面對突如其來的疫情，熱水器市場承受著巨大的考驗。

根據奧維云網數據顯示，今年一季度，國內電儲水熱水器零售額規模47.3億元，同比下滑32.5%;零售量415.6萬臺，同比下降23.7%。燃氣熱水器零售額規模36.2億元，同比下降48.1%;零售量193.2萬臺，同比下降39.9%。

疫情對所有企業來說都是一場巨大的挑戰。面對挑戰與困難，那些選擇積極應對與改變、堅持更好地服務用戶、勇于承擔起社會責任的企業，往往會更好地獲得消費者的廣泛認同。當市場開始回暖時，這些企業往往也會更快地帶領行業反彈，并在未來的市場競爭中處于更加有利的位置，萬和就是其中之一。據了解，在這段艱難的“靜默期”，萬和熱水器3月份線上銷售額實現了30%左右的同比增長。在萬和電商營銷總經理胡文廣看來，這主要得益于萬和展開的一系列創新舉措。

據胡文廣介紹，疫情期間，為解決家電維修、安裝這一痛點問題，萬和電氣推出了“安心裝”服務，成為行業內首家做到公示服務隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡的企業，讓每一位消費者都可安心預約上門服務。除此之外，萬和還為“安心裝”的消費者提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，服務完成后消費者即可在線免費領取電子保險卡。

萬和認為，對于家電產業鏈而言，安裝與維修是其中重要一環，也是最能積累消費者信任的環節。這種模式將從單次低頻售賣轉為高頻服務，能更好地與消費者建立有效聯系，獲取消費者的信任，提高其忠誠度，為后續增值服務打下基礎，也將更好地驅動萬和未來的商業增長。

除了服務為萬和贏來喝彩聲之外，產品依然是萬和的重中之重。在產品方面，萬和以敏銳的觸覺洞悉消費者需求的變化，全面打造智能IoT廚衛電器產品線，將健康凈浴、零冷水、IoT智能物聯系列產品帶到了消費者面前，在日前由中國家用電器協會與國家信息中心信息化和產業發展部指導，中國家電網主辦的“疫后煥新 共沐未來——2020中國熱水器行業高峰論壇”上，獲得“2020年中國熱水器行業暢銷型號”的萬和L2零冷水燃氣熱水器，以及獲得“2020年中國熱水器行業杰出渠道表現產品獎”的智能恒溫零冷水熱水器JSQ30-S3W16直擊消費者“溫差”痛點，用創新技術給用戶帶來舒適的沐浴體驗。除了“零冷水技術”，胡文廣認為，以健康為主題的產品是疫情后市場熱水器企業打破天花板的一個突破口。據了解，受新冠疫情影響，消費者對于清潔、消毒、健康的家用電器，比如帶有殺菌和健康功能的熱水器、凈水器、洗碗機、消毒柜等，關注度都有了大幅的提高。有調研數據顯示，早幾年消費者對如電熱水器類產品更多關注的是安全、小體積、速熱、大水量、節能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但隨著近幾年消費教育普及和今年疫情爆發以來健康消費觀念的推廣，消費者對熱水器產品的健康功能需求已經上升到前三位。

“隨著消費者對生活品質的要求會越來越高，健康、節能這些產品的需求也會越來越大。”胡文廣表示，“早在兩年前，萬和就做了一系列的健康電器。萬和的熱水器是經過澳洲水質認證，就是從萬和熱水器出來的水是能夠達到澳洲飲用水標準的。 ”

面對突發公共衛生事件，企業需要建立更加長效的機制，在萬和看來，除了把供應鏈、產品、服務做好，另外一個就是把渠道做好，快速、方便的提供給消費者。

在胡文廣看來，熱水器在3、4級及以下市場仍有很大空間，一方面是三四線及以下市場受地產調控的影響較小;另一方面，尚未飽和、基數較小，仍有廣闊的挖掘空間，“在一二級市場增長受困之下，萬和也加大了渠道下沉的開拓力度。”

如果說渠道下沉是家電企業市場格局的必爭之地，用戶線上購買習慣和品牌集中化亦是大勢所趨。據胡文廣介紹，早在去年，萬和就組建了自己的線上直播團隊。他認為，隨著5G的發展、消費者對線上消費行為的普及，將來消費渠道也會隨之發生改變。但所有的消費渠道最終都是為了方便消費者能夠更快、更方便、更好的去進行購買。

每一次大的變革，都是一次秩序重構的大洗牌。不得不說，面對復雜多變的國內外經濟環境，萬和正在不斷打破產品、技術、市場與商業壁壘，這既是作為行業TOP級企業的領跑力證明，也是萬和目標成為全球領先的廚衛電器及熱水熱能系統整體解決方案供應商的正確打開方式。

關鍵詞： 萬和熱水器