【藍(lán)科技觀察】越來越多的消費(fèi)者把目光瞄向了套系家電。6月10日，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)在線上發(fā)布了《2022中國套系家電研究報告》(下簡稱《報告》)顯示，以家為核心場景，家電套購在廚房、客廳、陽臺、衛(wèi)浴四個小場景最有前景，市場容量高達(dá)1538億人民幣。
解決套系家電市場的痛點(diǎn)，無疑是搶占行業(yè)先機(jī)的基本條件。銷售平臺、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商三方，對于未來趨勢有自己的預(yù)判，而他們其實(shí)更看好套系家電的未來：中國家電零售正邁入場景方案解決時代，“套購”將成主流。
市場趨勢：從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩襞c利潤導(dǎo)向
消費(fèi)趨勢對家電的走向產(chǎn)生重要影響。尤其是在智能家居、消費(fèi)升級的背景下，傳統(tǒng)家電的形式和使用場景發(fā)生了翻天覆地的變化。
奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅認(rèn)為,從家電市場現(xiàn)狀來看，曾經(jīng)的規(guī)模導(dǎo)向，埋頭擴(kuò)張生產(chǎn)、銷售的粗放式經(jīng)營已成過去式，映射出消費(fèi)者對品質(zhì)服務(wù)、智能生活等更高層次的需求。無論對于生產(chǎn)者還是銷售者，必須轉(zhuǎn)變思維，迎合變化，形成以利潤為導(dǎo)向的新邏輯。
短期來看，套購及其服務(wù)可以為平臺帶來流量。作為創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和營銷手段，套購有望帶來客流量的長足提升。根據(jù)未來家居產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研，套購市場反饋超過預(yù)期，特別是價格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外，套購可能不是用戶的最終選擇，但其仍然以性價比的優(yōu)勢吸引客戶進(jìn)店，完成初始引流作用。
長期來看，套購仍有不少問題需要解決。比如轉(zhuǎn)變消費(fèi)者理念、購買行為、品牌認(rèn)知，讓更多人愿意為套購買單，這還需要時間培育市場，無法在短期內(nèi)形成爆發(fā)。當(dāng)然，一旦套購化打法形成體系，將夯實(shí)企業(yè)的“護(hù)城河”，提高客單價，取得更強(qiáng)的競爭力。
消費(fèi)訴求：高端套購家電首選線下實(shí)體店
套購家電的興起，消費(fèi)者最希望通過場景體驗(yàn)獲得感官和視覺上的體驗(yàn)，而線下實(shí)體店顯然是不二的選擇。
作為縱橫家電零售30多年的老兵，蘇寧易購是最早關(guān)注到家電套購的銷售平臺。
蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波坦言：“目前看來家電套購還處在萌芽階段，或者說是養(yǎng)成階段。但市場已有需求，蘇寧易購的618首輪爆發(fā)期數(shù)據(jù)顯示，門店4萬元以上家電套購買家數(shù)同比提升43%，其中大部分是90后、95后、00后。可以說，套購是未來家電零售主要發(fā)展方向之一。”
從消費(fèi)人群看，Z世代用戶顯然是套購家電的主力。一方面套購家電是他們選擇智慧家庭中的第一選擇;另一方面，套購家電良好的服務(wù)能夠解除他們的后顧之憂，讓他們有更多的時間享受科技生活之美。
《報告》顯示，超過九成用戶對購買套系家電有較高的興致，39.6%的用戶傾向于多個品牌家電組合購買。
針對不同需求，618期間，蘇寧易購圍繞廚房、衛(wèi)浴、客廳、陽臺、臥室五大家庭場景，上線了千套家電套購解決方案，打破傳統(tǒng)家電分類進(jìn)行組貨。
為了迎合不同的需求，蘇寧易購根據(jù)用戶喜好，推出的200套套購方案中，既有品牌套購，比如 “卡薩帝輕奢系列”“美的簡約性價比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品質(zhì)廚房”“愛果樂健康品質(zhì)兒童房”“顧家性價比臥室”等;也有自由度更大的“自選套購”。
用戶痛點(diǎn)：套購家電是智慧家庭最好的解決全案
對于消費(fèi)者而言，套購家電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：通過場景體驗(yàn)——做出購買決策;套購家電與其他家居的適配性——從家電的設(shè)計風(fēng)格到安裝整體性;套購家電的配送安裝——服務(wù)全流程。
套購家電作為一個新生事物，用戶對套購也有擔(dān)心，其中“一站式送裝”關(guān)注度最高。針對此問題，蘇寧易購成立了專門的送裝團(tuán)隊，提供多款家電“一站式送裝”服務(wù)。618期間，來自南京的孫先生，一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產(chǎn)品，聯(lián)系客服后，蘇寧物流組建了五人送裝團(tuán)隊，一天內(nèi)完成了倉庫取貨、上門配送、安裝。
套購家電不僅僅是簡單的組貨+優(yōu)惠，需要更細(xì)致、更場景化、更個性化的服務(wù)做支撐。為此，618期間，蘇寧易購正式推出了“私享家”計劃，在套購的基礎(chǔ)上，增添了諸如“1V1視頻導(dǎo)購”“3D樣板間自主搭配”“場景組套一鍵加購”等線上服務(wù)。
(資料圖)
作為全球首個場景品牌，海爾打造的“三翼鳥”參與、見證了中國家電行業(yè)的演變。從智能單品到健康化、智能化、套系化，“三翼鳥”始終成為行業(yè)引領(lǐng)者的底氣來源于，除了成套家電銷售以外，還提供整裝、家居等服務(wù)，呼應(yīng)海爾 “從制造商向服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
海爾蘇寧渠道總經(jīng)理葉飛談及套購時表示：“套系家電是大勢所趨,市場規(guī)模整體占據(jù)14%。但這其中以傳統(tǒng)的廚房套系居多,真正能覆蓋全屋場景需求的套系依然不足。”
海爾“三翼鳥”作為首個場景品牌在從“單品”到“套購”升級過程中誕生，正是好時機(jī)。站在了套系化的風(fēng)口上，海爾智家作為蘇寧長期戰(zhàn)略合作伙伴，正在定制、套系產(chǎn)品、家裝業(yè)態(tài)上加速推進(jìn)。顯然，這是智能家居套系轉(zhuǎn)化能力最強(qiáng)、消費(fèi)者最樂于接受的方式。
