事發已1個多月，雅肯凈水器和萬科物業的態度，讓南昌紅谷灘區萬科時代廣場小區業主董女士非常寒心。

原來，10月16日凌晨，董女士家的雅肯凈水器濾芯出現漏水，將全屋的實木地板都給浸泡了，損失2萬余元。事實上，凈水器的濾芯剛剛更換不久。圍繞到底誰該負責一事，幾方各執一詞。凈水器經銷商方面說是小區的水壓高，但萬科物業稱別人家也裝了凈水器，怎么就沒出現這樣的事?

凈水器半夜破裂 屋內積水地板受損

“那天凌晨4時，我被物業的工作人員叫醒，說我家漏水到樓下了。”董女士說，發現家中凈水器的濾水器破裂的時間是在10月16日的凌晨。自己她被電話叫醒后起床才發現，客廳的地面板上積滿了水。最終排查發現，漏水處是廚房安裝的濾水器。從董女士提供的現場圖片，記者看到董女士家中的客廳地板上均是積水。據了解，董女士購買的濾水器品牌為“雅肯凈水器”(以下簡稱“雅肯”)。

公開資料顯示，深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳，集研發、設計、生產、銷售、服務于一體的專業凈水器服務商，公司創始人為李朝輝。

董女士稱，當初購買雅肯凈水器，就是圖品牌，以為各項保障會全面一些，沒想到出了問題之后，遲遲無法善后。

“我才換不久的濾芯，就破了。”董女士起先懷疑是產品的質量問題，便聯系上了南昌地區的售后服務人員。但令董女士沒想到的是，工作人員說董女士購買的產品已過質保期，無法對造成的損失進行相應理賠，只能對破裂的濾水器進行更換。

“維修師傅來我家一測，說我家水壓居然有0.6MPa。”董女士說，在維修人員上門更換新濾芯時測量發現，董女士家中的水壓竟達0.6MPa，但董女士購買的濾水器承重最大為0.4MPa，經銷商認為，是董女士家中水壓過大造成的凈水器破裂。這讓董女士一時間犯了難，濾水芯破裂到底是質量問題還是家中水壓的問題，受損的地板該由誰來買單?

事發一個多月無人回應 廠商物業互踢皮球

董女士表示，自己家中的濾器都是請專業人士定期更換的，而在事發之前，從來沒有售后服務人員提醒并為她更換過濾器。

在董女士提供的圖片上，記者看到這款名為“甘露一號過濾器”的外包裝紙顯示：“濾芯更換周期為3-6個月”，但董女士家中此前破損的濾芯還是2018年所購入。董女士認為，商家在銷售前端以及每次上門更換濾芯服務時未做到提示義務。

同時，董女士說自己購買的凈水器是按照實時使用進行收費的，也就意味著凈水器在使用過程中還需收費。董女士綁定的雅肯方面提供的手機軟件上，也從未提示過水壓超標的預警和產品過期警報。

她多次給雅肯凈水器的負責人致電，對方給出的回復也都是讓其安心等待回復，給萬科物業致電質疑水壓問題也屢遭推諉。“現在暫時用還可以，以后肯定會發霉受影響的。”董女士說，她希望能有人站出來，把受損的地板更換，盡早為她解決后顧之憂。

經銷商：過濾器已更換 無責任承擔其余損失

對于董女士一事，記者多次向雅肯凈水器、萬科物業兩方詢問事件處理進展，但涉事雙方均打起了“太極”。

“濾器過期了，我們也保不了，具體還是要總部給出措施。”雅肯凈水器南昌地區張姓負責人表示，已經將董女士家中的地板定損材料遞交至廣東總部，具體回復總部暫未給出。對于事發原因，他說是由于此前為董女士家中安裝濾芯的服務人員培訓不到位，未能將該濾器需定期更換一事告知消費者。如今，雅肯方面已經為董女士家中更換了全新的濾器，受損的地板不應再由雅肯方面全權承擔。

“我們不需要媒體的關心，謝謝。”雅肯凈水器總部一名陳姓經理接到記者致電時說，會處理好董女士家中地板受損一事，具體措施卻未向記者透露。

截至發稿，記者了解到，雅肯方面仍未給出董女士一個回答。

萬科物業：水壓符合標準，是對方服務不到位

11月22日，記者來到董女士所居住的小區內找到了萬科物業管理處，。

“水壓是自來水公司控制的，控壓室的數據也是標準范圍內。”該小區物業經理楊女士告訴記者，對于董女士家中遺失她有所耳聞。她表示，事發樓層在7樓，小區內從5樓開始使用加壓棒，但董女士家中處于低壓一區，且居民用水的水壓均由自來水公司控制，凈水器的破裂不可能會是水壓問題。

“我們猜想，是之前裝凈水器的師傅沒有檢測發現并告訴她，這款凈水器不適合她家中的水壓。”楊女士進而補充，由于5層以上的住戶均為加壓用水，每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值，但絕對都是在標準范圍值內，不然整棟住戶怎么只有董女士家中遭遇凈水器破裂的情況。

關鍵詞： 凈水器過濾器