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近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局會同江蘇省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，秉承政府倡導、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，在江蘇全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，給予消費者充分的選擇權(quán)和“后悔權(quán)”。

無理由退貨在網(wǎng)絡(luò)購物中早已司空見慣、深入人心。然而，在線下實體店購物，除非商品本身存在明顯質(zhì)量問題，否則消費者無法退貨。雖然一些線下實體店也常常喊出“7日內(nèi)無理由退貨”的口號，但大多是作為一種招攬顧客的促銷手段，缺乏法律及政策層面的支持。

俗話說，退一件貨相當于留一線客。落實線下實體店購物無理由退貨規(guī)定，不僅有助于解決消費者線下購物退貨難、索賠難等問題，也釋放出商家的誠意，增強了交易互信度，有利于擴大市場空間，拉動消費增長。此次江蘇出臺的相關(guān)規(guī)定在一定程度上彌補了保障消費者權(quán)益的政策短板。

線下實體店購物無理由退貨，體現(xiàn)的是消費者權(quán)益至上的理念，也是提振消費信心的重要舉措。從長遠來看，隨著線上線下一體化的融合發(fā)展，以及全國統(tǒng)一大市場的推動形成，未來“線下無理由退貨”或?qū)⒊蔀閷嶓w店的“標配”服務(wù)。但如何把好事做好做優(yōu)，還需要利益相關(guān)方的共同努力。

因?qū)嶓w店銷售的商品種類繁多、差異巨大，退貨條件、方式和流程成為消費者退貨時最關(guān)心的問題。在落實線下實體店無理由退貨過程中，各地還應(yīng)該配套建立操作細則、工作導則、退貨商品正面清單和負面清單等更加細化的實施方案，拓展到店退貨、服務(wù)站退貨和平臺退貨等多種退貨方式和渠道，簡化操作流程，鼓勵同品牌連鎖實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾，努力實現(xiàn)退貨商品“全覆蓋”、退貨方式“全方位”、退貨服務(wù)“全天候”。

消費者是否及時足額拿到退貨款是衡量線下實體店無理由退貨服務(wù)優(yōu)劣的重要標準。各地可根據(jù)本地實際情況展開探索。比如，江蘇蘇州在推行線下“無理由退貨”政策伊始，便拿出4000萬元設(shè)立“吳優(yōu)金”用于先行墊付，極大方便了消費者更快地完成退貨，拿到退貨款。從2020年到現(xiàn)在，蘇州無理由退貨承諾商戶已超9萬家，已累計受理無理由退貨超11萬件，折合金額超4800萬元。

實施線下實體店無理由退貨機制并非僅是消費者與商家之間的事。作為重要主體，生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)加入無理由退貨隊伍行列。各地應(yīng)探索建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機制，從終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸，實現(xiàn)高質(zhì)量產(chǎn)品與高質(zhì)量服務(wù)雙提升。

線下實體店購物無理由退貨機制，核心是“誠信”，既包括經(jīng)營者的誠信，也包括消費者的誠信。無理由退貨不是無理退貨。如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，利用制度善意“惡意退貨”的，經(jīng)營者也有權(quán)拒絕退貨。

關(guān)鍵詞： 無理由退貨