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為深入貫徹公司“客戶年”相關部署，踐行服務承諾，提升服務品質，6月至7月，中南區(qū)域開展“總經(jīng)理面對面”活動，通過總經(jīng)理及班子成員與客戶直接對話，深入了解產(chǎn)品在銷售、施工、交付、使用等各階段可能存在的問題與客戶痛點，推動客戶體驗感和滿意度雙提升，打造良好企業(yè)口碑形象。

心懷至誠 傾聽客戶心聲

高品質服務是支撐企業(yè)發(fā)展的重要保障，而服務的起點在于傾聽，傾聽客戶各種聲音：滿意的、不足的、贊揚的、批評的……這些聲音應是工作的動力，也是服務的價值所在。多傾聽客戶心聲才能積極主動服務，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。

6月22日，“總經(jīng)理面對面”活動正式開啟。中南區(qū)域總經(jīng)理吳思柏、黨委書記張皓宇帶領區(qū)域領導班子、相關部門負責人，通過入戶拜訪、邀約座談等形式，先后在鄭州、西安、晉中的5個項目舉辦6場“總經(jīng)理面對面”活動，“零距離”傾聽客戶心聲，真切了解客戶需求，與客戶共同進步，讓服務更有溫度，讓業(yè)主更有幸福感。

溝通無界 用心記錄需求

活動期間，現(xiàn)場氣氛融洽，業(yè)主們敞開心扉，紛紛暢所欲言，對期待改進或提升的問題提出看法和建議。吳思柏針對客戶提出的問題給予耐心的答復，他表示：“服務客戶不能盲目，多聽他們怎么說，能夠讓我們認識自己、看到方向。”活動結束后，工作人員對業(yè)主提出的問題進行分類梳理，制定區(qū)域年度專項提升計劃，專人跟進實施，真正做到事事有答復，件件有回音。

理想的服務是雙向的交流，一場場“面對面”活動的開展，不僅增強了客戶與企業(yè)之間的互動，更讓客戶切實感受到電建地產(chǎn)對提升服務品質的真誠用心。中南區(qū)域將踐行公司企業(yè)使命和“客戶年”各項要求，把客戶的想法和意見轉變?yōu)樾袆樱M而打造更高品質的產(chǎn)品與服務，充分彰顯央企責任擔當。（文/圖 任麗防）

關鍵詞： 中南區(qū)域開展總經(jīng)理面對面活動 零距離傾聽客戶