今年有一個(gè)比較大的消息是，網(wǎng)上可以查到，法國(guó)一家名叫ManoMano的泛家居電商平臺(tái)，獲得了1.35億美元的E輪融資。

而且投資公司是非常有名的新加坡投資公司淡馬錫，跟投者包括General Atlantic、Eurazeo、Piton Capital、Bpifrance 和 Kismet Holdings等。

而這個(gè)ManoMano不過(guò)是在2013年創(chuàng)辦的，定位于做家居、建材、家飾、園藝等產(chǎn)品的在線交易，不過(guò)就7年時(shí)間，在歐洲聲名鵲起，總的融到了3.4億美元的資金。

按這個(gè)融資能力，可以說(shuō)泛家居行業(yè)里，找不到幾家可以相提并論者。

而且業(yè)務(wù)推進(jìn)能力很強(qiáng)，已覆蓋法國(guó)、比利時(shí)、西班牙、意大利、德國(guó)、英國(guó)等6個(gè)國(guó)家，正在向中國(guó)招募賣(mài)家。

平臺(tái)上擁有2500多個(gè)賣(mài)家、400多萬(wàn)種產(chǎn)品，包括電力、水管、五金、框架、電暖、照明設(shè)備、涂料、室內(nèi)外家具、各類工具等。

2017年時(shí)，Manomano的交易額2.5億歐元。到2019年，Manomano大獲成功，銷售額達(dá)到6.9億美元，比2018年增長(zhǎng)50%以上，法國(guó)市場(chǎng)占到了近7成，而海外占到了3成多，平臺(tái)吸引的忠實(shí)買(mǎi)家已有350萬(wàn)。

這門(mén)生意怎么會(huì)如此火?國(guó)內(nèi)有很多同類型的平臺(tái)，不少都根本做不下去，而像天貓、京東等平臺(tái)的家居家裝業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的探索，現(xiàn)在才有一些起色。

Manomano具體是怎么做的，依據(jù)公開(kāi)渠道查詢的資料，做了一些梳理，供大家參考：

1、在歐洲市場(chǎng)上，ManoMano做得非常早，一開(kāi)始就提出家居DIY與園藝在線交易的服務(wù)，搶占了線上交易逐漸成熟的先機(jī)。

那個(gè)時(shí)候，亞馬遜的家居家裝品類也不成熟，更沒(méi)有其他大中型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

而且快速擴(kuò)張，在法國(guó)做起來(lái)后，很快就在德國(guó)、英國(guó)、西班牙、意大利和比利時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)。賣(mài)家可以先入駐法國(guó)站，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，ManoMano的客戶經(jīng)理會(huì)推薦其他適合的站點(diǎn)，協(xié)助開(kāi)通。

2、產(chǎn)品種類非常全，幾乎家居類相關(guān)的都包括了，不僅有各種建筑材料，還有各種園藝與戶外相關(guān)的產(chǎn)品，比如兒童玩耍的滑板、藍(lán)球架等。

官網(wǎng)上分成了幾個(gè)大的品類，包括花園與戶外、工具、廚房、衛(wèi)浴間、供暖、寵物、電工、照明、地板、涂料、五金、家庭與生活等，足以滿足絕大多數(shù)家居需求。

另外，Manomano還提了一個(gè)DIY的主張，就是顧客在平臺(tái)上買(mǎi)到各種東西后，在專業(yè)客服的支持下，能夠自己去組裝或施工。在歐洲市場(chǎng)，DIY消費(fèi)相對(duì)比較成熟。

3、不光是賣(mài)產(chǎn)品，而且還會(huì)提供一些比較專業(yè)的客戶服務(wù)，比如園藝家居領(lǐng)域DIY專家、社區(qū)實(shí)踐達(dá)人等，幫助解決顧客的問(wèn)題，給出建議。比如教顧客如何制作物品，如何搭建花園等。

這種咨詢服務(wù)要想做好，對(duì)平臺(tái)的考驗(yàn)其實(shí)比較大的，一般客服很難提供專業(yè)支持。但做好了，確實(shí)可以增強(qiáng)客戶粘性。

ManoMano并沒(méi)有完全靠自己的客服，而有一個(gè)機(jī)制，就是向社會(huì)招募平臺(tái)專家Manodvisors，面向客戶提供專業(yè)服務(wù)。這些專家可以獲得收入，也就是在咨詢者下單后，Manodvisors便能獲得既定的傭金。

4、在賣(mài)家入駐審核與服務(wù)方面，有創(chuàng)新之處，比如要求大部分賣(mài)家上線的產(chǎn)品要達(dá)到上百種，要求比較高的性價(jià)比，在產(chǎn)品價(jià)格方面要有競(jìng)爭(zhēng)力等。

賣(mài)家想入駐，先要發(fā)郵件，介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品，等待ManoMano審核。平臺(tái)要向賣(mài)家收費(fèi)，一個(gè)是每月的店航班 ，還有就是銷售傭金，不同類目產(chǎn)品的傭金率不同。

當(dāng)然，平臺(tái)也會(huì)給賣(mài)家提供多種服務(wù)，比如產(chǎn)品介紹的翻譯、流量支持、分站開(kāi)通等。平臺(tái)也有專門(mén)的物流服務(wù)，比如跟OneStock合作提供訂單配送，在法國(guó)、西班牙自建倉(cāng)儲(chǔ)物流。

5、B2B服務(wù)的引進(jìn)，這是2019年推出的平臺(tái)，相當(dāng)于就是面向企業(yè)、工人等群體提供采購(gòu)服務(wù)，銷售額增長(zhǎng)速度比較快。

也就是給泛家居專業(yè)人士提供購(gòu)買(mǎi)材料的線上渠道，比如服務(wù)工長(zhǎng)工人師傅、設(shè)計(jì)師等群體。

從ManoMano的成長(zhǎng)經(jīng)歷，有幾點(diǎn)啟發(fā)還是值得學(xué)習(xí)的：

一個(gè)是當(dāng)我們看到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，不妨早點(diǎn)動(dòng)手，而且一旦有起色，就可以考慮擴(kuò)大戰(zhàn)果。

當(dāng)然，很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)光靠我們自己，可能做不好，往往要想辦法從外部引進(jìn)資金，才能越做越強(qiáng)。

二是泛家居行業(yè)的數(shù)字機(jī)會(huì)還值得充分挖掘，線上交易正步入正軌，規(guī)模越來(lái)越大，那些還沒(méi)有改變的環(huán)節(jié)與領(lǐng)域，值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>

更要重視新的技術(shù)，可能帶給我們?cè)谏a(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理、獲客、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)的改變。

三是那些說(shuō)服力的專業(yè)人士、有粘性的內(nèi)容，將是泛家居企業(yè)做大流量池與提高訂單轉(zhuǎn)化的有效辦法。

國(guó)內(nèi)也有同樣的情況，比如家居達(dá)人大號(hào)與網(wǎng)紅，擁有幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)的粉絲，他們推薦的家居產(chǎn)品經(jīng)?？梢再u(mài)得很好。

還有就是一些內(nèi)容社區(qū)，比如大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)、好好住、一兜糖等，老客戶們分享的家裝攻略與產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)容，會(huì)幫助我們吸引新客。

關(guān)鍵詞： 家居園藝