一年一度的3·15如期而至，消費者權益再度引發全面關注。3月15日晚，連續舉辦三十年的央視3·15晚會準時出現在觀眾的視野，中國消費者的維權、“避坑”和監督意識持續強化，3·15的全民參與度也顯著提升。
然而，隨著市場的不斷發展，消費升級與品質生活的大趨勢與始終存在產品質量良莠不齊的多年痛點形成強烈的對比。
根據中國消費者協會此前發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等，位列所有商品大類中首位。
其中，從投訴類型來看，售后服務已經超越質量問題，成為消費者“最頭疼”的問題，占總投訴量的近七成。從品類來看，新興產品和網紅家電扎堆的廚房電器、家用小電器成為眾矢之的，僅廚房電器投訴量就過萬。
的確，從運營商財經網發布的“2021年家電行業3·15質量報告”獲悉，在家電抽檢不合格名單中，飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名，涉嫌能效虛標、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標近150倍，破壁機、美容儀、空氣炸鍋等網紅家電在近半年的投訴量同比增長超200%。
家電消費問題還遠不止于此，統計媒體報道顯示，虛假宣傳、消費欺詐、消費糾紛、真假承諾、假冒偽劣、質量缺陷、維修貓膩、霸王條款等各種家電消費套路成市場集中投訴的要點。
老話常說“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”。業內人士認為：“對于企業來說，要守住品控的底線思維，真正做到以技術創新引領產品體驗升級，而不是沉溺于營銷創新的短期紅利中。對于消費者來說，不要沖動消費、盲目相信低價，要盡量選擇有產品質量保障的大品牌。”
短期的紅利固然令人“眼紅”，但堅持長期主義才是家電的出路。當3·15如同一把戒尺警示市場時，行業也做出了改變。為更好地引導消費、保障消費者的消費權益，中國家電網聯合“天恒聚數”，基于國家、地方市場監督機構產品質量抽查公告、“天恒聚數”用戶評價大數據及中國家電網輿情監測等多方信息的匯總和分析，特推出國內市場“值得信賴家電品牌”榜單。
據了解，3月15日，首期推出包括冰箱、洗衣機、電熱水器、燃氣熱水器、吸油煙機、燃氣灶、空氣凈化器在內的7類家電產品榜單，為消費者的家電消費提供品牌選擇參考。此外，隨著相關數據、信息的進一步積累，雙方還將擇期推出“謹慎選擇家電品牌”榜單，向消費者提示潛在的消費風險，幫助廣大消費者“排雷避坑”。
想要獲得并增強消費者對市場的公信力，需商家與經營者的真誠，也需市場的標準約束。話句話說，也就是家電企業在規范好自身的同時，也需要和有關部門一起督促、整治行業里的亂象。
每年的3·15，背后都隱藏著用戶不滿的釋放和表達，以及用戶痛點的展示與分析。想要市場長期健康的發展，想要企業持續高質量的發展，只有將用戶需求真正解決了，才能獲得消費者的肯定。
關鍵詞： 家電
