隨著氣溫逐漸走低，濟南今冬供暖也進入倒計時。為進一步提高供熱服務質量和燃氣安全運行保障能力，為群眾辦實事、解難題，10月17日上午，濟南市住房和城鄉建設局聯合濟南市12345熱線、濟南能源集團有限公司、市中區王官莊街道辦事處在大眾廣場啟動了“黨心連通民心，溫暖服務社區行”系列活動，將熱力燃氣服務送到百姓家門口。
陽光和煦，稍有微風，活動還沒開始，不少市民就前來咨詢和辦理業務，現場人氣滿滿。在濟南能源集團設立的熱力燃氣咨詢服務臺前，工作人員認真細致地解答大家提出的各種問題：“暖氣多久要清洗一次?找誰來洗?”“熱計量和面積收費有啥區別?哪個更合適?”工作人員熱情為社區居民提供著供熱政策咨詢、供暖費用收取、報停業務辦理、入戶設備檢查等服務。
“零距離服務，太方便、太貼心了!”在濟南能源集團所屬濟南熱力流動服務車前，家住貴都花園五號樓的李先生辦完暖氣費繳納業務后贊揚道。他說，像他這樣上歲數的人玩不轉網絡，本來準備下周去營業廳繳費，沒想到今天買菜的功夫就順便把事兒辦了。
“我們家馬上就開通燃氣了，正好來問問有什么注意事項，再看看買個啥樣的壁掛爐。”家住王官莊八區的張先生向濟南能源集團所屬山東濟華燃氣“藍帽子”燃氣工作人員詢問安全使用燃氣方法及壁掛爐產品的類型，他說家里通了氣，生活會方便許多。
記者注意到，此次活動主辦方不僅把熱力燃氣服務車開到了廣場，還在現場展示了燃氣巡檢車等氣熱保障設備。據介紹，為保障市民用氣安全，濟南市城區主要管道燃氣企業均已建立管網GIS地理信息系統、遠程監控和SCADA系統，市區主要燃氣管網也已建立數據庫，對重要燃氣場站實施動態電子監控。部分企業還引入了激光檢測車和無人機等高科技設備，前者可對燃氣主干道及庭院小區進行燃氣泄漏檢測，后者可為高壓、次高壓管線進行巡線。
“市住房城鄉建設局組織的這次進社區活動給寒冷的天氣帶來了暖意，雖然當下處于能源緊張時期，但是我們相信，在市委、市政府，行業主管部門和企業的共同努力下，一定會讓廣大市民度過一個溫暖、祥和的冬天。”受邀參加此次活動的濟南市民巡訪團團長辛安表示。
據介紹，為進一步提高供熱質量，市住房城鄉建設局及所屬市公用事業發展中心積極推進熱源建設、自管站移交、企業整合等工作，努力實現供熱一體化運營，統一標準管理，進一步實現同網、同質、同價、同服務，真正形成可分、可組、可控的“供熱一張網”，努力讓發展更有質量、民生更有溫度。
為保證安全穩定供熱，各供熱企業也在2021至2022年度采暖期到來之前，搶前抓早、倒排工期，緊張有序進行設備檢修、調試等工作。濟南能源集團推出了氣暖管家幫辦式、代辦式、首問負責服務，實現能源服務“一窗通辦、一線直通、一鍵直達”，下一步，氣暖管家將與街道社區形成聯動，與用戶零距離交流，聽取意見建議、解答問題咨詢，不斷完善服務網格管理工作體系，搭建雙向感知服務橋梁，提供更加人性化、便利化、多元化的綜合能源服務。
“走進大眾廣場是此次社區行活動的第一站，接下來，我們還要把‘一站式’便民服務送到更多社區居民家門口。”濟南市公用事業發展中心主要負責同志告訴記者，為進一步優化營商環境，提升熱力燃氣服務便捷度，該中心還指導相關企業積極拓展業務辦理渠道，建立“互聯網+公用服務”的線上業務受理體系，開展主城區燃氣、供熱企業營業廳資源整合工作，目前已完成20個氣暖融合營業廳建設，實現燃氣、供熱業務“一站式”辦理。“下一步，我們將繼續做好燃氣供熱的保障工作，提高應急處置能力，確保市民安全、溫暖、舒心過冬。”
