針對(duì)老年人無(wú)健康碼出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛不上號(hào)、消費(fèi)支付障礙重重等問(wèn)題，日前國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，圍繞老年人日常生活的高頻事項(xiàng)，提出了七個(gè)方面20條具體應(yīng)對(duì)措施。
老年人進(jìn)入科技盲區(qū)
當(dāng)前科技的發(fā)展正在背離“科技改變生活”的初衷，隨著應(yīng)用科技的發(fā)展，生活方式也越發(fā)便利，但對(duì)于老年人而言，卻并非如此。近日，兩則新聞被推上微博熱搜，一則是老人未激活社保卡，被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，另一則是老年人冒雨交社保，卻被告知需要手機(jī)支付。
兩則新聞?wù)宫F(xiàn)了當(dāng)代老年人在科技發(fā)展下，逐漸被社會(huì)主流“拋棄”的縮影。除了以上兩則新聞外，今年年初推行的健康碼，也在提升中老年人在疫情期間出行的難度。
難度來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是準(zhǔn)入門(mén)檻，獲取一張二維碼，需要使用智能手機(jī)填寫(xiě)信息，然而大多數(shù)老年人難以理解智能手機(jī)的操作邏輯，同時(shí)對(duì)智能手機(jī)功能的需求偏低，相比起智能手機(jī)，老年人更傾向于使用功能簡(jiǎn)單的功能機(jī)。另一方面，健康碼的獲取需要經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟，老年人無(wú)法獨(dú)立完成信息的填寫(xiě)，老年人，最終被一張二維碼困在家中。
諸如此類(lèi)的事件層出不窮，但老年人的生活卻沒(méi)有改善，老年人已經(jīng)進(jìn)入科技發(fā)展的盲區(qū)。背后的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)年輕的行業(yè)，一方面，作為依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而來(lái)的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與老年人存在天然的隔閡，老年人想要享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，就需要學(xué)習(xí)移動(dòng)設(shè)備的操作邏輯，這對(duì)于老年人而言難度不低。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是匯集了年輕人的行業(yè)，從底層員工到總裁，無(wú)一例外不是年輕人，這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)決策，從上到下，更加注重年輕人的需求，同時(shí)因?yàn)橐暯堑膯?wèn)題，更加容易讓老年人進(jìn)入服務(wù)的盲區(qū)中，在設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有將老年人的需求與實(shí)際使用情況考慮在內(nèi)。老年人被科技發(fā)展甩在后頭，年輕人的生活越來(lái)越便利，而老年人不僅無(wú)法享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，甚至基本需求也逐漸得不到滿(mǎn)足，數(shù)字鴻溝越來(lái)越深。
彩電行業(yè)把握銀發(fā)機(jī)遇
被忽略的老年人實(shí)際上涵蓋了一個(gè)龐大的市場(chǎng)，我國(guó)于2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)，65周歲以上的老年人已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的群體。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)3.7萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)在2021年可達(dá)5.7億元。
占據(jù)老年人市場(chǎng)的是醫(yī)療、養(yǎng)老、老年教育等領(lǐng)域，而當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)與科技產(chǎn)業(yè)卻在此缺位。以電視為例，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，智能電視逐漸成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，IPTV、OTT TV等視聽(tīng)方式快速普及，但與互聯(lián)網(wǎng)疏離的老年人群在因此而掉隊(duì)。
當(dāng)前智能電視影視資源集中在優(yōu)愛(ài)騰等線上平臺(tái)，由于內(nèi)容庫(kù)龐大，且用戶(hù)自主選擇性強(qiáng)的原因，老年人獲取內(nèi)容的難度在提升。老年人無(wú)法適應(yīng)智能電視的觀看模式，而更加習(xí)慣于觀看電視直播，智能電視功能無(wú)法觸達(dá)老年人用戶(hù)。此外智能電視內(nèi)置操作系統(tǒng)，對(duì)于老年人而言，操作難度相差無(wú)幾，即便老年人不看點(diǎn)播內(nèi)容，也很難切換到直播內(nèi)容。
以上種種都是智能電視切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)槔夏耆藥?lái)的不適感，智能電視不斷在年輕人的需求上深耕，甚至推出少兒模式，卻漠視老年人的基本需求。而問(wèn)題在于，從用戶(hù)層面老看，老年人對(duì)電視產(chǎn)品的需求更大，數(shù)據(jù)顯示45歲以上人群使用智能電視的頻率高于45歲以下用戶(hù)，其中45歲以上用戶(hù)每天夠看智能電視的占比高達(dá)79%。
這意味著，對(duì)于電視產(chǎn)業(yè)而言，老年人群背后蘊(yùn)含了一個(gè)龐大的市場(chǎng)。近年來(lái)電視產(chǎn)業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)遇，然而成效甚微，原因在于，大部分細(xì)分品類(lèi)針對(duì)的是年輕人的需求。國(guó)家印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》在智能終端方面明確提出了解決方案：對(duì)智能終端產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造;鼓勵(lì)提供“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù);廠商為老年人產(chǎn)品提供專(zhuān)門(mén)手冊(cè)和教程等等，從政策層面給智能電視廠商指明了方向。
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