美的集團(000333.SZ)在7月29日市值首次突破5000億元，放眼家電上市公司，市值突破5000億的屈指可數，除了資本市場看好家電板塊的基本面外，美的這家巨頭的“科技內涵”以及基于此的企業未來性也是資本青睞的重要原因。

如今，美的距離“全球領先的科技公司”這一目標越來越近，這與美的目前正在推進的全面數字化和全面智能化戰略有直接的關系。基于兩全戰略，美的集團目前正在打造三大平臺：一是基于智能產品、智能家居的IoT生態平臺，來為消費者做更好的服務;二是基于營銷、物流到售后服務的商業運營平臺，來打造真的能夠實現“人不見人”的交易;三是工業互聯網平臺，來實現整個產業鏈的工業生態。

美的式智能家居：懂你的智慧生活

在美的兩全戰略中，數據驅動全價值鏈運營上升到前所未有的高度，基于此美的在2019年成立了IoT公司，并在2020年設為IoT事業部，美的IoT圍繞“全面智能化”這一目標，加快推動“硬件+軟件+內容+服務”融合，通過場景來驅動硬件的改造，以及重視智能家居生態“朋友圈”建設，把“懂你的智慧生活”的理念，落實到商業價值鏈各個環節中。

美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿介紹，截止2020年6月，美的已經有182個智能場景上線。

美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿

以打造智能廚房生態為例，美的對傳統燃氣灶的智能化改造不僅僅是停留于加WIFI連接、APP遙控，而是從產品企劃開始就調研用戶的思維，考慮智能化的家電能為用戶真正帶來什么價值。對燃氣灶增加智能化模組、感溫探頭等硬件后，還去提升云菜譜服務的能力，比如在煲湯這件事上，美的請來順德十幾位大廚來制作云菜譜的烹飪曲線，融入了內容和經驗，同時一鍵控制就能實現烹飪，云端大數據能持續不斷更新內容。

美的IoT目前已經有多項技術創新成果，譬如實現了上電即可控、多網關藍牙Mesh組網、發布了行業首個家電Mesh協議、推出美的HolaCon安全智能連接芯片、率先應用Wi-Fi6技術、5G產品落地等等。值得一提的是，美的IoT已經向行業提供了三組高性價比生態智能模組，支持合作伙伴進入美的智能生態，智能生態建設將全面提速。

張小懿表示：“我們的目標，是在2022年讓1億個家庭享受美的智慧生活全方位體驗。”

美的式新零售：人不見人一盤貨

與此同時，數智技術帶來的巨變，也讓美的對新零售的布局有了更深入的探索與思考。

美云銷平臺是美的集團數智轉型中的核心成果之一，張小懿表示，目前集團在全力打造美云銷平臺，集合了產品 、物流 、客服、金融等各個業務能力，將美的和用戶、零售商之間聯系了起來，實現了不見人就能完成業務的能力。

而在整個營銷方面，美的已經形成了面向ToB的美云銷平臺、面向ToC的 “美的到家”、美的商城等數字化網絡結構，通過數字化為零售賦能，實現了線上線下的融合。

美的也在積極布局直播生態。位于美的全球創新中心的美的生活電器直播基地，見證了美的從常規直播向直播+明星、直播+娛樂、直播+電商、直播+制造的“直播+”生態探索的積極嘗試。據了解，美的生活電器事業部早在2018年就開始布局直播業務，2020年備戰618大促期間，更是大膽在辦公園區內自建900平米直播舞臺，搭建了21個直播間，創下一天內讓總裁攜手人氣實力歌手吉克雋逸、20名當紅KOL現場賣貨、80名主播線上云成團直播的記錄。值得關注的是，在布局達人與明星的同時，美的也在孵化自有的主播團隊。通過在全國搭建“總部-分中心-導購”的三級培訓體系，僅生活電器事業部每月組織的培訓就達一千場次以上，覆蓋人數達到8萬以上，在這個全民直播全員自媒體的時代，為自身持續輸送流量與專業度兼具的人才。

然而擁抱直播，只是美的渠道改革的冰山一角。在美的集團中國區域總裁吳海泉看來，直播是拉近品牌與用戶距離的一種好形式，但只有將不同形態的直播有機結合于傳播和銷售鏈路，長線拉動營銷與品牌力提升，才能充分發揮直播的“功力”。歸根結底，美的積累的品牌優勢、產品優勢、以及利用“一盤貨”、“T+3”模式所構建的商品流轉效率，是支撐其在線上市場“乘風破浪”的本質原因。如何將線上線下相融合，實現數據打通、用戶打通、服務和產品打通，持續提升渠道效率、重塑零售服務能力，是美的更為關注的重點。

