惠而浦集團全球副總裁、惠而浦(中國)股份有限公司總裁艾小明和惠而浦(中國)冰洗產品市場部總經理單泠璇，惠而浦(中國)工業設計中心總監王姝，惠而浦(中國)廚房及生活電器產品市場部總監鄭忻接受了中國家電網等媒體的采訪，向記者介紹了惠而浦中國2020年在各個層面所取得的成績和2021年正在推進的一些規劃，可以看出該公司將會繼續聚焦在冰箱、洗衣機和廚電領域，同時惠而浦在設計等方面仍在不斷創新，比如采訪中提到的“食物洞察”和“清潔洞察”這兩個新的用戶洞察方案。
在參展期間，惠而浦中國位于上海國家會展中心2.2館的展臺，其純白主色調和開放式的設計，給記者留下了深刻印象。艾小明解釋稱，此次展臺選擇白色作為主色調，旨在突出公司“健康家”這一能夠給人帶來溫馨感覺的品牌理念，同時與2019年的IFA相比，今年增加了場景布設，因此更加開放。
去年取得多維度突破
受到新冠肺炎疫情與市場環境的雙重沖擊，惠而浦在去年Q1受到了一定的影響，但從全年來看，其在國內市場的整體表現仍然可圈可點。據惠而浦官方給出的數據，公司從二季度起連續三個季度都取得經營性收入的穩健提升，也是去年唯一保持正增長的外資品牌。同時，艾小明自豪地表示，去年公司沒有一位員工感染新冠肺炎，其背后是人身安全優先(People First Safety)的企業文化在做支撐。
去年，惠而浦中國在市場營銷、產品、內部管理等方面均取得了成績。其中，市場營銷方面主要圍繞2020年全新升級的“惠而浦 健康家”這一品牌理念做推進，惠而浦的產品也是朝這個方向去發展的。在疫情發生后，惠而浦先于其它品牌，在2月推出了涵蓋冰、洗、廚電的全線“健康除菌產品家族”，并于4月聯合權威機構發布了《2020健康趨勢白皮書》和一系列相關報告。下半年，該品牌正式啟動了《惠而浦健康家》系列直播節目，用于更好地向消費者展示品牌，目前這個系列節目已播出11期。健康家直播所進行的一系列市場營銷和概念推廣，為品牌帶來了較明顯的消費關注，據GfK調查統計，惠而浦品牌的知名度和品牌偏好度都獲得了長足的提升。
健康家這檔節目也在很大程度上提高了惠而浦內部跨部門的品效協同效果，其不再聚焦于單獨的產品品類，而是由品牌部將重點放在了設定場景、打造流量池上面，讓冰洗內銷將同樣的信息承接到京東、天貓、蘇寧、KA、代理商等線上線下渠道。同時，惠而浦中國還專門成立了終端零售管理部，以銷售業績為考核機制，對內部進行相應協調。艾小明說道：“惠而浦商城是我們的私有流量，這也是我們的一個亮點。目前我們的注冊用戶量已達到12萬，同時也吸引了很多KOL幫我們帶貨。”
在產品層面，去年惠而浦也補齊了一些短板，比如極大地豐富了冰箱產品線，從過去的單款凍齡產品延伸出凍齡Pro、凍齡Ultra、凌度Pro等多個產品系列，并通過OEM補足價格段上的空白區域，確保產品布局基本處于完整狀態。此外，惠而浦去年在洗衣機、洗碗機、干衣機、廚電等品類也均有相應動作。
從2018年正式啟動“百年創新，悅享健康”的品牌戰略，到2019年、2020年兩年針對品牌形象和產品調性的持續升級，可以看到目前惠而浦的產品與渠道的多元化布局已經接近完成。艾小明向記者透露，惠而浦今后會致力于打造精品，不同渠道會做相應的差異化產品，特別是線上產品則會具備一定的趨勢性。“產品推出的速度不會像以前那樣一次推出很多，而是將重點聚焦在某一個細分領域。”同時，惠而浦在產品的顏值、材質方面也做了進一步的提升，以滿足消費者的個性化需求。這些產品也在朝著升級后逐漸完善的階段推進，因此產品推出節奏可能會有所放緩。
