“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，詩經(jīng)中的這段詩句已經(jīng)成為千百年來國人對于品行高潔、行君子之風人士的“官宣”描繪。德行的建立，如同打造一件器物，需要“切磋琢磨”;而功夫深淺，決定了人生高度。回歸家電創(chuàng)新本身，何嘗不是異趣而同理。

打造產(chǎn)品，最見功夫;而產(chǎn)品的精度，衡量了品牌的高度。在家電產(chǎn)品的精品化、高端化打造方面，博西家電便是這樣一位“功夫大師”。

創(chuàng)新，拼得是“硬功夫”

坐落于南京的博西家用電器中國新研發(fā)中心大樓預計2020年將正式揭牌啟用。疫情陰霾尚未散去，但博西家電研發(fā)的腳步從未停止。這個耗資4億元打造的研發(fā)中心，建筑面積達4萬多平米，是博西家用電器集團全球研發(fā)體系的重要組成部分。

博西家電相關負責人告訴中國家電網(wǎng)，該研發(fā)中心肩負著公司全球前沿家電理念和科技的本土化任務，尤其將在為中國市場開發(fā)定制化家電方面起到重要作用。公司希望通過該研發(fā)中心進一步整合企業(yè)在冰箱、洗衣機、廚房電器等產(chǎn)品上的研發(fā)和創(chuàng)新能力，同時致力于前沿技術如互聯(lián)、智能家電、工業(yè)4.0智能制造的探索，以更好服務中國消費者。

4億元投建研發(fā)中心，僅是博西家電創(chuàng)新服務消費者的冰山一隅。消費者之所以都認同博西家電旗下產(chǎn)品的高端定位，還在于其磨到細處的“真功夫”。

譬如，越來越多中國消費者開始選擇洗碗機，但產(chǎn)品安裝后，有用戶擔心它太費電，熱水要用電，烘干要用電;不烘干又擔心滋長細菌。2019年，博西家電旗下品牌博世家電推出了新凈界6系洗碗機。該系列洗碗機搭載專利沸石烘干技術，利用沸石天然的吸濕發(fā)熱特點，釋放大量熱能快速達到強大的烘干效果。據(jù)悉，一臺博世新凈界6系洗碗機底部擁有約1.2kg沸石TM，吸附面積最高可達960,000平方米(注1)，相當于150個足球場(注2)。這波操作下來，即省電又實現(xiàn)了餐具的完美烘干，集合節(jié)能、高效除菌于一體，贏得了消費者交口稱贊!

另外，為了方便消費者查看洗滌狀態(tài)，這款洗碗機特別設計了“Timelight"時間之光，機器運行狀態(tài)會投影在地面上，充滿科技范。同時，該產(chǎn)品還搭載有“家居互聯(lián)”系統(tǒng)，可實現(xiàn)遠程操作;它還配有一鍵智能洗功能，助力用戶輕松實現(xiàn)“甩手掌柜”的理想。憑借沸石熱能系統(tǒng)，該系列的SJV68IX06C產(chǎn)品早在上市前便摘獲了AWE 2019的“艾普蘭金獎”。

當然，博西家電的創(chuàng)新“硬功夫”還體現(xiàn)在很多方面。2019年，旗下西門子家電針對中國廚房特點推出的西門子煥凈系列洗碗機創(chuàng)新亮點突出：如為中國消費者“量”身定制的77.5cm安裝高度;為中式碗筷餐具定制的“靈動空間大碗籃”;為重油環(huán)境定制的“全新超凈洗程序”。這三大創(chuàng)新點都是非常細節(jié)的研究，對于提升產(chǎn)品易用性、適用性、人體舒適性等大有裨益。

此外，在工藝設計上，博西家電的產(chǎn)品也是業(yè)內(nèi)的風向標式典范。2019年，博世·維他鮮動力多門冰箱大師版采用了意大利進口巖瓷面板，渾然天成的設計讓自然之美盡現(xiàn)家中。這也啟發(fā)了其他品牌，行業(yè)內(nèi)“自然風”面板一時大為流行，一系列木質(zhì)、皮革、紋理圖案的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)以不銹鋼、玻璃鋼質(zhì)感為主的冰箱產(chǎn)品更富生趣。而這款產(chǎn)品也憑借出眾的設計，先后獲得紅點設計大獎、iF設計大獎及中國家用電器年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎等獎項。

在日復一日的“切磋琢磨”中，博西家電的高端創(chuàng)新形象也愈加清晰。

走心，離不開“軟實力”

