做服務的有很多，將服務做成品牌的卻不多。大部分企業(yè)的服務，只局限于產(chǎn)品安裝及維護，但在海爾智家，服務卻不一樣。

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12月30日，海爾智家創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務新模式發(fā)布活動在上海舉行，現(xiàn)場發(fā)布了全流程、全場景、有溫度的體驗云服務。作為全國首個家生活服務定制平臺，海爾服務實現(xiàn)了從服務家電到服務家庭的升級跨越，開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代服務新模式。

從服務家電到服務家庭，海爾智家多管齊下

上一個時代的30年，海爾服務是“好服務”的代名詞。

在家電服務時代，1985年，海爾率先進行“上門四不準”規(guī)范，開啟了家電服務元年。隨著用戶需求不斷升級，海爾服務也升級為成套家電的全生命周期管理。如今，物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家不斷圍繞用戶需求升級智慧服務，再次實現(xiàn)了從服務家電到服務家庭的迭代升級。

從服務家電到服務家庭，海爾服務怎么做到的呢?現(xiàn)場海爾服務相關(guān)負責人從體驗線、增值線和生態(tài)線三個方面進行了闡釋。

體驗線為用戶提供全流程最佳體驗。通過海爾智家APP，可帶來報單、上門等多種服務，全程可視，提供精準服務。

增值線帶來“1+N”體系支撐的場景服務。用戶只需對接1個服務管家，然后由服務管家整合N個生態(tài)方，帶來一站式服務。因此，大到一鍵煥新廚房、陽臺……小到日常清洗、消殺服務，只要關(guān)于家庭生活需求，海爾服務都能滿足。

生態(tài)線匯聚專業(yè)資源共創(chuàng)服務生態(tài)。目前，海爾智家涵蓋了家電、家裝、設計等2000家生態(tài)方資源，共同為用戶提供全場景解決方案。

在現(xiàn)場的模式分享與探討環(huán)節(jié)，來自青島、上海、哈爾濱等地的6個服務商帶來了精準服務創(chuàng)感動、“1+N”服務、社區(qū)服務小店的案例。

社區(qū)服務小店開進上海，家裝、家政等都能干

在服務模式升級過程中，海爾智家在上海創(chuàng)建首批社區(qū)服務小店，為社區(qū)用戶提供家生活場景生態(tài)服務。位于上海松江區(qū)榮樂中路的海爾智家社區(qū)服務小店，分為上下兩層體驗區(qū)，主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護理、美學食堂、成套家電、便民服務六大種類家生活服務。此外，還針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間，提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務項目。總之，用戶所有的生活需求，社區(qū)小店都能滿足。

家住松江新城的周女士深有體會。在一次電話預約洗衣機上門安裝服務中，社區(qū)服務小店為了滿足周女士既想要洗衣機，又想要嵌入式洗碗機的需求，主動聯(lián)系櫥柜改造團隊，為周女士帶來櫥柜改造方案。

可以發(fā)現(xiàn)，海爾智家體驗云服務，實現(xiàn)了從售后到全流程，從單品到成套，從事后到主動，從家電到家生活服務的跨越。

2020年9月，海爾智家推出場景品牌三翼鳥，為用戶打造衣食住娛全場景生活解決方案，以及全流程一站式的服務模式。此外，就在不久前，海爾智家H股上市，形成“A+D+H”的全球資本市場布局，進入場景品牌與生態(tài)品牌引領的新階段。為保障場景品牌與生態(tài)品牌快速推進，服務模式也隨之升級。隨著體驗云服務的發(fā)布，海爾智家服務正式進入生態(tài)服務階段。

海爾智家體驗云服務不僅從自身平臺出發(fā)，更從用戶對家電、家裝、服務一體化需求考慮，以家生活的服務方案，讓用戶看到海爾智家的無限可能。無論何時，海爾智家從服務家電到服務家生活，秉承真誠到永遠的服務理念，不斷為用戶創(chuàng)造美好生活體驗。

關(guān)鍵詞： 海爾智家