對于產業來說，數字化的家裝路徑，可以提升設計服務的標準化程度;數據的積累和智能應用，也將通過實踐結果反向推動家裝數字化服務的迭代升級。

房地產市場進入存量房時代，催生二手房翻新的家裝需求。家裝市場保持增長態勢的同時，消費者對家裝設計自主性和個性化的訴求也對行業提出了更高的要求。消費者渴望在家裝設計中有更多的自我表達，但過高的專業門檻讓自行設計難以實現;專業家裝設計的高昂價格，也讓消費者難以負擔。

貝殼找房協同騰訊家居、優居，于近期發布了《2020中國家裝消費趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)，從家裝設計需求入手，剖析家裝設計行業的主要痛點，總結家裝行業的數字化發展趨勢，并提出了結合AI、VR技術的行業數字化解決方案。

存量房時代，家裝需求持續增長

隨著房地產行業前期的高速發展，中國已經全面進入存量房時代，二手房交易成為房產市場的新態勢，同時也推動了家裝行業進入裝修存量房時代。數據顯示，存量房裝修占比逐年增高，2019年的存量房裝修占比已經達到了33.6%。

在消費者居住房屋的房齡分布中，房齡在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新設計的家裝需求，整體家裝需求規模保持增長態勢。

在關注家裝設計的群體中，90/95后占比接近五成，而即將/正在進行家裝設計的群體中，這一年齡段的占比也接近五分之一，90和95后已經成為家裝設計需求的主力軍，對于年輕人來說，家裝的自主性和個性化成為核心訴求，也成為僅次于裝修質量和性價比的核心關注點。對影響90后購房影響因子的研究也發現，“購房后可以自主選擇裝修風格”成為90后選擇購房的最重要影響因素。能否自主選擇裝修風格，能否參與到家裝設計中，已在一定程度上影響其消費決策。

對于家裝自主性和個性化的追求也拉動了消費者對專業設計服務的需求增長，有超過六成的消費者表示在家裝過程中需要設計師。貝殼研究院《家裝設計需求洞察》數據顯示，家裝設計花費在萬元以下的消費者占比接近七成，近六成消費者裝修預算在五萬以內，難以為設計服務額外付費。

受消費習慣和預算不足的影響，消費者對設計付費的意愿較弱，需要設計師但不想花錢的消費者占比近三成。

家裝設計的專業性讓自主設計難以實現，而專業設計的高花費也讓消費者望而卻步。持續增長的家裝需求和消費者自主性、個性化的家裝訴求，急需合適的平臺來進行消化。

如何滿足持續增長的家裝需求，并為消費者提供優質低價的個性化設計服務，成為家裝行業需要思考的問題。

數字化發展趨勢，家裝新時代提出的新要求

突如其來的疫情對家裝產業帶來了強烈沖擊，線下門店客流量銳減，傳統渠道面臨增長壓力，家居企業也在積極布局線上營銷和新興渠道。

定制家居、軟體家居加大線上布局，提前鎖定客戶訂單;索菲亞、歐派等企業也采取直播形式進行產品宣傳，芝華仕、顧家家居積極利用直播、抖音等渠道發力，打造線上爆款產品。但目前家居企業的數字化嘗試，受制于樓盤戶型數據庫的缺乏和前期科研、資金的投入，更多的把線上當做宣傳引流的渠道，并未能夠深度與技術結合，用戶缺乏臨場體驗感，對設計和產品在真實場景中的具體效果無法預期。

《報告》顯示，家裝設計線上化迭代歷程可以劃分為四個階段：門戶網站+論壇、在線設計軟件、垂類家裝家居平臺、在線定制設計成品。

第一階段大致始自2005年，設計的價值逐步得到認可，消費者不再滿足于裝飾公司提供的模板設計，開始自行上網查找優秀裝修效果圖尋找靈感，但這些信息相對混亂，可借鑒程度不高;

2011年起，消費級在線軟件出現，主要用于品牌門店及裝飾公司的線上線下營銷，也為動手能力較強的業主提供免費、免安裝的DIY設計工具，但學習成本和專業門檻較高;