“2020年對我們來說也是‘練內功’的一年，這個從外部是無法看到的。”艾小明表示，與過去割裂的內部系統相比，現在惠而浦中國完善了用于數據分析整理的消費者數據平臺系統(Consumer Data Platform)，完成了S&OP等內部中臺的打造，包括需求管理、生產計劃、財務、主數據清理、MES系統升級和OA自動化升級等，這些也讓惠而浦中國的內部效率有了極大的提升。“惠而浦數字化的一個好處就是，我們前臺賦能銷售，又以生產制造系統賦能內部的生產運營。”此外，惠而浦中國通過18個月前加入惠而浦集團的GSIR體系(Global Services Inquire Requisition)，在內部對采購以及供應商質量方面進行了完善和提升，出口產品的目標計劃也從原定的5%逐漸降低到今年1-2月的2.74%。
主導“食物洞察”和“清潔洞察”兩大創新方案
白電市場經過多年的發展，已經步入成熟階段，無論是否受到去年疫情的影響，整個國內白電市場的紅利都處于正在消退的狀態，可以認為白電市場目前已經進入了增速下行的階段，甚至可能在一定時間內呈現出負增長的趨勢。
“我們今年1月和2月的數據，對比去年同期有30%左右較為顯著的增長，但是2020年一季度由于疫情的影響，整個市場呈現了大規模萎縮的狀況，理性來看，對比2019年同期，今年1、2月份依然有個位數的下滑，大概2-3%。”單泠璇援引奧維云網的數據，認為上述情況會成為未來白電市場發展的常態，整個市場必然從過去快速增長的增量市場向存量市場去升級轉變，因此惠而浦會從品牌、渠道、產品、核心價值觀等方面總結理念，映射到產品之上，比如冰洗產品中涉及的健康概念，從最入門級到最高端的產品都有其對應的技術。“我們始終將這些能夠為消費者營造美好生活的健康科技作為我們的核心競爭力，這體現在我們的產品上，也是未來我們在產品方面所聚焦的動作。
除了產品本身符合品牌理念外，惠而浦中國今年也在對用戶研究做進一步探索。王姝就在采訪中介紹，目前惠而浦中國工業設計中心正在主導的兩個大型用戶洞察方案——“食物洞察”(Food journey)和“清潔洞察”(Clean Journey)。其中，“食物洞察”是惠而浦中國和全球總部一起推進的，在今年年年初已經完成。據了解，疫情之后，中國的經濟復蘇和居家生活方式的變化，在全球范圍內是非常領先的，因此對于中國區的“食物洞察”也成為惠而浦非常重要的一部分。
王姝透露，這兩個洞察旨在為惠而浦長線的、深入的產品升級做相應準備，目前惠而浦已經從中找到了很多機會點。惠而浦對這兩個洞察有一個很美好的暢想，即基于標準化非常好的中國制造生產平臺，去開發出來既能在中國有很好復用性的冰、洗、廚產品，同時也適合于出口，可滿足歐洲、美洲和其它國家和地區用戶需求的模組化產品，因此它的每一個點都會從非常深的層次去做，而且會形成一個全球范圍的聯動。
據王姝介紹，與傳統意義上的用戶分析相比，“食物洞察”和“清潔洞察”有了一個時間軸的概念，會圍繞著與食物相關、與清潔相關的用戶全場景，進行深入的洞察。“食物從田里到餐桌上有一個很長的旅程，傳統的用戶調查不會看到這個維度。”艾小明也進一步解釋稱，惠而浦提出的消費者洞察不是簡單地拿一個數據去分析特定人群的習慣，而是從技術路線、從工作對象的路線出發，并且在技術層面去更多地響應消費者，倡導品牌的生活理念、方式與方法，但最終落腳點還是在產品上。
值得注意的是，這兩個消費者洞察，并不是憑空誕生的，而是惠而浦多年來在產品創新上的內在核心。“這個問題沒有民族性、地域性的特點，而是以客觀的動作、技術路線來描述的。所以在這個層面上，全球協同會考慮不同用戶的習慣，但內核不會發生變化。”艾小明表示，惠而浦在中國市場面臨著最激烈的競爭和最動態的年輕消費者觀念，在中國市場布局的家電品牌，其引領的一些功能、技術方向，很有可能變為全球都要遵循的方法論。“事實上，我們的產品在2020年出口是逆勢增長，并在全年累計擁有20%的增長，那就意味著這中間一定有我們的產品賣到了歐洲、北美等其他國家或區域，不遠的未來新的惠而浦帝王H洗衣機也將在歐洲高端機型的柜臺上出現，這就是一個驗證。
