作為傳統消費的“四大金剛”之一，在經歷過幾十年的發展之后，家電行業進入存量市場競爭階段，與此同時，疫情突襲、國內外經濟環境復雜等不利因素也令家電企業面臨著不小的挑戰，在競爭更加激烈的市場中，企業一直在探索一種有效方法來打開新的增長空間，數字化、智能化的快速發展為企業提供了可能，借助數智化實現提質增效也已經被不少家電企業所證實。2022年11月4日，在2022年云棲大會現場，中國家電網聯合阿里云重磅發布《智聯場景 數驅增長——家電行業數智化轉型白皮書》(下稱“白皮書”)，該白皮書總結了家電行業數智化轉型的經驗，為家電行業擁抱數智化浪潮提供了參考和啟示。
《智聯場景 數驅增長——家電行業數智化轉型白皮書》發布現場
(資料圖)
數智化轉型，家電企業的“必答題”
據GfK中怡康數據，2022年1-9月，中國家電市場規模為5833億元，同比下滑7.0%，家電市場承壓并非近期才遇到的問題，在經歷了上一輪“家電下鄉”、“以舊換新”等一系列家電普及活動之后，農村市場的家電產品如今已基本到了更新期，城市消費市場更是到了存量市場階段。再疊加近兩年疫情影響，除了部分新興品類如干衣機、洗地機等保持較高增速外，多數剛需家電品類呈現市場下滑態勢。
消費端也出現了諸多的新變化，受消費升級及年輕消費群體崛起因素影響，健康化、智能化、綠色化、個性化等特點凸顯，用戶期待更加品質化的家居生活，家電行業進入“消費者主權時代”。移動互聯網的推行、直播帶貨的火熱又不斷加速線上線下等渠道的融合，一系列的變化倒逼著家電企業不得不從以往的思維模式中跳出來，重新審視生產端、渠道端以及用戶端的關系。
數字化時代的到來為家電行業向高質量發展階段邁進提供了新思考，通過與云計算、人工智能、大數據、5G等一系列數智化技術的融合，家電企業提質增效顯著，競爭力大大提升。二十大報告中也對實體經濟和數字經濟的融合提供了方向性指導，二十大報告中指出，“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。”
中國家電網總編呂盛華在白皮書發布儀式上表示，“對于家電企業來說，數智化轉型已經不是要不要的選擇題，而是一個怎么去做的必答題，也不是少數企業或者頭部企業的轉型，而是整個行業面臨的戰略性方向選擇，同時，數智化轉型也不是產業鏈的某一環節或者企業的某個部門變化，而是從研發、供應鏈、制造、物流到銷售、客戶關系管理等的全鏈路的轉型。”
白皮書進行的《家電行業數字化轉型調研》&客戶深度訪談數據顯示，超過90%的家電企業開展了數智化轉型探索，近40%企業進行數智化轉型，有超過36%的企業已體驗到數智化轉型帶來的好處。在數智化轉型投入占營收比重方面，63.6%的企業投入比重高于0.5%，大于1%的企業占14.6%。在數智化轉型障礙方面，排名前列的主要有缺乏數字化人才、投入成本高，缺資金、擔心數據安全、企業內部對數字化認識有分歧、投入產出收益低、織架構設計及部門間能力差距，其中有近50%企業認為缺乏數字化人才是企業數智化轉型障礙。
白皮書認為，家電企業數智化轉型的核心關注點包括“商品、消費者與營銷、渠道銷售、供應鏈、生產制造、服務體驗、組織團隊、IT技術”。阿里云智能零售行業副總經理戴濤將家電行業目前數智化轉型主要存在的痛點總結成了三層，他表示，“第一層痛點在技術層，包括如何解決原來信息系統的一些孤島式建設，如何應對智能時代IT系統的搭建以及C端的大并發場景等等，第二層就是對組織層的協同建設仍有大量痛點，第三層是業務層，包括產品打造、消費者觸達、全渠道拉動、用戶體驗等等。”
阿里云助力家電行業數智化轉型升級
作為前行者的頭部家電企業的數智化轉型無疑對行業具有借鑒和引導意義，白皮書中總結了包括美的、海爾、老板電器、九陽等企業的數智化轉型經驗。
美的集團從2012年就開始了數智化轉型的探索，美的集團數據顯示，從2011年到2021年，在數字化轉型領域投入的金額超過了170億元，通過“營銷與消費者運營、渠道變革、T+3制造、產品智能”一系列的轉型實踐，美的從“產品領先，效率驅動，全球經營”轉變為“全面數字化，全面智能化”，從一家傳統制造業公司轉變為以數據化、智能化驅動的科技公司。
海爾智家數智化轉型經歷了單點在線化、觸點平臺化、運營場景化、全流程創新四個階段，整個海爾智家數智化轉型的目標是實現高端品牌、場景品牌、生態品牌的升級引領。海爾智家的數智化轉型成果顯著，目前海爾智家已實現了平臺、能力和人的數字化，圍繞用戶需求建立起全流程數字化閉環，大大提升運營及服務效率。數據顯示，2022年三季度，海爾智家實現收入和利潤分別8.91%、17.26%的增長，費用率連續三年三連降，市場份額持續引領行業。
值得一提的是，在數智化轉型探索上家電行業一直走在前列，截至2022年10月，全球共計114家燈塔工廠，其中42家位于中國，海爾、美的就擁有10個燈塔工廠的殊榮。此外，老板電器的無人工廠、九陽“一點兩面三端四化” 戰略規劃、億田的IOT智能互聯平臺等等一系列成果，也成為制造業高質量發展轉型的見證。
“數智化轉型只有起點沒有終點，它需要不斷的迭代進化，轉型并不是某一個企業的埋頭苦干，而是要整合很多的外部資源協同去推進，”呂盛華認為。
前文提到的美的、海爾、老板電器等企業的數智化探索過程中，可以看到包括阿里云等在內的諸多合作企業的身影，戴濤表示，“阿里云基于家電行業有四個比較大的優勢，一個是數據能力的沉淀，天貓供應鏈以及相關的數智化運營實踐沉淀;第二個優勢是阿里自身的能力包括像云延伸、基礎能力等等;第三個是集團生態，第四個是場景方案的實踐的能力。”正是基于阿里在家電行業的數智化轉型優勢，在剖析了4個行業頭部企業的數智化轉型案例后，阿里云提出了智能家電行業數智化轉型“5P”模型，從產品、營銷、渠道、服務體驗、供給、組織協同與成長、云基礎設施與技術、七大場景逐步展開，為家電行業數智化轉型賦能。
如果說頭部企業的前瞻性眼光已經為家電企業的數智化轉型探索了一條可行之道，對于那些還未起步或者仍在遲疑的企業來講，如何借助數智化轉型來讓自己在數字浪潮的變革中不掉隊，并且通過數智化技術打開企業新的增長空間，已經成為了一個急迫需要解決的問題，“當下來說，數智化轉型是應對不確定性的一個抓手和突破口，長遠來說，數智化轉型是影響家電行業發展的重要機遇和重要趨勢，希望白皮書的發布能夠對家電行業的數智化轉型帶來一些參考和啟示，同時也希望我們的家電行業積極去擁抱這種數智化浪潮與時代同步，”呂盛華表示。
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