將全鄉當做一個“大社區”，聘請專業物業公司，提供覆蓋整個轄區的規范化、系統化服務。朝陽小紅門地區探索“全域一體化”的城鄉公共服務模式，通過鄉、社區、物業三方聯手，將社區治理問題化解在基層。
朝陽東南部的小紅門地區地處城鄉結合部。最大的居住區鴻博家園是農民回遷樓，共分為9個小區，居民約2萬戶。幾年前，小紅門鄉通過政府公開招標，聘請具有正規資質、運營規范化的物業公司為全鄉提供物業服務，除了鴻博家園之外，還包括鄉域內的道路、平原林等。
全域統一管理，有啥好處?小紅門地區工委副書記殷曉兵說，全域一體化的公共服務模式，能夠把一個“點”上的經驗和教訓在“面”上迅速鋪開，實現整體統籌與改善。
不久前，鴻博家園南門的人行道上出現一個缺口，居民不得不繞行，極易引發交通事故。但正值疫情防控之時，小區其他出入口已封閉，要修補南門人行道面臨重重困難。物業公司研究了好一陣子，最終決定，用鋼板切割成缺口形狀與地面焊接，等小區開放管理后再好好整修。
這樣的問題其他社區還有沒有?物業隨即在各個社區排查，僅用一周，就將破損路段一一修復，并制定了后續維修、保潔、問題上報等一系列預案。看到修繕后的道路，居民們紛紛豎起大拇指，稱贊社區和物業解決問題速度快、效率高。
類似的事情還有很多。隨著電動車數量的增加，不少居民都有車輛充電的需求。鴻博家園社區居委會將這一需求反饋到物業，雙方經過實地查看，在10號樓北側建起一座充電棚，30個充電位極大緩解了車輛充電問題。借鑒該做法，物業又陸續在小紅門多個社區開建充電棚。“居民需要解決的問題，基本都離不開垃圾、道路、路燈等。一個小區反映問題，物業就會多個小區同時排查，能解決的及時解決;一時解決不了的，及時跟社區、鄉里反映，多方協商解決。”小紅門鄉相關負責人介紹，“全域一體化”的服務模式正逐漸成為社區、物業和居民溝通的“連心橋”，居民身邊的不少“關鍵小事”在被發現之前就得到妥善解決，“問題少了，矛盾也就少了，社區自然越來越和諧”。
在“全域一體化”城鄉公共服務模式中，小紅門鄉由物業為主，鄉、社區為輔，共同建立了“12345熱線案件接訴工作組”，暢通問題反映渠道，高效解決群眾困難，將問題止于未訴、化于未發。以前需要上報給區里，或者需要協調環衛、市政、路政等部門協調處理的問題，如今不出鄉就能解決。
此外，小紅門鄉還通過設置業主熱線、任命“紅色管家”以及建立企業微信服務號等形式，多渠道接收業主訴求，提高業主訴求處置率和滿意率。
