小家電質(zhì)量問題一直以來是爭議焦點，不管是從美蘇九占據(jù)主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)小家電時代，還是以小熊、北鼎、新寶等新興代表主導(dǎo)的網(wǎng)紅小家電時代，質(zhì)量都是小家電品牌邁不過去的坎。而小家電品牌不管是在技術(shù)投入，還是面對質(zhì)疑時的發(fā)言，似乎都意味著，小家電品牌無心提升產(chǎn)品質(zhì)量以消除質(zhì)疑。
這與家具品牌宜家頗有些相似，同樣是價格低廉，提供的服務(wù)非常有限，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不佳等等。然而作為營銷學(xué)的經(jīng)典案例，卻將“缺點轉(zhuǎn)化為利潤”，通過逆向的戰(zhàn)略定位，成為了一家頗為“兇猛”的家具商。
如今，中國面臨的社會環(huán)境，和宜家創(chuàng)立時，瑞典的社會環(huán)境非常相似——國民生產(chǎn)總值持續(xù)增長，現(xiàn)代化浪潮不斷拓寬城市的邊界，并逐步向郊區(qū)輻射發(fā)展。到大城市工作的年輕人迫切地需要住處，同時對美好的生活充滿了向往。“黃金時代”催生了“黃金需求”，網(wǎng)紅小家電的火爆邏輯就源于此。
那么，小家電品牌，能夠如宜家一般逆向行走，將自身的缺點，轉(zhuǎn)化為利潤?
低價與用戶體驗
小家電和大家電無法使用相似的品牌戰(zhàn)略，和大家電不同，小家電行業(yè)缺乏技術(shù)門檻，因此可以接納不同層次的玩家。同時缺乏核心技術(shù)，導(dǎo)致小家電很難向高端產(chǎn)品前進，其最大的優(yōu)勢在于“價格”。這和宜家是一致的。
宜家初創(chuàng)時，家具市場被巨頭壟斷，宜家?guī)缀鯖]有進入市場的可能性。因此宜家只能反其道而行，以“低價”和“有限服務(wù)”作為自身的戰(zhàn)略定位。宜家的目標(biāo)消費者和當(dāng)前的網(wǎng)紅消費者是一樣的——更加在乎價格的年輕用戶。因此，從某個方面來說，低價也是一種優(yōu)勢。
就如同宜家的“熱狗原理”，在宜家里出售的熱狗不僅便宜，甚至相比起其他地方都要更便宜。其產(chǎn)品策略同樣如此，設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時，就設(shè)定了比較低的銷售價格，之后在尋求能在售價以下的成本價提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，從而把低成本與高效率合為一體。
不過，低價也是需要代價的，宜家的代價是“有限的服務(wù)”，比如送貨要收費、不包含安裝，甚至是產(chǎn)品并不耐用等等。網(wǎng)紅小家電的狀況也相差不大，價格同樣是低廉，小家電產(chǎn)品所設(shè)定的功能也并不豐富，甚至在實際過程中也并不好用，但低廉的價格，大大減少了用戶棄置的成本，反而在某種程度上促進了銷量。
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宜家和小家電經(jīng)營的領(lǐng)域的是不同的，但本質(zhì)卻依然類似，相比起家具、家電，宜家和小家電給予消費者的是想象美好生活的空間。這導(dǎo)致宜家和小家電都格外注重產(chǎn)品設(shè)計。宜家將自己的產(chǎn)品稱為“民主的設(shè)計”，即簡潔、美觀而價格合理。宜家的設(shè)計師考慮的不是如何將一件產(chǎn)品塑造得高端，而是在有限的資源內(nèi)完成一件具有功效和美觀的的產(chǎn)品。
而小家電同樣需要有自己的審美主張，其中小熊電器的品牌理念是“妙想生活”，從生活中宣傳產(chǎn)品設(shè)計的靈感。事實上，盡管行業(yè)內(nèi)多次針對網(wǎng)紅小家電們的質(zhì)量問題提出質(zhì)疑，但“顏值”依然是很好的戰(zhàn)略方向。在吳曉波的“顏價比”概念中，顏值的占比達到90%，這意味著只要年輕人被產(chǎn)品90%顏值吸引，他們就會為了滿足自己的審美需求而為產(chǎn)品10%的微創(chuàng)新買單。
事實上，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量不佳已經(jīng)成為了消費者認(rèn)知中的事實，但是當(dāng)消費者在宜家精心設(shè)計的賣場里，看到各種各樣的符合審美需求的家裝設(shè)計時，就會自動忽略掉產(chǎn)品質(zhì)量的問題。宜家的逆向戰(zhàn)略，就是鼓勵消費者在他們的賣場里閑逛，讓“逛宜家”成為一種享受，降低“逛宜家”的目的性，進而降低消費者對材質(zhì)、工藝和服務(wù)等因素的關(guān)注。
這是一種銷售思維的轉(zhuǎn)變，不是銷售產(chǎn)品，而是銷售夢想。事實上，大多數(shù)消費者購買小家電的同時，也購買了自己關(guān)于“小家電創(chuàng)造美好生活”的一種想象。
不過宜家和小家電依然存在差別，宜家鼓勵人們走進賣場，去進一步感知宜家可能帶來的變化。而小家電更加依托于線上，因為一到線下，小家電可能就是一出“現(xiàn)形記”。小家電依然只能通過網(wǎng)紅的描述，來營造美好的想象。不能更加直觀地讓用戶感知變化，這是小家電依然欠缺的地方。
