“董啊，今年的物業費我給交了。”昨天下午，老住戶祝紅雁風風火火地走進物業辦公室，人還未到，聲已先至。紅色毛線帽下，一張生動的笑臉，很難讓人想到，就在一年前，她和物業負責人董偉還曾“打過架”。“住了20年，突然說要實行市場化物業服務，每家得交物業費，能不抵觸么!”
建成于上世紀90年代的?；鬯滦^，是一個典型的老舊小區，多年來一直沒有實施市場化的物業服務。2019年，?；鬯滦^迎來第一位物業“管家”，從小區硬件設施改造到拆除違建，物業主動服務，成為社區環境的“把關人”。
居民給新管家出了張“考卷”
祝紅雁居住的豐臺海慧寺小區，是建成于上世紀90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶居民，近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來，盡管小區里從沒有過專業的物業服務，可老住戶們一年只需交納86元的衛生費，一切都得過且過。直到2019年1月1日，首開天岳恒公司以專業“管家”的身份接管了?；鬯滦^后，住戶們炸開了鍋。
“1.5元/平方米/月的物業費，憑什么收這么多錢?”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁，就是頭一批質疑者。第一次物業溝通協調會上，她和其他住戶代表列出了18個待整改的問題清單，“能不能辦事，靠說可不行。”
小區大門損毀、監控設備失靈、自來水發黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿天飛、房頂漏水……清單中的每一個問題，都非一日就可解決的。
“這是住戶給我們的第一張‘考卷’，必須回答好。”帶著同事走訪了社區的每一處后，項目負責人董偉決定，先從居民亟待解決的問題入手。自2019年5月開始，物業項目部啟動了一輪“小手術”，從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內粉刷，到安裝道閘、維修監控設備、更換燈管，四個月的時間，公共區域的面貌煥然一新。
“物業進駐一年后，?；鬯滦^的樓道粉刷了，衛生變好了，院里也干凈了，都是看得見的變化。”南頂村社區居委會副主任李文榮評價道。
物業成了社區環境“把關人”
“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中，老住戶的名單一天比一天長，“萬一有點事兒，大家隨時都能找到我。”
就在上個月，物業還做了一次“把關人”。10月下旬的一個周六早晨，物業人員在巡查過程中發現，小區一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層柵欄，將原先開放的公共綠地給圈了起來。
“這屬于新增的違建。”董偉第一時間向社區報備的同時，也主動找住戶溝通。先后入戶四次，住戶才松口道出了心里話。原來，因為是公共綠地，經常有小朋友在窗下聚集嬉戲，還有鄰居在此遛狗，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來了不小困擾。
“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植?這樣既解決了現存問題，又能美化小區環境。只要您愿意拆掉圍欄，購買綠植的錢物業來出。”在征得住戶和社區的同意后，董偉買來了樹苗。如今，一棵棵黃楊“列隊”出現在綠地的邊沿，搭配上假山和大樹，為小區增添了一抹生機。“我向住戶承諾了，來年開春再在這里種上一些灌木和薰衣草，讓小區也多點美景地。”
服務好了生活質量節節高
“咱給物業列的清單，人基本都落實了，的確在辦實事，那咱就不應該拖欠物業費。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業費，還準備動員那些沒交物業費的老伙伴也早點交上。
2019年，項目部的物業費收繳率僅有17%。截止到昨天，2020年的物業費收繳率已經接近40%。“增加的兩成都是老人家，都是主動來交的。”董偉說，盡管相比商品房動輒8成的收繳率，40%的數字不算高，可這是老住戶意識轉變的開端。
本月起，?；鬯滦^正式引入停車管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位，以更好地服務居民。“我剛住進來時，小區綠樹成蔭，白玉蘭、松柏、桃樹、杏樹……四季都有美景。自己家，你不愛護誰愛護。”祝紅雁盼望著，引入專業“管家”后，生活質量節節高。
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