據財報內容，2019年，金螳螂營收308.35億元，同比增長22.9%。

其中，互聯網家裝的體量也不小，做到了39.9億元，同比增長大概16%，這部分業務主要是“金螳螂家”。

而家裝領域的頭部上市公司：東易日盛，2019年各條業務線加起來，也才37.99億元。

對比來看，金螳螂的家裝業務，從規模上看，應該是做得非常不錯的了，貌似可以大刀闊斧地繼續干下去。

但現實情況卻并非如此，上個月傳出的消息是，金螳螂家裝業務開始轉型，店面不再擴張，而是大幅收縮。這意味著面向C端的業務，將不再像前兩年那樣迅猛推進。

據公開信息，金螳螂家2019年關閉轉讓49家店，今年4月安排93家門店轉做加盟。

金螳螂集團董事長倪林表示，金螳螂看好家裝及住宅產業，旗下的家裝業務已經營5年，不會退出。不過，前期的摸索階段，部分門店出現虧損及關店，目前關掉了把部分資不抵債的店，但金螳螂家會承擔責任，確保在建項目繼續完成交付。

據高層透露，這次轉型，金螳螂家要回歸到原有ToB服務的優勢上來，發揮工裝經驗，與優秀的家裝企業合作雙贏，共同成功，也就是從“一站式服務的家裝企業”轉型為“家裝企業的賦能平臺”，打造家裝企業賦能平臺。

而在6月的時候，金螳螂家還曾表示，要推行星級門店評定制度，以核心條款履約情況、客戶滿意度、項目管理情況、貢獻度為考核維度，將門店分為4大層級，規范運營，提升口碑。

還在上線新版的APP，實現設計師資料查詢、材料選品、在線簽約、線上支付、遠程監控、發表評價、全民營銷等功能。

隨后，在7月份的中國家居品牌大會2020上海峰會上，金螳螂·家聯席總裁陳曉峰已經表示，金螳螂家在做精裝加載業務，同時建設供應鏈的輸出，目標群體是沒有供應鏈能力、設計能力的區域公司。現有的90多家店，依然展開多元獲客。

那么，后面的金螳螂家將如何運營，還沒有正式的平臺推出。而原來的官網，還保持著原來的狀況，重點推廣自己的裝修業務。當點擊官網上的咨詢時，會彈出一條自動回復，還是跟618相關的：

蘇式精工 匠心傳承 618年中鉅惠，線上首次超值讓利 贈送價值5000元的裝修基金、 環保星級保證 不達標全額退、免費升級法國廚房電器 德國智能衛浴等活動!

從做C端的家裝生意，到轉型做供應鏈+家裝業務、大幅度收縮門店布局，金螳螂家的轉變是比較大的。

難道接近40個億的營收規模，這樣的業務還不被看好?確實引發了市場的多方猜測。

前些年來，金螳螂是全力做家裝的，投入了不少心思，幾年時間擴張到了100多家直營店。到2019年6月底的時候，金螳螂家的門店數為174家。

完成這一戰果，只用了幾年時間。沒有幾個家裝公司，可以做到這樣一種速度。

反映到財報上，營收確實也挺樂觀，2018年互聯網家裝營收34.31億元，同比增長79.05%，在集團占到了13.68%的比例。2019年保持了繼續增長，只不過營收增長的幅度沒有趕上門店擴張的步伐。

而且，金螳螂家部署的互聯網家裝業務，包括了金螳螂·家、金螳螂·定制精裝、金螳螂·品宅，分別提供智能家裝、互聯網家裝、住宅裝飾及定制精準等領域，基本上把家裝該做的都做了，也跟上了潮流。

但為什么金螳螂突然要調整，要改變原來的業務模式?