可以肯定的是，借助數智技術，美的以用戶為中心重塑的零售體系，正在發生快速迭代。一方面，美的積極通過與電商平臺推進供應鏈深度協同，利用數據驅動和系統拉通，實現精準預測、智能分倉、自動補貨等功能，通過強有力的智慧化供應鏈，快速響應千人千面的用戶需求;另一方面，美的也在持續賦能線下，不僅為線下門店提供線上引流、終端銷售及會員運營的多種數字化系統工具，也推動代理商聚焦于服務與體驗，逐步向運營商轉型。由此，線下線上渠道不僅數據拉通，還可形成互補閉環，有利于用戶粘性的提升和商業模式的改善。

美的式智造：5G+工業互聯網

在美的微波和清潔事業部的順德馬龍生產基地廣東威特磁控管數字工廠數字化總控中心的大屏控制系統上，工廠內的每個生產環節都盡收眼底：MES(制造集成系統)與WCS(立體庫中控)交互，MES與ERP交互，MES與WMS(倉儲管理系統)交互…每個生產環節的數據實時傳輸到總控中心，標準化和精益化智造在這里成為可能。

這家工廠是美的數智轉型戰略的成果，也是首批入選工信部“5G+工業互聯網”的試點示范項目，目前正孕育著包括倉庫物流車5G定位、云化PLC、庫卡機器人、園區安全監控、機器視覺質檢、背負式AGV應用、設備AR點檢和遠程輔助維修、生產巡檢機器人、掃碼槍管理、生產MES看板、生產數據采集管理在內的11個5G應用場景。除了微清事業部，美的家用空調、冰箱、洗衣機等事業部均已投建成這樣的數字化智能制造工廠。

據美的集團IT總監周曉玲介紹， 2012年美的就開始了數字化轉型，在2012年之前，美的信息化建設基本按照各個事業部分散建設，從集團層面沒有一個統一的數字化報表，所以2012年美的集團提出三個“一”戰略，即“一個美的、一個體系、一個標準”。基于這樣的戰略牽引，美的啟動了數字化1.0項目，也叫“632項目”。基于三年的工作推進，實現了各個完全可以把整個集團所有事業部的流程、數據、系統進行統一。在這個基礎上，到了2015年，剛好是互聯網以及智能制造的時代，美的引入了大數據、移動化、智能制造相關的技術來使得整個企業的效率得到了一定的提升。在2016年的時候，又啟動了數字化2.0項目，這個項目主要的目的、目標是打造整個美的基于數據驅動的客戶定制的一個能力。2018年，美的在國家的工業互聯網政策指引下，又啟動了工業互聯網的試點項目，基于這樣的項目，打造了美的的工業互聯網M.IoT平臺，前面的這些數字化的轉型，支撐了美的“產品領先、效率驅動、全球經營”三大戰略主軸，如今這三大戰略主軸已經融入到美的日常生活中。

今年開始，美的又啟動了第二次的戰略轉型“兩個全面”，即“全面數字化、全面智能化”的核心戰略，驅動美的向以數據驅動的科技集團進行轉型。在整個企業運營的價值鏈過程當中，不斷進行數字化轉型的工作，包括從前端的營銷到研發，到供應鏈，制造、品質、物流以及后端的服務，在各個環節都在持續進行數字化的轉型。同時美的也響應了國家 “新基建”的號召，將5G技術與美的工業互聯網相融合，來加快美的數字化、網絡化、智能化的發展，使得美的整個全價值鏈的效率能夠得到更大的提升。

更值得一提的是，目前美的集團已經將工業仿真技術應用到生產制造當中，美的集團旗下美云智數打造的工業仿真軟件MIoT.VC，是全球領先的工業仿真軟件之一，也是國內最早的工業級數字化仿真平臺之一。

據美云智數工業仿真專家顧問孔凡實博士介紹，借助工業仿真，能夠高度還原工廠物流狀態，并事半功倍地完成許多任務。例如：新建一個工廠時，可以提前對產線設計、物流規劃等方案進行驗證;要開發新產品時，如果在數字世界里先進行試制試產，就能大大節約開發時間;也可以對各品牌機器人及產線設備進行虛擬調試，在減少停線時間的同時，提升調試精度;甚至人在異地，也能對工廠進行遠程的三維監控。

孔凡實透露，目前全球只有三家企業具有工業仿真技術，分別是德國西門子、法國達索和美的集團。

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