn)行的《家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研》&客戶深度訪談數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%的家電企業(yè)開展了數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索，近40%企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有超過(guò)36%的企業(yè)已體驗(yàn)到數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的好處。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型投入占營(yíng)收比重方面，63.6%的企業(yè)投入比重高于0.5%，大于1%的企業(yè)占14.6%。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型障礙方面，排名前列的主要有缺乏數(shù)字化人才、投入成本高，缺資金、擔(dān)心數(shù)據(jù)安全、企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字化認(rèn)識(shí)有分歧、投入產(chǎn)出收益低、織架構(gòu)設(shè)計(jì)及部門間能力差距，其中有近50%企業(yè)認(rèn)為缺乏數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型障礙。

白皮書認(rèn)為，家電企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心關(guān)注點(diǎn)包括“商品、消費(fèi)者與營(yíng)銷、渠道銷售、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、服務(wù)體驗(yàn)、組織團(tuán)隊(duì)、IT技術(shù)”。阿里云智能零售行業(yè)副總經(jīng)理戴濤將家電行業(yè)目前數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要存在的痛點(diǎn)總結(jié)成了三層，他表示，“第一層痛點(diǎn)在技術(shù)層，包括如何解決原來(lái)信息系統(tǒng)的一些孤島式建設(shè)，如何應(yīng)對(duì)智能時(shí)代IT系統(tǒng)的搭建以及C端的大并發(fā)場(chǎng)景等等，第二層就是對(duì)組織層的協(xié)同建設(shè)仍有大量痛點(diǎn)，第三層是業(yè)務(wù)層，包括產(chǎn)品打造、消費(fèi)者觸達(dá)、全渠道拉動(dòng)、用戶體驗(yàn)等等。”

阿里云助力家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)

作為前行者的頭部家電企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型無(wú)疑對(duì)行業(yè)具有借鑒和引導(dǎo)意義，白皮書中總結(jié)了包括美的、海爾、老板電器、九陽(yáng)等企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

美的集團(tuán)從2012年就開始了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的探索，美的集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2021年，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域投入的金額超過(guò)了170億元，通過(guò)“營(yíng)銷與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、渠道變革、T+3制造、產(chǎn)品智能”一系列的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，美的從“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全面數(shù)字化，全面智能化”，從一家傳統(tǒng)制造業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)化、智能化驅(qū)動(dòng)的科技公司。

海爾智家數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了單點(diǎn)在線化、觸點(diǎn)平臺(tái)化、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化、全流程創(chuàng)新四個(gè)階段，整個(gè)海爾智家數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的升級(jí)引領(lǐng)。海爾智家的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果顯著，目前海爾智家已實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、能力和人的數(shù)字化，圍繞用戶需求建立起全流程數(shù)字化閉環(huán)，大大提升運(yùn)營(yíng)及服務(wù)效率。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，海爾智家實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)分別8.91%、17.26%的增長(zhǎng)，費(fèi)用率連續(xù)三年三連降，市場(chǎng)份額持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

值得一提的是，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索上家電行業(yè)一直走在前列，截至2022年10月，全球共計(jì)114家燈塔工廠，其中42家位于中國(guó)，海爾、美的就擁有10個(gè)燈塔工廠的殊榮。此外，老板電器的無(wú)人工廠、九陽(yáng)“一點(diǎn)兩面三端四化” 戰(zhàn)略規(guī)劃、億田的IOT智能互聯(lián)平臺(tái)等等一系列成果，也成為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的見(jiàn)證。

“數(shù)智化轉(zhuǎn)型只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，它需要不斷的迭代進(jìn)化，轉(zhuǎn)型并不是某一個(gè)企業(yè)的埋頭苦干，而是要整合很多的外部資源協(xié)同去推進(jìn)，”呂盛華認(rèn)為。

前文提到的美的、海爾、老板電器等企業(yè)的數(shù)智化探索過(guò)程中，可以看到包括阿里云等在內(nèi)的諸多合作企業(yè)的身影，戴濤表示，“阿里云基于家電行業(yè)有四個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是數(shù)據(jù)能力的沉淀，天貓供應(yīng)鏈以及相關(guān)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐沉淀;第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是阿里自身的能力包括像云延伸、基礎(chǔ)能力等等;第三個(gè)是集團(tuán)生態(tài)，第四個(gè)是場(chǎng)景方案的實(shí)踐的能力。”正是基于阿里在家電行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，在剖析了4個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例后，阿里云提出了智能家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型“5P”模型，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道、服務(wù)體驗(yàn)、供給、組織協(xié)同與成長(zhǎng)、云基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)、七大場(chǎng)景逐步展開，為家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能。

如果說(shuō)頭部企業(yè)的前瞻性眼光已經(jīng)為家電企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索了一條可行之道，對(duì)于那些還未起步或者仍在遲疑的企業(yè)來(lái)講，如何借助數(shù)智化轉(zhuǎn)型來(lái)讓自己在數(shù)字浪潮的變革中不掉隊(duì)，并且通過(guò)數(shù)智化技術(shù)打開企業(yè)新的增長(zhǎng)空間，已經(jīng)成為了一個(gè)急迫需要解決的問(wèn)題，“當(dāng)下來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)不確定性的一個(gè)抓手和突破口，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是影響家電行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇和重要趨勢(shì)，希望白皮書的發(fā)布能夠?qū)译娦袠I(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)一些參考和啟示，同時(shí)也希望我們的家電行業(yè)積極去擁抱這種數(shù)智化浪潮與時(shí)代同步，”呂盛華表示。

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關(guān)鍵詞： 家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書 數(shù)智化轉(zhuǎn)型