物業費到底該收多少，業主和物業意見不一致怎么辦?物業明明提供了服務，業主卻認為質量不達標，誰是誰非該如何評判?昨天，市住建委發布《關于規范物業服務評估活動的通知》，明確業主、業主大會、建設單位、物業服務人等均可委托專業機構，對物業服務標準和費用、物業承接查驗、物業服務質量等進行客觀準確的評估。
業主物業等主體可委托
“20年了，小區從來沒有物業公司，如今物業來了，一年就得收千把塊的物業費，這是怎么定的?”《北京市物業管理條例》實施以來，隨著越來越多老舊小區引入專業的物業服務，第一次“嘗鮮”的市民對于物業費標準的確定存在疑慮。許多市民不知道的是，有專門的第三方機構可以進行物業費的測算。
誰有資格委托怎樣的機構來提供物業服務的評估?《通知》明確了多元主體參與的原則。按照規定，法律、會計、工程、評估、咨詢等專業服務機構以及具備從業資格的人員，可在接受業主、業主大會、建設單位、物業服務人或者有關部門的委托后，提供專業評估服務。按照“誰委托誰付費”的原則，由委托人與專業評估機構和相關專業人員約定評估服務內容及收費金額，簽訂書面評估委托合同，提供專業服務及客觀、真實、準確的評估報告。
《通知》特別提到，評估報告應當至少包括評估目的、評估依據、評估方法、評估日期、評估查勘數據、評估結果、有效期限、評估人員簽章等內容。
六項內容納入評估范圍
哪些物業服務可委托專業機構進行評估?這是《通知》的另一項主要內容。
按照規定，專業評估機構和相關專業人員可對六項內容提供評估服務，即物業服務人參與社區治理情況、物業服務標準和費用測算、物業服務質量和共用部分管理狀況、物業承接查驗、專項維修資金使用方案，以及其他需要評估的事項。
以業主最關心的物業服務標準和費用測算的評估來說。《通知》提出，物業管理相關主體可以單獨或者共同委托專業評估機構和相關專業人員對物業服務標準和費用進行評估。特別是，物業服務合同的簽訂過程中，若業主與物業服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以共同委托專業評估機構和相關專業人員對物業服務標準和物業服務費用測算進行評估。
與此同時，針對物業服務質量的好與壞，《通知》也明確，物業管理相關主體不僅可以在物業管理活動過程中，委托專業評估機構和相關專業人員對物業服務質量進行評估，同時可在約定期間內對物業服務質量進行跟蹤評估。
各方需對資料真實性負責
“這兩年，小區業主對物業服務質價對等的要求越來越迫切，明確可以在哪些方面引入第三方評估，有利于解決各方在參與物業管理活動過程中的分歧。”某物業公司負責人告訴記者。
《通知》要求，建設單位、業主、物業服務人與相關當事人應當協助、配合專業評估機構和相關專業人員進行實地查勘，向專業評估機構和相關專業人員提供必要的資料。專業評估機構和相關專業人員則應當保持評估檔案資料的齊全完整，其中物業承接查驗、物業服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案的評估報告及相關資料保管期限不低于5年。
需要注意的是，各方需對其所提供資料的真實性負責，因提供虛假資料造成損失的，由責任方負責賠償。(本報記者 趙瑩瑩)
