左手家裝，右手公裝，兩塊蛋糕同吃談何容易，胃口未免有點大?

互聯網家裝的出現，打破了以往傳統家裝市場所存在的系列弊端，也吸引了眾多家裝大小企業和公裝企業陸續進入這條賽道。金螳螂作為中國家筑裝飾行業首家上市公司和頭部企業，在2015年正式成立金螳螂家裝電子商務有限公司(以下稱：金螳螂·家)，致力于開辟第二大業務戰場，即家裝業務。

金螳螂1993年成立后，便深耕裝飾產業，并形成以"裝飾產業為主體、電子商務與金融為兩翼"的集團模式，主要業務則以高端酒店、大型公共空間等公裝項目為主。公裝是金螳螂在市場深耕多年和具有代表性的業務板塊，基于公裝業務的熟悉布局和發展優勢，金螳螂將目光鎖定在家裝領域。

早在2014年，金螳螂聯姻家裝e占，并投入數十億去布局家裝電商。金螳螂·家的成立，意味著金螳螂做家裝的野心或者決心再次加強，此后，金螳螂·家旗下的三大品牌"金螳螂·家"、"品宅"、"精裝科技"，分別覆蓋了智能家裝、互聯網家裝、住宅裝飾及定制精裝等領域。可以發現，這三大品牌覆蓋范圍算是在整個家裝市場鋪設的比較全面，跟上了時代發展的潮流，從智能化、互聯網到定制化、精裝等，都是近年來行業的熱點。

2015年涉足家裝市場是機遇，搶占先機搶占市場，表面來看金螳螂的蠻干不無道理。從2B到2C，開辟新領域對金螳螂而言并非難事，但想要快速做好也并非易事。

有實力有經驗，金螳螂依然在家裝市場碰壁

其實像碧桂園、金螳螂這些公司實力都很強，在各自領域可以做到最強。可為何在家裝領域布局都沒有亮點，并且處于逐漸退場的局面。

包括其他頭部裝飾企業布局的互聯網家裝品牌，都早已悄悄“轉場”。如洪濤裝飾旗下的“優裝美家”、亞廈旗下的“蘑菇+”、廣田旗下的“過家家”等等，背后都是有實力的企業，但是在家裝業務上，一直起色不明顯。

互聯網家裝紅利不再，真正踏下心來做好也很難。

就連家居裝修行業的領頭企業金螳螂也不例外，近期記者發現，外界有關金螳螂討論的聲音此起彼伏。有傳言稱金螳螂旗下的金螳螂家要退出家裝市場。隨后，金螳螂也對外澄清，金螳螂家旗下家裝業務只是在密集調整進行轉型升級。

原因是在金螳螂2019年年報中提到，金螳螂·家的線下直營門店從179家僅剩2家，2019年金螳螂·家關閉轉讓49家門店，今年4月內部通知剩余93家門店轉加盟。這一情況被披露后引起業內的反響。不過，金螳螂·家的門店關閉轉讓以及轉為加盟門店背后有其自身緣由，并不是疫情直接導致。

而從2020年第一季度財報中可見，金螳螂營業收入43.21億元，與上年同期的60.57億元相比下滑28.66%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為3.35億元，同比上年同期的6.01億元出現大幅下滑近44.27%。經營數據表明，金螳螂至少也受到了今年疫情的沖擊，營收和凈利呈現出不同幅度的下滑。

當然，疫情影響的不僅僅是企業營收利潤等數據，也考驗著企業對消費者的需求是不是全面了解。經歷疫情后，消費者對于家居家裝的高品質要求愈發重視，健康生活、健康家居成為其追求點，這直接給設計師和裝修提出更高要求。

2019年開始，國內建筑裝飾市場在規模穩定增長的過程中呈現出分化趨勢。行業頭部公司業務規模持續擴大，現金流保持健康;行業中游公司競爭壓力顯著增大，發展速度減緩;行業尾部公司業務萎縮、資金鏈緊張，部分退出市場。當前的裝飾行業正處于由分散市場向集中市場的加速過渡階段。

萬億級的家裝市場，一直以來呈現的“大行業，小企業”的特征。行業自身問題不可忽略，房屋建設、屋內設計、家具生產等都無法標準化，再加上消費者多以90后、00后為主，千禧一代追求新鮮、時尚和個性化，定制化產品逐漸成為所需品，說千家千面不足為過。在這些情況下，規模化的企業很難出現。但也不能作為企業在家裝布局做得差的借口。

2020年，疫情嚴重影響了整個行業的走勢，加速了經營能力無法支撐的小公司倒閉的速度，能夠留下來的則是依靠自身實力和長期穩扎穩打發展的企業。疫情爆發給行業帶來的影響不可估量，擾亂了行業發展節奏不說，也導致線下門店長期關閉，嚴重打破企業的自身發展規劃。

家裝市場布局碰壁，金螳螂敗在了哪里?

