近年來(lái)，隨著鄉(xiāng)村游、民宿游的火熱，一些企業(yè)也乘機(jī)推出了民宿會(huì)員卡：“幾百塊錢(qián)就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無(wú)限次入住”……消費(fèi)者只用向平臺(tái)繳納一定費(fèi)用，就可以在一定時(shí)間內(nèi)(通常為一年)不限次數(shù)地免費(fèi)入住與平臺(tái)合作的民宿。
應(yīng)該說(shuō)，民宿會(huì)員卡，一定程度上解決了消費(fèi)者和民宿經(jīng)營(yíng)者的供需矛盾。一來(lái)，消費(fèi)者能以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，入住心儀的民宿。二來(lái)，平臺(tái)下的民宿通過(guò)抱團(tuán)取暖，也會(huì)獲得一批固定客源，彌補(bǔ)入住率不穩(wěn)定的困境。
這聽(tīng)上去是一件雙贏的好事。然而在現(xiàn)實(shí)中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)利用“大數(shù)據(jù)殺熟”人為制造消費(fèi)障礙，如顯示房間已滿(mǎn)(無(wú)法預(yù)訂)，只有地點(diǎn)偏遠(yuǎn)房源，需要配搭買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品等等。想住的民宿大多預(yù)訂不上，有些網(wǎng)紅民宿甚至三四個(gè)月都搶不到，許多人為此抱怨不已。此前“免費(fèi)不限次入住一年”的廣告語(yǔ)，明顯是夸張的虛假宣傳。平臺(tái)并不能保證消費(fèi)者成功入住，失去了這一前提條件，無(wú)限次、免費(fèi)等惠利也就失去了意義。民宿會(huì)員卡雖然看上去物美價(jià)廉，但無(wú)法兌現(xiàn)承諾，實(shí)際違背了與消費(fèi)者的約定。
與此同時(shí)，高額且退回周期長(zhǎng)的押金制度也引起了消費(fèi)者的警惕，部分消費(fèi)者的押金甚至?xí)谄脚_(tái)賬戶(hù)中滯留數(shù)月。在有關(guān)民宿會(huì)員卡的投訴中，大多是關(guān)于押金難退回的。
民宿會(huì)員卡屬于預(yù)付消費(fèi)，自2019年起，民宿業(yè)已開(kāi)始嘗試。然而，現(xiàn)狀顯然不足以使消費(fèi)者滿(mǎn)意。民宿會(huì)員卡不能只是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，夸張的宣傳也遲早會(huì)被戳穿，要想使會(huì)員卡制度具有可持續(xù)性，還得去除套路，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
一方面，平臺(tái)要利用好大數(shù)據(jù)等工具，最大化“盤(pán)活”民宿資源，讓消費(fèi)者有更多選擇，而不是為消費(fèi)者設(shè)置障礙陷阱，令他們無(wú)宿可選。同時(shí)，也要為交通不便、名氣不大的民宿引入流量，做好民宿與消費(fèi)者之間的橋梁。
另一方面，平臺(tái)也需要理順并規(guī)范民宿會(huì)員卡制度，不能允許各種“私家規(guī)定”侵犯消費(fèi)者權(quán)益，切實(shí)改進(jìn)押金退款難問(wèn)題。對(duì)存在“套路”的平臺(tái)，相關(guān)部門(mén)必須依法予以嚴(yán)查嚴(yán)懲。游客在消費(fèi)民宿卡類(lèi)項(xiàng)目時(shí)，也要仔細(xì)甄別，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
民宿會(huì)員卡是一條紐帶，目的是刺激民宿消費(fèi)，均衡客源。各地官方平臺(tái)，也不妨多為本地民宿“代言”，讓更多游客了解民宿、認(rèn)識(shí)民宿，促進(jìn)民宿業(yè)健康誠(chéng)信發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 民宿卡