博西家電負責人稱，“我們相信創(chuàng)新是否有意義在于能否給用戶提供真正的核心價值或者是否真正解決了用戶痛點。”在企業(yè)創(chuàng)新中，打造硬核技術是一方面，提升與用戶的接觸體驗也是重要一環(huán)，我們稱之為創(chuàng)新“軟實力”。

2020年，新冠疫情打破了全社會的生產(chǎn)生活節(jié)奏。現(xiàn)在，在嚴格的防控措施中，博西家電在華三大生產(chǎn)基地均已實現(xiàn)復工復產(chǎn)，同時物流和供應鏈基本打通。現(xiàn)在，企業(yè)的重點放在如何恢復市場上。

“疫情對上半年家電零售市場必將產(chǎn)生不可避免的影響，現(xiàn)在疫情雖然在國內(nèi)有所緩解，但消費者還是有一些顧慮，同時安裝售后也會受到一定影響。”

針對于此，博西家電嘗試在營銷與售后上做創(chuàng)新。

“疫情提升了消費者對健康類家電的意識，我們也在全力滿足市場的這一需求。以洗碗機為例，目前博西家電在主要的電商平臺如天貓、京東以及蘇寧易購都有針對性的提供不同產(chǎn)品型號。針對線上線下不同渠道特征，博西家電也相應布局了針對性產(chǎn)品。目前，線下雖然暫時停擺，但線上渠道的布局完全可以滿足消費者需求。”

針對用戶當下一些顧慮，博西家電和渠道一起推出了延遲發(fā)貨優(yōu)惠券等政策，打消了消費者對于疫情階段部分地區(qū)無法及時送貨的擔憂。

此外，博西家電在電商平臺頁面上也向消費者做出了“服務人員每天監(jiān)控體溫、登記健康狀況、上門安裝的安全防護措施”等安心服務承諾，確保售后工程師與用戶的健康安全。這些措施包括，服務前，做好消毒、防護措施，確保自身和工具安全;作業(yè)過程中全程嚴格防護，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸;服務后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場清潔，并及時帶走作業(yè)垃圾。

為了讓消費者在線上也能全面了解產(chǎn)品，博西家電打造了“云逛街”體驗，通過線上宣傳、線上促銷及直播等創(chuàng)新為消費者提供了更立體的購物體驗。同時，博西家電還引導消費者借助旗下品牌服務小程序自助查詢產(chǎn)品安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測。此外，博西家電更積極通過旗下品牌微信公眾號隨時回復消費者關心的熱點資訊及常見問答。

疫情期間，博西家電客戶服務呼叫中心緊急布署了遠程家庭辦公，以及時響應消費者的咨詢與反饋;培訓和質(zhì)檢團隊則組織了50余場線上培訓，以更專業(yè)的服務保障用戶良好體驗。

博西家電認為， “中國消費者的生活正在發(fā)生改變，他們關注整個家庭的氛圍、想要生活品質(zhì)的提高，這就讓他們不再是簡單需要一件產(chǎn)品，而需要整體解決方案。未來，會有越來越多的人傾向于同家人、朋友在一起，烹飪美食，享受健康與溫情，大家會更愿意在相關設備上投資，而這些產(chǎn)品需要更具科技感和互動性，以滿足人們對生活進階和現(xiàn)代廚房生活的設想，而博西家電會秉承德式精工品質(zhì)，不斷通過技術創(chuàng)新滿足消費者的需求，用不斷豐富的數(shù)字化服務，滿足用戶愉悅、便捷的使用體驗。”

2020年，針對用戶減少外出感染風險的食物囤積需求，博西家電推出了一款605升超大存儲空間的冰箱新品--博世雙擎冷動力多門冰箱KFF98AA63C。該產(chǎn)品采用了大容量雙壓縮機，配合有雙循環(huán)制冷系統(tǒng)，可實現(xiàn)高效制冷不串味。此外，這款產(chǎn)品還搭載了鉑金凈風系統(tǒng)，可實現(xiàn)99.99%的有效抗菌;更特有博世零度維他保鮮技術，確保食材在溫度接近0°C同時不低于0°C的環(huán)境下實現(xiàn)更長久保鮮。

中國有句老話叫做“根深葉茂，源遠流長”;扎根中國市場，秉承匠心品質(zhì)、不斷依托創(chuàng)新積淀實現(xiàn)枝繁葉茂的博西家電不正是一個很好的范例嗎?

注1：根據(jù)BET標準測試方法對Zeolith (沸石材料)內(nèi)部吸附面積測算，1g吸附面積約為800平方米，1.2kg沸石原料吸附面積約為960,000平方米。

注2：根據(jù)國際比賽標準：長100米，寬64米的足球賽場面積測算

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