隨著國內各個行業信息化進程的加快,傳統行業向互聯網方向的轉型變得越來越普遍。在此背景下,以家裝為代表的房地產服務行業,也在互聯網的洗禮下開始發生新的變革,互聯網家裝企業更是如雨后春筍般迅速興起。
而在參與互聯網家裝的諸多企業中,無論是以土巴兔等為代表的互聯網家裝平臺,還是以阿里等為代表的互聯網巨頭,都在以自己的方式入場布局,這也讓互聯網家裝概念,再次受到了資本市場的廣泛關注。
風又來了
自2012年“互聯網+”概念提出后,國內“互聯網+”浪潮就迅速席卷了各行各業,互聯網家裝也隨之興起,并日漸受到了資本市場的青睞。不過好景不長,隨著資本熱潮褪去,互聯網家裝企業開始出現接連爆雷,行業也逐漸進入了沉寂期。
而在近幾年,隨著互聯網巨頭的大舉介入以及家裝從業者的持續加碼,互聯網家裝行業再次出現了回暖的跡象。據艾媒咨詢數據顯示,2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,2020年將超過5000億元,此后還將保持較高的速度繼續增長。
互聯網家裝行業能有如此大的發展潛力,主要與傳統地產紅利消散,以及居民消費升級所帶來的強勁裝修需求有關。而有裝修需求的用戶,之所以愿意在傳統家裝和互聯網家裝之間選擇后者,則是有著更深層次的原因。
就外部環境而言,互聯網盛行、互聯網工具成熟,為互聯網家裝提供了外部發展的契機。在互聯網高速發展的時代背景下,用戶從線下轉移到線上已成必然,互聯網家裝就很好地迎合了這一趨勢。而作為當下消費主力軍的Z世代年輕人,他們早已習慣借助互聯網平臺尋找服務,其對線上消費的接受程度也相對較高。因此,在他們需要買房準備家裝時,互聯網家裝自然就成了首選。
就其自身條件而言,傳統家裝的痛點為互聯網家裝的變革提供了諸多可能性。隨著互聯網的深入發展,傳統家裝價格透明度低、信息不對等、環節不清晰、工期冗長、售后服務不到位等缺點日益凸顯。
為跟上時代步伐滿足用戶需求,家裝行業亟待做出改變,而互聯網家裝依托于“互聯網+”,以其低成本高效率的方式進行線上獲客,并推動完成線下服務閉環,能在一定程度上解決傳統家裝行業存在的諸多痛點。基于此,互聯網家裝的潛力逐漸被發揮了出來。
并且得益于互聯網家裝行業的不斷進化,越來越多的玩家被吸引入局,互聯網家裝這一賽道也日益擁擠,而各企業之間的競爭也日漸趨向白熱化。
玩家爭相入局
目前參與互聯網家裝行業的玩家主要有兩類,一類是垂直領域的家裝服務類型的公司,諸如土巴兔、齊家、愛空間等;另一類是追隨入局的互聯網巨頭,如阿里、京東、拼多多、貝殼等,而這兩類家裝平臺所擁有的優勢各不相同。
具體來說,垂直的互聯網家裝平臺擁有多年的家裝行業經驗,并憑借其資源優勢建立了深厚的行業壁壘。互聯網家裝平臺還利用自身平臺整合線上、線下資源創建自有團隊,并利用互聯網思維,建立了用戶與家裝公司之間的聯系。另外,互聯網家裝平臺通過打造線上交易和全程監控所形成的體驗,和實現交付的新型家裝模式,使其在市場中占據了舉足輕重的地位。
與前者不同,互聯網巨頭憑借其豐富的流量、充沛的資金、強大的技術能力,入局互聯網家裝,極大地加速了整個行業的洗牌。
近年來,互聯網巨頭在家裝行業動作不斷。比如淘寶推出獨立“家裝館”,京東與曲美家居聯手打造“曲美京東之家”,騰訊與紅星美凱龍達成戰略合作等。互聯網巨頭憑借其自身的優勢,使其在家裝行業已經成了無法忽視的存在,并給原本就在互聯網家裝賽道的選手帶來了極大的沖擊,這就使得家裝行業的競爭進一步加劇。
行業弊病仍在
經過近十年的發展,互聯網家裝行業也出現了多個在該領域深耕的知名品牌。不過,在互聯網家裝看似繁榮的表象下仍存在諸多行業亂象,很多家裝行業本身存在一些矛盾和痛點,在互聯網家裝到來后卻仍未得到切實解決。
一方面,互聯網家裝局限于中介職能,只能改變信息溝通和交流上的難題,無法從根本上解決用戶的裝修痛點。大多互聯網家裝平臺對這個行業的運作模式做不到真正了解,更多地是用互聯網思維強行生搬硬套。
換句話說,互聯網家裝平臺只是對傳統家裝的模式進行了改變,并沒有對服務的內容做出太大變動。所以,從傳統家裝到互聯網家裝的轉型,最多也只能算是把家裝戰場從線下轉移到了線上,其本質并沒有得到根本改變。
另一方面,互聯網家裝平臺存在的諸如專業性不強、行業經驗不足等問題,導致其服務質量很難得到保障。大多互聯網家裝平臺本身不是專業的裝修平臺,且沒有自己的裝修團隊,因此十分缺乏裝修經驗,于是就只能將旗下的裝修業務外包出去,然而外包團隊施工水平參差不齊,互聯網家裝平臺又無法對其進行統一要求,所以裝修成果也是良莠不齊。
此外,互聯網家裝平臺驗收失職、監管缺位,導致質量問題頻出。大多互聯網家裝平臺在接到裝修訂單時,會隨機指派裝修團隊,但也因此難以使施工質量得到保證,裝修質量不佳、裝修失誤不斷的情況更是時有發生。
加之互聯網家裝平臺監管不力、驗收不嚴,出了問題就互相推諉責任。多方問題層層積壓,更使互聯網家裝平臺陷入了“信任危機”。由此不難發現,在互聯網攜手家裝之后,其行業的痛點與難題仍未得到有效解決。
下一站在哪登陸
面對混亂的局面,很多人不免對互聯網家裝不看好。但從行業發展角度來看,互聯網家裝未來仍有很大的進步空間。
縱觀國內諸多行業的發展歷程不難發現,任何行業在發展初期都難免混亂無序,互聯網家裝行業自然也不例外。就目前而言,國內互聯網家裝行業尚不成熟,自然也就存在著諸多沒有解決的痛點,但是在互聯網逐漸普及的大背景下,互聯網家裝行業的進步依然值得期待。當然從長遠來看,互聯網家裝行業的從業者要想發展得更好,還要從以下幾個方面做出改變。
首先,要做好品牌形象。品牌形象是聯系消費者與企業的橋梁,樹立良好的品牌形象,對于互聯網家裝企業的口碑建設和信譽度的提升,能起到非常積極的作用;其次,重視營銷推廣。做好多元化的營銷推廣,有助于促進企業業務的快速增長,有效提升企業的市場占有率;最后也是最重要的一點,提升材料及服務質量。材料和服務是否有保障,是用戶裝修時最先考慮的因素,而使用正品材料裝修,提供讓用戶滿意的服務,則有助于企業增強核心競爭力。
隨著互聯網家裝行業逐漸向深水區邁進,各大平臺也不再滿足于只為用戶提供技術和數據的支撐,而是希望能借助技術和數據的力量,使互聯網真正與家裝行業深度融合。目前來看,互聯網家裝要想全面普及尚需時日,但可以預見的是這一天并不會太遠。
