全屋用水升級需求之下，企業瞄準技術創新以及系統化解決方案，從飲水到沐浴，從洗菜到洗臉，什么樣的全屋用水生活能夠打動用戶?同時伴隨行業內越來越多系統性解決方案的落地，企業的服務能力也成為用戶關注和考量的重要標準。作為業內知名的技術咖，A.O.史密斯不僅圍繞沐浴用水及家庭飲水提供了一系列創新性技術及系統性解決方案，同時依托系統化、數字化的服務能力，為用戶提供涵蓋售前、售中、售后的全方位服務，將用戶期望的美好家居落地。
全屋用水需求升級 技術創新探索市場新增量
據2021年京東家電發布的《家電消費趨勢白皮書》顯示，在消費者關注的健康家電功能中，對水、皮膚健康的關注占比分別占到21.2%、12%，僅次于飲食和空氣。據中國家電網發布的《2022國內市場熱水器及凈水器消費趨勢報告》顯示，消費者在沐浴用水場景上橫向拓展，需求縱向延伸，趨向于健康、靜音、美膚等細分新需求。
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用戶不斷升級的用水需求也刺激著企業圍繞水質健康做出技術創新，我國大部分地區水質較硬，硬水含有大量的鈣鎂離子，這種水會與洗面奶、洗發水等清潔用品中的皂基反應，形成粘附力強的皂垢，阻塞在毛孔及皮膚角質層，無法深層清潔肌膚，長期使用可能會導致肌膚鎖水不足，皮膚干燥等問題，如何使沐浴及生活用水告別硬水帶來的傷害?
察覺到水質問題對護膚美容的隱患，A.O.史密斯從用戶對沐浴用水的升級需求出發，率先在熱水器行業發起一場的“沐浴美容革命”，推出沐浴美容新物種——軟水美容燃氣熱水器。這款產品將零冷水燃氣熱水器和軟水機合二為一，有效去除水中99%*的鈣、鎂離子，讓沐浴用水從根源改變，28天肌膚肌膚水分提升35.7%*，開辟“以水養膚”的新境界。此外，為了滿足用戶更為舒適的家居體驗，A.O.史密斯推出新一代1級靜音零冷水燃氣熱水器，集源頭降噪、專利主動消音、阻隔噪音于一體，在進風風道結構、燃燒倉隔音、排煙系統關鍵部件實現了突破性創新。
京東家電相關負責人表示，“熱水器作為比較成熟的市場，未來的產品和機會將更加聚焦在研究用戶的需求和解決用戶痛點的創新性和引領性的產品和服務上。”
同時，A.O.史密斯還關注到了用戶對健康飲水多元化需求，中國人歷來愛喝“開水”，如何從源頭簡化喝開水程序，作為A.O.史密斯家族年輕時尚系列，A.O.史密斯-佳尼特創新推出了冷熱即飲凈水機CAR600-FA1，這款產品一鍵跨越了接水、燒水、灌水、等水涼等繁瑣的步驟，讓“隨時喝熱(開)水”成為生活標配。此外，A.O.史密斯凈水系列還在“MAX4.0反滲透濾芯、1.6升大流量、IOT智能控制”等多項技術創新上做出重大突破。
企業角逐系統化解決方案 服務能力成衡量實力的標準
用戶對于系統化解決方案的需求也越來越突出，據中國家電網進行的“居家生活用水習慣”調查問卷顯示，在被問到“在條件允許的情況下是否會考慮購買全屋中央凈水/中央熱水，或者購買成套的健康水家電?”時，有92%的用戶給與了肯定的答案?！?022國內市場熱水器及凈水器消費趨勢報告》顯示，隨著居民消費水平的提高，成套家電這種新的消費潮流比過去的單件購買模式更具吸引力。
依托多年的技術經驗，A.O.史密斯聚焦“好風水”，推出AI-LiNK智能物聯系統，這套系統與其他企業所提供的系統化解決方案不同的是，更加聚焦于“強服務”，包括前期與設計師的深度配合，結合用戶家庭的特點、需求、房屋結構、家庭成員、使用習慣等，給用戶進行定制化的設計，從而用最佳的方案把產品集成到用戶家中。
系統化解決方案更考驗企業的服務能力，A.O.史密斯將服務延伸到售前、售中、售后全流程，A.O.史密斯相關負責人表示，“做好服務，不僅要有很好的服務意識和態度，更需要有系統化、數字化的服務能力，由此才能深入人心。A.O.史密斯的服務，既要聚焦打造用戶極致完美的體驗，將用戶想象的美好家居落地，又要通過優質服務確保用戶沒有后顧之憂。”
對于企業的不斷創新，行業協會也給予了肯定，中國家用電器協會副理事長徐東生表示，“企業推出的套系化、系統化的場景解決方案，一站式、高質量的滿足用戶廚房用水、洗浴用水、飲用水的需求。這些創新都是實打實的為用戶的品質生活助力，圍繞用戶需求的技術創新，在推動著行業高質量發展。”
A.O.史密斯在產品、技術、服務上的精益求精，使其不斷獲得市場佳績。據奧維云網數據顯示，2021年，A.O.史密斯在線下中高端市場中表現優異，其中電熱水器零售額占比達到46%，燃氣熱水器零售額占比達到25%，凈水器零售額占比達到33%，均排名第一。
用戶全屋健康用水需求市場前景廣闊，企業也都抓緊布局，A.O.史密斯牢牢抓住技術創新及品牌建設主線，持續引領“中國家庭用水健康”的發展方向，為用戶的美好家居生活助力。
