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近期，廣東省消費者委員會（以下稱廣東消委會）組織開展了“家用電器安全使用年限問題”專項調(diào)查活動。

本次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行，共回收有效問卷3637份。調(diào)查結(jié)果顯示，57.66%的受訪者家里有使用超過8年的家電，54.6%的受訪者不了解國家對家電安全使用年限的政策或規(guī)定，70.4%的受訪者不知道各類家電的具體安全使用年限。調(diào)查反映，消費者對家電安全使用的認(rèn)知存在不足，安全環(huán)保可持續(xù)的消費理念尚未有效形成，家電消費更新循環(huán)還存在一些堵點難點。

針對調(diào)查反映的問題，為引導(dǎo)消費者增強(qiáng)安全意識，形成綠色環(huán)保可持續(xù)的消費習(xí)慣，廣東消委會特別向社會和廣大消費者發(fā)出四方面的消費提示：

一、厘清安全使用年限和質(zhì)保期的區(qū)別。從本次調(diào)查結(jié)果來看，52.8%的受訪者不了解家電“安全使用年限”的概念，39.7%的受訪者會將家電“安全使用年限”與“產(chǎn)品質(zhì)保期限”相混淆。實際上，安全使用年限是在設(shè)定的產(chǎn)品正常使用條件下，推算出來的確保使用（者）安全的基本年限，而產(chǎn)品質(zhì)保期限是企業(yè)對消費者做出的產(chǎn)品整機(jī)或關(guān)鍵部件的修理、更換、退貨承諾，因此安全使用年限與產(chǎn)品質(zhì)保期限是兩個不同的概念。廣大消費者在購買家電時，要主動向商家或銷售人員了解電器產(chǎn)品安全使用知識和安全年限，或是認(rèn)真查看產(chǎn)品說明書上的相關(guān)使用說明。

二、盡量避免使用超過安全年限家電。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，19.22%的受訪者只有當(dāng)家電使用較長年限后頻繁出現(xiàn)故障且難以修好時，或直到不能正常使用時才會更換。實際上，超過安全使用年限的家電，由于年久老化，很可能出現(xiàn)漏電、起火、爆炸（裂）等安全隱患，其中燃?xì)庠铑惍a(chǎn)品還可能出現(xiàn)漏氣的情況，吸油煙機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品還可能存在墜落等隱患。根據(jù)2020年發(fā)布的《家用電器安全使用年限》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，洗衣機(jī)、空調(diào)器等家電的安全使用年限一般在8—10年，而在實際生活中，還應(yīng)考慮操作及使用環(huán)境的影響，安全使用期限可能更短。因此，廣大消費者應(yīng)盡量按照安全年限要求使用和更換家電產(chǎn)品，避免因超期使用導(dǎo)致安全問題。

三、做好維修養(yǎng)護(hù)和定期安全檢查。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.18%的受訪者表示對家電進(jìn)行清洗的頻率為很少或基本不清洗和養(yǎng)護(hù)，57.85%的受訪者不會對使用年限較長的家電進(jìn)行安全檢查。但實際上，家電作為使用頻率較高的商品，應(yīng)及時進(jìn)行清洗和專業(yè)養(yǎng)護(hù)，否則不僅容易滋生細(xì)菌危害身體健康，還會影響電器性能，縮減使用壽命。對于“超齡”使用的老舊家電，廣大消費者更要重點關(guān)注，即使其運(yùn)行情況良好，也應(yīng)定期聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)或者生產(chǎn)廠家進(jìn)行安全檢查，做好養(yǎng)護(hù)和維修；同時，若要繼續(xù)長時間使用，則要格外留意其老化情況，當(dāng)故障頻繁發(fā)生時，應(yīng)及時更換。

四、踐行綠色低碳可持續(xù)消費理念。超過年限的家電產(chǎn)品不僅存在安全隱患，而且會出現(xiàn)性能下降、能耗增加、體驗變差等情況，同時很多家電內(nèi)有汞和鉛等材料的添加，使用年限久了，可能會發(fā)生有害物質(zhì)外泄，從而影響消費者的身體健康。廣大消費者應(yīng)多從安全、環(huán)保、健康、經(jīng)濟(jì)等角度考慮，充分認(rèn)識到家電安全使用年限的重要性，及時淘汰更換“超齡”家電。建議把握當(dāng)前家電惠民讓利促消費的時機(jī)，更換新家電，暢享品質(zhì)生活。

此外，為營造良好消費環(huán)境，增強(qiáng)消費信心，廣東消委會還特別向廣大家電企業(yè)和經(jīng)營者發(fā)出倡議，呼吁家電企業(yè)和經(jīng)營者主動響應(yīng)國家和省有關(guān)促消費政策，積極開展家電惠民讓利、以舊換新等活動，采取更加便捷、人性化的家電回收服務(wù)，同時為市場提供更多綠色環(huán)保智能的高品質(zhì)家電產(chǎn)品，共同為促消費穩(wěn)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。

廣東消委會提醒廣大消費者，由于家電類產(chǎn)品大部分屬于耐用商品，使用時間長、金額較高。因此，在購買后要留存好發(fā)票、收據(jù)、說明書、質(zhì)保卡等購物憑證。發(fā)生消費糾紛時，可先與經(jīng)營者聯(lián)系溝通，特別是依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條有關(guān)“耐用商品舉證責(zé)任倒置”的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商。若協(xié)商不成，可向消費者委員會投訴，或通過全國12315平臺網(wǎng)站、當(dāng)?shù)?2345等渠道投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 超齡家電