2014年起，互聯網家裝時代到來，家裝設計的線上化體現在內容社區和服務信息聚合

平臺兩方面，主要行為是前期靈感搜集和設計機構檢索，并未能深入到落地執行的線上化。

消費者對于家裝行業的良好營銷體驗有強烈的要求，但并不愿意為此付出更多的成本。家裝營銷和設計服務環節存在著巨大的體驗鴻溝，好的產品、好的設計、好的施工及服務，受限于線上技術、線下物理空間和成本、環境等因素，難以層層傳達給消費者。

隨著VR和AI技術與產業的融合，高效的批量定制化設計成為可能，設計方案可以基于真實三維戶型數據，拋棄模板化、套路化的設計，在線提供完整設計方案，消費者立等可取。VR&AI等新技術在數字化家裝設計的應用也得到了消費者的廣泛認同，有九成的消費者聽說過VR漫游展廳或AI裝修設計，并認同AI家裝設計會成為未來趨勢;超五成消費者認為運用VR+AI技術快速呈現設計效果可以進行多種風格嘗試、及時調整設計方向，有效降低試錯成本。

技術突破想象邊界，AI+VR助力家裝破局

《報告》同時提出了家裝行業數字化的三大趨勢：一是線上3D場景產品展示門檻越來越低，將成為行業標配。家居品牌將大面積應用VR技術搭建線上云展廳，低成本實現3D場景化的商品展示;消費者的商品瀏覽行為從“以產品為核心”向“以場景為核心”演變，數字化3D家居場景將成為第一入口，看得更多、體驗維度更豐富。

以如視云展廳為例，如視賦能家居品牌，低成本搭建3D線上數字展廳，場景化展示商品詳情，降低了品牌方搭建場景化展廳和樣本間的成本。貝殼·如視為Harbor House美式家具制作的云展廳匯集了品牌豐富多樣的產品，消費者滑動屏幕就可以自如逛展，從任意角度

感受產品擺放的實際效果，也可以點擊感興趣的產品了解產品詳情。

(Harbor House美式家居x如視云展廳)

線上云展廳的方式，為家居品牌塑造了沉浸式的營銷場景，解決了線下門店受限于時間、空間、環境等因素的問題，并將品牌展廳、實驗室、工廠等空間場景隨時隨地在所有平臺的入口向用戶開放，展現企業的面貌風采和品牌實力，展示產品賣點及功能。

二是廣泛應用VR與AI技術，進一步降低設計成本，批量化產出定制設計。從簡單手繪圖紙，到CAD、3Dmax圖紙，再到人工智能VR設計方案，信息更豐富，設計定制化程度更高，用戶體驗更好，人人都可以體驗基于自家真實戶型的設計方案。

貝殼·如視推出的“貝殼未來家”AI家裝設計，基于數百萬真實房源的空間理解，以及近十萬套家裝方案的深度學習，可以快速產出基于客戶戶型的設計方案。消費者無需承擔昂貴的設計費用，也無需為免費的裝修圖庫與自家戶型不匹配而發愁，只需要輸入所在小區，選擇戶型圖，便可以盡情體驗個性化的設計方案，隨心切換不同風格，0成本體驗可游走的3D虛擬設計。這一服務降低了消費者設計體驗門檻，解決了消費者渴望自主化個性化家裝設計但付費能力不強的痛點。

三是大流量交易平臺與數字化工具的融合將更加深入和普遍。數字化工具將成為行業基礎設置，有流量的交易平臺將成為行業中的主導力量和核心環節，完成從流量到成交再到生產最終完成交付的高效率、高品質的數字化閉環。

VR和AI的技術應用，正推動家裝行業朝著數字化新時代邁進。對消費者來說，可以在信息獲取、產品感知、設計方案確認、質量監控等方面，獲取更透明、高效、高質的體驗，提升決策效率，降低使用成本。對服務者來說，一方面提升了設計方案和設計服務的溝通、交易效率，另一方面也實現了設計與后續施工、軟裝采買等環節的通暢對接，提升了服務效率，降低了溝通成本、試錯成本和線下門店運營成本。

對于產業來說，數字化的家裝路徑，可以提升設計服務的標準化程度;數據的積累和智能應用，也將通過實踐結果反向推動家裝數字化服務的迭代升級。

據悉，未來貝殼·如視、騰訊家居、優居將繼續推動AI、VR等技術在家裝行業的應用，為用戶實現“所見即所得”的個性化定制服務，幫助家居企業探尋數字化的營銷突破之道，推動行業實現服務效率提升、消費者體驗改善的數字化時代破局。

關鍵詞： 家裝