洗衣機自誕生之初，就因其將人們從繁重的勞作中解放出來而備受青睞，成為居家生活不可或缺的剛需產(chǎn)品。近年來，在行業(yè)技術(shù)發(fā)展和消費升級的雙重驅(qū)動下，洗衣機行業(yè)得到了長足的發(fā)展，高端化趨勢明顯。
10月27日，在由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“衣干而凈 萬象新升”2022中國洗衣機·干衣機行業(yè)高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，分享了對洗衣機、干衣機行業(yè)的觀察，并向中國家電網(wǎng)記者介紹了京東家電近期的銷售情況，及他們在全渠道戰(zhàn)略上的市場布局。
洗、烘、護需求升級，細分品類成新風(fēng)向
(資料圖片僅供參考)
作為最常見的家電品類之一，洗衣機在我國的發(fā)展已邁入以更新需求為主的存量市場階段，奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2022年1-6月，洗衣機全渠道零售額308.9億元，同比下滑10.1%，與之形成鮮明對比的是，干衣機零售額33億元，同比大幅增長31.3%。
對此，京東家電相關(guān)負責(zé)人表示，上半年疫情反復(fù)，整體經(jīng)濟增速放緩，用戶消費回歸理性，購買力相對下降，同時疊加房地產(chǎn)遇冷，新增需求降低等因素，因此造成了上半年洗衣機市場的銷售下滑。同時他提到，但在京東平臺上，洗衣機的銷售仍是增長的，只不過進入到一個比較平緩的增長階段，干衣機則因多年市場教育，逐漸得到追求品質(zhì)化生活的用戶認可，保持著100%以上的增速。
盡管洗衣機市場近兩年的發(fā)展道路并不平坦，但需求萎縮也在一定程度上推動著行業(yè)的技術(shù)革新與結(jié)構(gòu)升級，促使更多消費者為功能升級而換新?，F(xiàn)在，消費者以往單一的洗衣需求已開始向“洗+烘+護”需求演變，特別是隨著疫情對人們生活理念的重塑，更使得健康洗觀念深入人心。
京東家電相關(guān)負責(zé)人觀察消費市場需求和行業(yè)技術(shù)發(fā)展變化趨勢說，用戶消費布局啞鈴型趨勢明顯，高端和基礎(chǔ)型商品需求增大。同時，當(dāng)前人們對健康更加重視，衣服分區(qū)洗護、除菌除螨等成為重要增長點。高端銷售同樣伴隨著對家裝有一定要求的用戶，一體化嵌入、成套家裝成為趨勢，因此洗衣機、干衣機透露出超薄化、嵌入化、套裝化的發(fā)展方向?；A(chǔ)型銷售多為剛畢業(yè)年輕群體、租房用戶，產(chǎn)品以顏值高、功能全為主。
洗衣機行業(yè)的升級，除體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能升級和結(jié)構(gòu)升級上，也體現(xiàn)在由品質(zhì)生活和家庭分類洗滌主導(dǎo)的第二套洗護產(chǎn)品的新品類延伸上，當(dāng)前，衣物護理機、洗鞋機等滿足不同場景、不同使用需求的新品類，開始在家電消費市場生出萌芽，并成為新風(fēng)向。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2022年1-4月衣物護理機線上零售量同比增長303.2%、零售額同比增長115.8%，2022年1-8月，洗鞋機線上規(guī)模突破30萬臺。
談及這一市場現(xiàn)象，京東家電相關(guān)負責(zé)人分析表示，近年來消費者對細分品類的需求越來越高，企業(yè)端也需要開拓新的市場以探索前進發(fā)展。衣物護理機的陸續(xù)面世，正逐漸滲透到高端消費者的生活中。同時隨著消費主力的轉(zhuǎn)移，年輕群體在消費市場中的話語權(quán)和影響力越來越大，“精致懶”成為潮流，洗鞋機的出現(xiàn)滿足了用戶衣物洗滌之外對于鞋子清洗的需求，但目前洗鞋機尚處于普及期，用戶認知尚未建立，更多是抱著嘗試的心態(tài)進行購買，現(xiàn)階段洗鞋機還存在著產(chǎn)品參差不齊、用戶體驗感差等問題，不過主流品牌的涌入以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼之欲出，也預(yù)示著未來市場將朝向良性發(fā)展。
緊抓消費需求、提升服務(wù)規(guī)格，京東家電為市場注入新活力
銷售趨勢變化的背后，一方面源于消費者多元需求的升級，另一方面，更源于京東家電對消費者需求的引導(dǎo)，和對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的推動。作為與供銷兩端深度連接的家電選購渠道，今年京東家電圍繞洗衣機、干衣機新品推出了一系列方案，從全渠道戰(zhàn)略上做了完備的產(chǎn)品布局與運營。
通過搜索展示、品類主推、榜單維護等各方面進行細節(jié)運營規(guī)劃，獲得持續(xù)曝光，CPS、直播等多種運營手段加持，增加銷售渠道;在超體等中高端貨場，樣品展示和快閃活動多頻次進行;在各主要城市地標(biāo)建筑室外宣傳;此外，京東家電還在全力整合資源培養(yǎng)新的趨勢類目，如超薄洗衣機、分區(qū)洗衣機、洗烘套裝，以滿足用戶洗衣同時對空間、分區(qū)、干衣等的需求;同時聯(lián)合品牌共建，例如長期種草的極光項目等，持續(xù)推進行業(yè)的發(fā)展與升級。
在用戶重點關(guān)注的物流及售后服務(wù)問題上，京東家電打通了和物流的合作關(guān)系，針對部分新品和中高端機嘗試取送裝一體，將以舊換新和送裝做結(jié)合，以一站式解決方案，帶給消費者更好的家電換新體驗;針對洗烘套裝，嘗試首年只換不修，解決用戶的后顧之憂;針對用戶使用保修、產(chǎn)品清潔等痛點，嘗試三年質(zhì)保、十年零部件保修和清洗服務(wù)等，將消費者對服務(wù)的訴求從“夠用”，向更深層次更高規(guī)格的服務(wù)推進，讓消費者買的更放心、用的更舒心。
在此次11.11大促中，京東家電更是給消費者帶來了誠意滿滿的優(yōu)惠與福利。據(jù)了解，不僅有如全新洗烘套裝、超薄洗衣機、分區(qū)洗等新品將重磅發(fā)布，還有針對PLUS用戶的專屬1450元超級補貼，讓用戶真切體會到京東家電的多快好省;此外，更有超多大牌直降立減20%、以舊換新再減300元起、跨品類多件換新再返50元等諸多優(yōu)惠，讓用戶買到性價比最高的產(chǎn)品;大家電預(yù)約配送時間由40天升級至90天，滿足家裝用戶先享受11.11價格，后預(yù)約送貨的需求，在裝修的用戶也不用擔(dān)心配送時間的問題，喜歡就買!11.11下單，好物提前搶，放心的為自己的家預(yù)留出性價比最高的產(chǎn)品!
在談及對下半年洗衣機市場的發(fā)展預(yù)期時，京東家電相關(guān)負責(zé)人表示，對家庭場景和健康生活需求的持續(xù)挖掘，將對市場的良性發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，如用戶對健康的關(guān)注、第二臺洗衣機的需求、舊家電換新需求等。而京東家電也將結(jié)合這些需求，有針對性的提供合適的產(chǎn)品給對應(yīng)的用戶，在動態(tài)變化中，找尋增長機會，為洗衣機市場結(jié)構(gòu)升級的高質(zhì)量發(fā)展，注入新活力。
