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近期，廣東省消費者委員會（以下稱廣東消委會）組織開展了“家用電器安全使用年限問題”專項調查活動。
本次調查以網絡問卷的形式進行，共回收有效問卷3637份。調查結果顯示，57.66%的受訪者家里有使用超過8年的家電，54.6%的受訪者不了解國家對家電安全使用年限的政策或規定，70.4%的受訪者不知道各類家電的具體安全使用年限。調查反映，消費者對家電安全使用的認知存在不足，安全環?？沙掷m的消費理念尚未有效形成，家電消費更新循環還存在一些堵點難點。
針對調查反映的問題，為引導消費者增強安全意識，形成綠色環?？沙掷m的消費習慣，廣東消委會特別向社會和廣大消費者發出四方面的消費提示：
一、厘清安全使用年限和質保期的區別。從本次調查結果來看，52.8%的受訪者不了解家電“安全使用年限”的概念，39.7%的受訪者會將家電“安全使用年限”與“產品質保期限”相混淆。實際上，安全使用年限是在設定的產品正常使用條件下，推算出來的確保使用（者）安全的基本年限，而產品質保期限是企業對消費者做出的產品整機或關鍵部件的修理、更換、退貨承諾，因此安全使用年限與產品質保期限是兩個不同的概念。廣大消費者在購買家電時，要主動向商家或銷售人員了解電器產品安全使用知識和安全年限，或是認真查看產品說明書上的相關使用說明。
二、盡量避免使用超過安全年限家電。本次調查發現，19.22%的受訪者只有當家電使用較長年限后頻繁出現故障且難以修好時，或直到不能正常使用時才會更換。實際上，超過安全使用年限的家電，由于年久老化，很可能出現漏電、起火、爆炸（裂）等安全隱患，其中燃氣灶類產品還可能出現漏氣的情況，吸油煙機、空調等產品還可能存在墜落等隱患。根據2020年發布的《家用電器安全使用年限》系列團體標準，洗衣機、空調器等家電的安全使用年限一般在8—10年，而在實際生活中，還應考慮操作及使用環境的影響，安全使用期限可能更短。因此，廣大消費者應盡量按照安全年限要求使用和更換家電產品，避免因超期使用導致安全問題。
三、做好維修養護和定期安全檢查。本次調查發現，42.18%的受訪者表示對家電進行清洗的頻率為很少或基本不清洗和養護，57.85%的受訪者不會對使用年限較長的家電進行安全檢查。但實際上，家電作為使用頻率較高的商品，應及時進行清洗和專業養護，否則不僅容易滋生細菌危害身體健康，還會影響電器性能，縮減使用壽命。對于“超齡”使用的老舊家電，廣大消費者更要重點關注，即使其運行情況良好，也應定期聯系專業機構或者生產廠家進行安全檢查，做好養護和維修；同時，若要繼續長時間使用，則要格外留意其老化情況，當故障頻繁發生時，應及時更換。
四、踐行綠色低碳可持續消費理念。超過年限的家電產品不僅存在安全隱患，而且會出現性能下降、能耗增加、體驗變差等情況，同時很多家電內有汞和鉛等材料的添加，使用年限久了，可能會發生有害物質外泄，從而影響消費者的身體健康。廣大消費者應多從安全、環保、健康、經濟等角度考慮，充分認識到家電安全使用年限的重要性，及時淘汰更換“超齡”家電。建議把握當前家電惠民讓利促消費的時機，更換新家電，暢享品質生活。
此外，為營造良好消費環境，增強消費信心，廣東消委會還特別向廣大家電企業和經營者發出倡議，呼吁家電企業和經營者主動響應國家和省有關促消費政策，積極開展家電惠民讓利、以舊換新等活動，采取更加便捷、人性化的家電回收服務，同時為市場提供更多綠色環保智能的高品質家電產品，共同為促消費穩經濟貢獻力量。
廣東消委會提醒廣大消費者，由于家電類產品大部分屬于耐用商品，使用時間長、金額較高。因此，在購買后要留存好發票、收據、說明書、質保卡等購物憑證。發生消費糾紛時，可先與經營者聯系溝通，特別是依據《消費者權益保護法》第二十三條有關“耐用商品舉證責任倒置”的規定進行協商。若協商不成，可向消費者委員會投訴，或通過全國12315平臺網站、當地12345等渠道投訴舉報，依法維護自身合法權益。
關鍵詞： 超齡家電