在金螳螂家的發展過程中，短短幾年時間，就經歷過幾次調整，比如剛開始的時候，在內部選拔管理者去做城市經理人。后來就是招募當地裝修公司合作，做城市合伙人，但金螳螂占大股份。

其中還曾經跟家裝e站聯姻， 計劃三年投資10億元，打造家裝電商平臺，雙方 計劃覆蓋全國2000多個城市，提供標準化、零增項、一口價、一站式的裝修服務，后來并沒有走多遠，一年時間，金螳螂就宣布賣掉持有的家裝e站股份。

可見，不斷調整業務模式與經營方法，已經是金螳螂家的家常便飯，幾乎每年都有轉型動作。而且一旦發現某種經營戰略不對，就會馬上做出調整。只不過，這次調整的幅度，更大了一些。

金螳螂的多次轉型，所追求的方向并沒有變化，希望發揮金螳螂在公裝領域積累的優勢，并能實現業績的快速增長。

但問題就在于，家裝比較特殊，公裝領域的很多經驗并不能用上。看起來家裝營收的體量一直在增加，已經向40億看齊，但在利潤、運營與口碑等方面，面臨嚴峻挑戰。

公裝服務的是B端客戶，比如寫字樓、商場、酒店、賓館等，一年做幾百個客戶就非常厲害，服務的工作量并不大，而且很多裝修是模式化的，對細節的講究也并不是特別嚴格。

而家裝完全不是這樣，你要想實現幾十億甚至上百億的營收，那得服務幾萬到幾十萬的客戶，要想簽到這么多客戶，也并不是容易的事情，金螳螂家的門店越開越多，但營收增速并沒有保持同步，就能看出獲客難度在提升。

再者，每個家裝項目都是個性化的，數萬數十萬工地的管理，非常考驗各個門店的能力。部分業主對細節盯得很緊，驗收要求一點都不含糊的，既需要設計師、施工人員提供高效的服務，還需要在客戶滿意度上做足功課，不然就可能面臨非常嚴峻的投訴。

從公開信息來看，金螳螂家面臨的投訴確實不少，在新浪的黑貓投訴平臺上，金螳螂家的投訴量有47條。

在知乎上，搜索金螳螂家，也有不少投訴，其中一些網友曬了自家的裝修經歷，其中一條問題：請問有人家里裝修和“金螳螂家”合作的嗎?完工效果滿意嗎?，吸引了33萬多瀏覽，跟帖中多數是負面評價。

作為一個快速崛起的家裝新勢力，成績是看得見的，但短短幾年積累了這么多負面評價，對后續業務的開發肯定非常不利，甚至還可能影響到金螳螂公裝業務的名聲，那就得不償失了。

有一種觀點認為，金螳螂想以公裝帶動家裝，再以家裝的現金流支持公裝業務，但這個難度也是非常大的。家裝確實能收到很多現金，但要想抽調大筆資金出來，用到其他地方，并不容易。

因為一個裝修項目，就一兩個月時間，業主交的裝修款大部分都得花出去。家裝施工的周期要想延長一點點，往往又容易引發業主的投訴與索賠。

精裝房比例的提升，也可能是金螳螂再次調整家裝業務的一種原因。

到2019年，全國精裝交付是32%左右，部分二線城市正向50%靠近，意味著毛坯房越來越少，業主不需要硬裝，而是直接跟全屋定制、軟裝公司合作。

以硬裝為主的裝修公司，將面臨更艱難的獲客局面，要么去挖掘老舊小區、二手房的業務機會，要么在越來越少的毛坯房里爭奪客戶，對城市團隊的要求會更高，你必須打贏那些長期耕耘在裝修市場的地方龍頭裝企與全國連鎖家裝品牌。

論品牌號召力，金螳螂家遠不及行業里的一些老品牌，但很多老品牌們到現在依然只是緩慢前進，多數止步于幾億的規模。能做到二三十億規模的家裝公司，非常非常少。

是老品牌們不行嗎?不是，家裝這個業務想做到足夠大，確實很困難。金螳螂家后面要想既賺錢，又能把營收體量繼續做大，可能也沒有太大的把握。

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