近日，浙江省海寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解了一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者稱在某商場購買了熱水器，安裝后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是3年前的庫存機(jī)，要求換新機(jī)。經(jīng)調(diào)解，由商家向廠家申請后，在國家規(guī)定的“三包”期限界滿后，再延長保修3年。據(jù)悉，今年第一季度，海寧市消保委受理的有關(guān)家電類商品投訴，比去年同期增加136.36%。針對該現(xiàn)象，海寧市消保委發(fā)布2021年第2號消費(fèi)警示。
家電類產(chǎn)品有安全使用年限，并非“一買永逸”。消費(fèi)者在購買家電類產(chǎn)品時，應(yīng)向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識，并查看使用說明書，不能存在“沒壞就不用換”的思維。該類商品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題，有可能涉及人身與財(cái)產(chǎn)安全，需要謹(jǐn)慎對待。
收貨后及時查看外觀與生產(chǎn)日期，防止錯失“維權(quán)良機(jī)”。消費(fèi)者在收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異常現(xiàn)象，及時向經(jīng)營者提出。如果消費(fèi)者不及時反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題，會陷入維權(quán)困境。
耐用商品六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，舉證責(zé)任實(shí)行倒置原則。消費(fèi)者在使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，及時向經(jīng)營者提出，國家對消費(fèi)領(lǐng)域的一些特殊情況作了特別規(guī)定，消費(fèi)者可以根據(jù)法律規(guī)定，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，如果經(jīng)營者不能證明是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，就應(yīng)該承擔(dān)“三包”責(zé)任。
列入規(guī)定的“三包”商品，實(shí)行“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”原則。消費(fèi)者在維權(quán)過程中，第一時間找準(zhǔn)目標(biāo)，部分銷售者會向消費(fèi)者解釋，商品是廠家生產(chǎn)的，所以要找廠家，但根據(jù)法律規(guī)定，銷售者是第一責(zé)任人，通常情況下，生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者不可能在同一個城市，遇到該類情況時，消費(fèi)者應(yīng)該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權(quán)成本。
商品出現(xiàn)缺陷情況下，消費(fèi)者維權(quán)有“選擇權(quán)”。消費(fèi)者在遇到特殊情況時，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇投訴對象，由于家電產(chǎn)品使用周期長且“缺陷”原因很有可能會產(chǎn)生人身與財(cái)產(chǎn)的損傷，后果較為嚴(yán)重，萬一遇到經(jīng)營者歇業(yè)的、賠償能力欠缺的，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。
生產(chǎn)者承諾質(zhì)保期高于國家規(guī)定，視為“法定責(zé)任”。消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題向經(jīng)營者反映時，經(jīng)營者認(rèn)為已經(jīng)超過國家規(guī)定質(zhì)期保，不能保修時，可以查看產(chǎn)品說明書或質(zhì)保卡，部分生產(chǎn)者因?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品有信心或者吸引消費(fèi)者購買，會在國家規(guī)定的質(zhì)保期限基礎(chǔ)上再延長保修時間，這是有利于消費(fèi)者的承諾，國家以法律形式加以確認(rèn)，經(jīng)營者必須履行，不得以“只是自己承諾、不是國家規(guī)定”為由而逃避責(zé)任。
另外，家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，消費(fèi)者要養(yǎng)成保留購物憑證及相關(guān)說明書、質(zhì)保卡的習(xí)慣，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后維權(quán)。
