居住服務場景的重度迭代，關鍵是人的迭代。近日，貝殼找房發布“五力”人才標準，以用戶力、產業力、耐挫力、合作力、價值力等“五力”，來打造產業互聯網復合型人才，堅守長期主義。

具體來看，“用戶力”即用戶思維，以客戶至上為準則，結合互聯網思維，以此為基本方法論去重構行業、迭代居住體驗;“產業力”即深耕居住行業，能夠站在產業視角運營管理，與產業里的服務者有共情，解決他們的實際問題，提升整體效率;“耐挫力”即遇到困難百折不撓，非常堅韌;“合作力”即懂合作、善合作，不僅是團隊間的合作，更是與客戶的合作，達到合作共贏;“價值力”即強調價值驅動，以正向價值觀引導、目標導向，以長期價值為中心，而非一時的成效，堅持做難而正確的事。

據貝殼找房高級副總裁、CHO左東華介紹，產業互聯網其中一個核心就是供給側的改革，作為居住產業來說，能提供真正優質的服務者，是在行業里留存的關鍵。因為產業互聯網的特質，人才入門慢，短期內可能價值感較弱，但長期升值空間是非常大的，而且不可替代性強，所以貝殼還是愿意在人才的培養上，投入足夠多的時間和精力。

為全方位落地“五力”人才觀，近年來，貝殼構建了全方位人才培養體系，覆蓋平臺職能產研人員、經紀人、店東、品牌主等在內的多個群體，打造人才全職業周期培養。

左東華稱，針對居住服務領域的眾多服務者，貝殼找房也對于不同群體開設了不同培訓課程，包括面向房產交易從業者，貝殼經紀學院為經紀人提供的覆蓋多業務板塊的課程、面向店東和品牌主分別設立了花橋學堂和原力場，聚焦中高端人才的職業化進階與管理能力提升。

此外，貝殼找房還推出服務者專業教育，包括職業技能/資質認證培訓、學歷教育、在職人員的繼續教育等。為打通人才培養路徑，貝殼找房還與多個高校開展校企合作，開發了新居住數字化人才標準，與院校合作編寫相應的教材書籍，將新居住服務行業的人才需求與學校教育融合，持續提升行業從業人員的素質和技能。

“從整個行業來看，經紀人流失率處于較高水平，這是行業問題。”左東華表示，“五力”人才強調的是一個正循環，只有提供優質的服務，客戶才會選擇你，經紀人被激勵后，也能更進一步創造“品質”價值。(記者 盧揚 王寅浩)

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