當前，智能坐便器行業依然處于發展初期，許多企業缺少完善的售后服務體系，特別是在解決存量房市場安裝問題方面，經驗仍不足。因此，潛力巨大的中國智能坐便器存量市場一直難以被撬動。

為了規范智能坐便器行業的安裝服務規范，消除消費者顧慮，推動存量市場的發展，中國家用電器協會智能衛浴電器專委會牽頭起草了T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規范》，并于2020年5月27日發布并實施。

存量市場安裝要求更高

盡管在過去幾年，中國智能坐便器市場銷量實現了倍數增長，但產業規模依然不大，多數參與市場競爭的企業規模較小，缺少完善的服務體系。《電器》記者了解到，目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服務體系，但更多的中小品牌則選擇外包售后服務，難以把握售后服務的質量。

當前新裝修的增量市場多以安裝一體式智能坐便器為主，安裝難度相對較低。但是規模巨大的存量市場，仍由智能坐便器蓋板統領。這種情況下衛生間格局往往已經固定，對售后安裝要求更高。樂華客服技術支持經理張來福表示，目前，中國存量房衛生間格局較為固定，面臨電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個問題。

智能坐便器行業想要真正實現快速發展，提高市場普及率，就需要打開存量市場。因此，出臺相關標準，完善當前的售后服務體系，規范安裝服務，非常重要。

“在許多消費者看來，安裝智能坐便器是一件麻煩事，所以購買時會比較擔心安裝問題。”浙江星星便潔寶有限公司總經理黃朝陽表示，行業可以通過出臺相關政策，在安裝服務規范上為消費者做出承諾，從而打消消費者顧慮。

為此，2019年7月，中國家用電器協會智能衛浴電器專委會正式啟動了《智能坐便器安裝服務規范》標準的制定工作，并在8月正式立項。主流品牌對標準高度關注，并積極參與到標準起草中。該標準的工作組單位包括中國家用電器協會、箭牌家居集團股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛璽智能科技有限公司、松下家電(中國)有限公司、恒潔衛浴集團有限公司、九牧廚衛股份有限公司、上海科勒電子科技有限公司、惠達衛浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司。

安裝服務人員須持證上崗

標準立項后，工作組開展了多次討論。在標準起草過程中，工作組以現階段行業和國家的智能坐便器標準為基礎，結合現在智能坐便器安裝服務的現狀，同時收集了各企業的安裝服務規范要求，然后進行匯總梳理，為標準研究制定打下了堅實的基礎。

《智能坐便器安裝服務規范》規定了智能坐便器產品出廠后，現場安裝時安裝服務商及安裝人員的服務通用要求、安裝服務流程要求、安裝環境要求、安裝水路和電路要求，適用于對一體式智能坐便器和智能坐便器蓋板的安裝服務。

對于安裝服務商，該標準要求，應具備智能坐便器安裝、咨詢、調試、保養、維修能力，并經過產品生產商的授權、認定，且有滿足服務所相應數量的服務安裝人員。在智能坐便器安裝前，應提示用戶智能坐便器所需的環境要求、電路和水路配置要求及可能帶來的影響，如若無法滿足要求，在安裝服務商有能力的前提下，根據實際情況可為用戶提供相應的解決方案或建議。

安裝服務人員專業水平能力的提升，是完善服務體系中非常重要的一環。但對于智能坐便器行業而言，在一些外包的售后服務中，安裝人員技術水平還有待提高。因此，該標準指出，智能坐便器安裝服務人員應受過專門產品安裝服務培訓，上門時應向用戶出示生產企業(或相關機構)核發的證明材料。除此之外，需要對電路進行安裝和改造時，安裝服務人員還應持有國家安全生產監督管理總局頒發的《電工特種作業操作證》，才能上門服務。

黃朝陽指出，星星便潔寶非常看重安裝服務人員的專業技術能力，對于所有的人員都會進行專門的培訓，考核通過后頒發上崗證才會開展安裝服務。他指出，執證上崗將大大提高安裝服務人員的專業技術能力，規范安裝服務，保障消費者利益。

對于標準要求的水平，《電器》記者了解到，難度并不大。對于已經建立較為完善的服務體系的企業來說，基本上都能達到標準要求。實行起來難度較大的是將服務外包的企業。目前外包的服務水平參差不齊，且不可控因素較多，企業想要將主動權握在自己手中，就需要構建自己的服務體系。

標準實施影響廣泛

《智能坐便器安裝服務規范》的實施，對產業的影響不僅局限于拉動市場規模增長，還將在多個方面推動行業發展。該標準的實施，一方面可以幫助消費者在購買產品后，得到規范、合理的安裝服務;另一方面，也能倒逼智能坐便器和蓋板生產企業進行內部產品質量的提升，使智能坐便器、蓋板，在不同安裝場所和環境都能得到規范的安裝服務，合理引導整個行業產品質量水平的提升。

除此之外，安裝智能坐便器蓋板，在一定程度上也受到陶瓷底座安裝規范程度的影響。因此，黃朝陽認為，《智能坐便器安裝服務規范》的實施，也能從側面推動坐便器行業的安裝規范。

據《電器》記者了解，參與該標準制定的主流品牌都將采標，勢必將倒逼智能坐便器生產企業規范自身的售后服務體系，建立行業最佳秩序，推動智能坐便器產業持續、健康、穩定的發展。黃朝陽認為，通過協會宣貫、企業宣傳、媒體報道等方式，讓消費者了解該標準，是接下來要做的工作。他表示，只有消費者了解智能坐便器的安裝服務已經得到規范，消除他們的后顧之憂，才能真正撬動智能坐便器的存量市場，推動行業長久發展。

關鍵詞： 坐便器