疫情以來，家居行業在經歷一場大洗牌的變革。在實體店客流驟降以及工廠端生產受阻之后，不少家居企業紛紛加速數字化轉型。從宜家入駐天貓開設官方旗艦店，到居然之家開啟上千場的淘寶直播，再到全行業參與直播熱潮，各個玩家正在以不同的形態加入數字化的浪潮。
當線上線下一體化已成必然，舊的秩序和壁壘是否會被打破，為行業重塑賽道?在熱潮之下，又如何有序推進家居行業數字化轉型升級?3月19日，網易家居攜手躺平設計家重磅推出線上直播論壇，網易家居全國總編輯胡艷力擔任主持，邀居然之家新零售集團總裁王寧、TATA木門董事長縱瑞原、東鵬控股集團總裁龔志云、 歐派家居集團副總裁楊鑫、天貓家裝事業部新零售負責人冬一、躺平設計家CEO石梵，共同分享家居企業數字化的可行之路。
居然之家是家居賣場新零售數字化改造的模板;天貓家裝、躺平設計家是阿里巴巴家居數字化生態的重要組成部分;TATA木門、東鵬控股、歐派家居則是行業中早早進行數字化變革并成績優異的企業代表。來自不同視角的觀點碰撞，使論壇對數字化的思考更加全面，不僅收獲了30多萬網友的圍觀，也為家居行業“躺”贏數字化轉型升級提供了更多路徑。
疫情倒逼的家居數字化只是開始 未來將是常態
有人說，未來沒有以線上或線下區分的企業，只有數字化的企業。2020年的這次疫情，將家居企業的數字化轉型大大提速。當疫情之下的“云集客”、“云設計”、“云樣板間”如火如荼，家居企業如何看待“上線”的行為，疫情又是否會成為家居行業大規模數字化的一個拐點?六位嘉賓給出了他們的看法。
居然之家新零售集團總裁王寧
兩年前，居然之家就提出“向大數據驅動型企業轉型”的發展戰略，這次疫情可以說是對數字化成果的檢驗。與阿里巴巴深度合作以來，居然之家改造線下實體店，構建線上同城站，普及釘釘系統在線辦公，還共同投資成立了家裝家居設計平臺“躺平設計家”，一系列數字化嘗試讓居然之家面對疫情也能突顯出自身的優勢。 未來隨著疫情結束，線上營銷熱也不會降溫，企業和消費者在疫情期間“養成”的線上互動已經成為不可逆的習慣。
TATA木門董事長縱瑞原
雖然疫情對當下行業的狀態帶來很大影響，但裝修是剛需，疫情過后還會有需要裝修的家庭，家居企業們要保持一個樂觀的心態。
之前TATA木門早有數字化的規劃，預計一年或兩年之后上馬，但疫情大大加速了這一進程。 TATA木門對于數字化的理解是“培養習慣”，它不是引入多少工具和技術，而是從源頭上用數字化的思維去升級企業管理模式。 只要平時有儲備，企業遇到危機時，也能應變。
歐派家居集團副總裁楊鑫
歐派家居很早就曾提出數字化轉型，但是步伐不快。這次疫情發生后，歐派正進一步改變總部管理層的理念和思維，推動經銷商的數字化。疫情前我們曾做過很多次微信客戶服務，但參與人數和效果參差不齊;疫情之后，整體參與度明顯好了很多。因此，歐派還在強化信息化部署的過程中，要尤其注重觀念的改變。
另一方面，這次疫情也在改變消費者的習慣，他們開始更多地到線上了解、咨詢。家居企業需要滿足這一需求，因此疫情過后數字化轉型將依然是常態。
東鵬控股集團總裁龔志云
這次疫情在倒逼企業做改變，廠家在數字化，賣場在數字化，消費者習慣也在改變，三方合力形成了不可抵擋的趨勢。之前我們曾說，家居行業可能是唯一沒有被互聯網顛覆的企業，而現在情況將有所改變。
天貓家裝事業部新零售負責人冬一
數字化的拐點不是當下發生的。四年前，當大批線下優質企業進入天貓體系時，它就已經發生了。但這次疫情對行業和消費者來說，都是一次特別好的再教育，大家都逐漸認識到“到線上去”的重要性。
疫情期間，我們在與居然之家的合作中，確定了以下策略：一、加大同城站覆蓋時間，二、增加同城站商品數量，三、加大直播的數量。數字化需要配套整個組織的升級，至少每個城市都要有數字化的組織，有一系列的培訓機構來提升經銷商數字化能力。在整個全產業鏈中，數字化程度最弱可能是經銷商，如果能實現經銷商的數字化升級，這對于推動企業數字化轉型的意義非常大。
躺平設計家CEO石梵