金螳螂·家的業務模式在最初是把其公裝領域積累的管理模式和理念移植到家裝行業上，以互聯網思維打造家裝電商行業的獨有的施工班組系統、管理系統和客戶滿意度調查系統。2015年，金螳螂·家的天貓官方旗艦店和公司網站上線，并在蘇州、上海、南京和鄭州等地設立線下體驗店。2016年在全國范圍內擴張布局，經過三年多時間的瘋狂擴張，金螳螂·家門店接近兩百家，平均每年開店近60家，速度之快不可否認。

從根本上來說，公裝和家裝是兩種業態，二者商業模式存在一定的區別。公裝具有利潤高、甲方單一的特點，但需要公裝企業在施工前自己墊資，因此這考驗的是公裝企業的現金流能否支撐;而家裝雖說利潤率低，需要面對數量龐大的甲方，但優勢在于先付款、后施工，這在現金流上占據很大的優勢。那么金螳螂選擇擴充家裝市場，既想打通兩種業態，也可以通過家裝業務增加現金流，從而可以對公裝業務現金流進行一定的補充。

只是，在家裝領域近五年，金螳螂家依然要面臨門店關閉和轉讓的境地，及從自營門店轉為加盟門店。被質疑的說法出來后，金螳螂及金螳螂家都對外表示，公司繼續堅持以公裝為主導的業務結構，而家裝則是一直作為公司業務發展的補充。金螳螂還表示，關閉門店是金螳螂家2019年主動整合優化家裝業務的舉措，助力公司降本增效，那么，成本是什么?效率在哪里?

對于實力雄厚的金螳螂來說，現金流或許是其在家裝市場碰壁的因素之一。其背后可能包括如下幾點因素。金螳螂家成立之初就把自身豐富的公裝業務經驗應用到家裝經驗，這個想法過于單純，畢竟兩塊業務線并不完全一樣，不是單純的把經驗和具體做法直接拿過來就可以短期內做大做好的。且從根源上看，金螳螂一直把家裝業務視為是公裝業務的補充部分來運作，雖說金螳螂也一直灌輸對家裝業務的重視程度，但從現在來看，是否存在對家裝業務板塊的邊緣化?還是為了門店關閉轉讓一事和戰略轉型尋找借口呢?

另外，談到公裝與家裝二者的服務對象也不同，則決定了設計施工的側重點不一樣。公裝服務的是具有相同目的或共同特性的個體，如商場、飯店、寫字間等。家裝則是面對的一個家庭或者一個人，需要融入居住者的個人色彩，由此需要設計施工人員要不同對待。和公裝相比，家裝布局需要和消費者密切接觸，設計師應該深入了解用戶需求和用戶想要的裝修風格，以及后期高質量的長期服務。家裝企業最在乎的還是口碑，消費者的評價等等，當然無論是頭部家裝企業還是小企業，都會面臨被投訴的風險，金螳螂亦不例外。

通過微博平臺的相關資料查詢，因存在裝修質量問題，消費者多有不滿;也因拖欠工人工資而被爆出。截至到7月底，金螳螂2020上半年新增開庭就達到101起，以被上訴人身份出現則有44起。金螳螂家門店的多位城市合伙人也對門店運營和現狀提出質疑。

金螳螂從2B業務擴展到2C，如今再次回歸2B業務是其不得不進行的變革。針對金螳螂·家的轉型實踐，金螳螂·家董事長倪林的表態也道出金螳螂布局家裝市場碰壁以及門店關閉的原因。這幾年金螳螂家重點把精力放在門店運營管理和C端客戶服務上，單純的把做公裝積累的優勢和經驗粘貼復制到家裝領域，不僅沒有收獲好成績，反而限制了家裝行業在個性化發展和自由發揮，從而加速門店關閉和轉讓，金螳螂家從高峰期的5300的團隊人數裁員至不足2000人的規模。

現在一改以往經營模式，金螳螂家戰略轉型的是回歸到原有ToB服務的優勢上來，把金螳螂的優勢資源與家裝公司相結合，賦能家裝公司。如此一來，金螳螂家應該看到了家裝和公裝的區別所在，只是近五年的探索到現在才發現問題，或許為時已晚。

這也間接體現了金螳螂·家的家裝布局既沒有做大也沒有做好的尷尬局面，最終面臨所謂的“轉型”，其實就是被迫做出業務轉型，甚至最終砍掉家裝業務退出市場。

金螳螂提出從“一站式服務的家裝企業”轉型為“家裝企業的賦能平臺”，雖然沒有給出具體的轉型方案，實際證明曾想把金螳螂•家打造為家裝行業第一品牌的希望已然落空。而在最新的表態中，金螳螂既沒有直接承認過去在家裝布局的不足與失誤，也沒有對原有門店城市合伙人做出明確解釋和解決辦法，落得一身埋怨。

既然家裝只是作為金螳螂的補充業務而存在，未來這塊業務是不是逐漸邊緣化且慢慢被砍掉?轉型后的金螳螂如何賦能家裝企業，轉型能否成功，還要等待金螳螂接下來的布局和時間的檢驗。

關鍵詞： 家裝