物業(yè)費(fèi)到底該收多少，業(yè)主和物業(yè)意見不一致怎么辦?物業(yè)明明提供了服務(wù)，業(yè)主卻認(rèn)為質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，誰是誰非該如何評判?昨天，市住建委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評估活動的通知》，明確業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等均可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評估。
業(yè)主物業(yè)等主體可委托
“20年了，小區(qū)從來沒有物業(yè)公司，如今物業(yè)來了，一年就得收千把塊的物業(yè)費(fèi)，這是怎么定的?”《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以來，隨著越來越多老舊小區(qū)引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，第一次“嘗鮮”的市民對于物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定存在疑慮。許多市民不知道的是，有專門的第三方機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的測算。
誰有資格委托怎樣的機(jī)構(gòu)來提供物業(yè)服務(wù)的評估?《通知》明確了多元主體參與的原則。按照規(guī)定，法律、會計(jì)、工程、評估、咨詢等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及具備從業(yè)資格的人員，可在接受業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者有關(guān)部門的委托后，提供專業(yè)評估服務(wù)。按照“誰委托誰付費(fèi)”的原則，由委托人與專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員約定評估服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)金額，簽訂書面評估委托合同，提供專業(yè)服務(wù)及客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評估報(bào)告。
《通知》特別提到，評估報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括評估目的、評估依據(jù)、評估方法、評估日期、評估查勘數(shù)據(jù)、評估結(jié)果、有效期限、評估人員簽章等內(nèi)容。
六項(xiàng)內(nèi)容納入評估范圍
哪些物業(yè)服務(wù)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估?這是《通知》的另一項(xiàng)主要內(nèi)容。
按照規(guī)定，專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員可對六項(xiàng)內(nèi)容提供評估服務(wù)，即物業(yè)服務(wù)人參與社區(qū)治理情況、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和共用部分管理狀況、物業(yè)承接查驗(yàn)、專項(xiàng)維修資金使用方案，以及其他需要評估的事項(xiàng)。
以業(yè)主最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算的評估來說。《通知》提出，物業(yè)管理相關(guān)主體可以單獨(dú)或者共同委托專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用進(jìn)行評估。特別是，物業(yè)服務(wù)合同的簽訂過程中，若業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)成一致意見的，雙方可以共同委托專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算進(jìn)行評估。
與此同時，針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好與壞，《通知》也明確，物業(yè)管理相關(guān)主體不僅可以在物業(yè)管理活動過程中，委托專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，同時可在約定期間內(nèi)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估。
各方需對資料真實(shí)性負(fù)責(zé)
“這兩年，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)價對等的要求越來越迫切，明確可以在哪些方面引入第三方評估，有利于解決各方在參與物業(yè)管理活動過程中的分歧。”某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴記者。
《通知》要求，建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人與相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，向?qū)I(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員提供必要的資料。專業(yè)評估機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員則應(yīng)當(dāng)保持評估檔案資料的齊全完整，其中物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測算、專項(xiàng)維修資金使用方案的評估報(bào)告及相關(guān)資料保管期限不低于5年。
需要注意的是，各方需對其所提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，因提供虛假資料造成損失的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。(本報(bào)記者 趙瑩瑩)
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