疫情期間，在線直播、在線設計、在線聚客表現亮眼，是行業在數字化上邁出的一大步，但我們還需要認識到，這些新模式還只是把互聯網當做一個渠道，而這只是數字化的一小部分，另外潛力巨大的一部分是商品的數字化。在躺平設計家，我們也為商品數字化提供解決方案，其中包括將所有設計模型與真實商品綁定，從而使得所有的設計方案都帶有真實商品的購買鏈接，支持在淘寶天貓頻道的直接購買。
同時，自去年躺平設計家成立第一天以來，我們就提出并深度實踐“場景購”的概念，驅動消費者交互體驗的數字化。我們了解到，95后家居的消費趨勢是一站式的，而場景購正好可以解決這個需求。 未來的商業應該是一個數字化的新商業，供需兩端都需要數字化改造。此外，在數字化背后，企業怎樣通過數字化關注消費者的痛點，關注各個經營環節的效率，以及如何看待全域的、互聯的經濟化運營，也是需要重點關注的問題。
數字化之路上 要避免的坑和GET的招數
疫情加速了家居行業數字化轉型升級。嘉賓們一致認為疫情之下的“數字化營銷熱”未來不會隨著疫情的結束而降溫。相反，疫情是家居行業數字化發展的轉折點，家居企業會更加積極探索數字化轉型之路。那么，家居企業如何真正落地數字化建設?真正提升企業自身在數字化發展過程中的競爭力?六位嘉賓各抒己見。
居然之家新零售集團總裁王寧
現階段居然之家在數字化轉型升級方面的表現可以打70分，為什么?我們的天花板很高，以往無法觸達的消費者，現在利用數字化工具就能解決消費者痛點、提升購物體驗。新零售、數字化轉型正是傳統線下企業給自己做手術的過程。為什么有的企業沒有走下去?這跟決策者有很大的關系，沒有迫切需求或者只有投入沒有產出，都很難繼續堅持下去。
信心是一方面，數字化建設還要圍繞“人貨場”。“人”方面， 以前賣場是粗放式營銷，看不清顧客從哪來，現在通過阿里大數據可以為消費者畫像、可以預判其行為，精準化帶給消費者個性化、多樣化的選擇，這也解決了“我的客戶從哪兒來”的問題。“貨”方面，我們正在推動線上線下一盤貨、一個價的融合體系。“場”方面， 家居行業是低頻消費，復購率相對較低，天然優勢則是聯單。我們與躺平設計家共同打造的3D場景導購，就能給消費者呈現一個完全不同物理場，把滿足消費者各種需求的產品、價位都融合在一起，通過智能化帶動將消費者拉得更近，讓其體驗更好。居然之家北京金源店是我們第一個線下線上高度融合的智慧賣場，起初并沒有可以對標或參照的企業。通過“人貨場”的數字化重構，去年，金源店由3D場景導購帶來的增量銷售近4800萬元。
天貓家裝事業部新零售負責人冬一
現在很多企業、經銷商賣場的數字化重心仍在營銷上，這個無可厚非。但如果從整個數字化全產業鏈條來看，與真正實現數字化差距還是非常大的。家居行業很特殊，包括設計板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務板塊。這五大板塊都進入數字化，才是實現家居行業全鏈條端到端的數字化，否則就會出現黑洞。然而，一個企業實現從設計端到營銷端、制造端、物流端、安裝端的全產業鏈數字化是困難非常大的。這個事情只能通過平臺加上頭部企業一塊去做，并在做出一個標準和模式后將現成的模式提供給全行業，這是我們阿里巴巴需要做的事情。
現在我們看到的很多的數字化營銷還是非常粗放的，大家用很多工具獲客，搞一個簡單粗暴的大嗓門直播。其實單單直播就有很多不同的玩法，比如通過我們的線上3D樣板間，導購直播的時候可以展示商品效果。這些都是我們在營銷端不斷細化的嘗試。家居行業數字化要走的路非常長，剛才提到的五大板塊阿里都有在做，只是有的快、有的慢。比如，躺平設計家現在做得很多事情實際上都沖行業的最前面，我們一起嘗試的很多方向，都在對客戶的體驗、營銷的效率產生巨大的影響。
我希望，企業數字化不僅僅是簡單靠一個IT部門或者電商部門去承載的，而是要做到每個毛細血管的數字化轉型，因為數字化轉型不僅包含了數字化工具和系統，還包含了每個員工的使用數字化的能力。在高度變化的環境面前，數字化轉型能夠幫助企業認清自己，保留一絲確定，這對企業未來五年、十年的發展是非常關鍵的。
TATA木門董事長 縱瑞原
在我看來家居行業數字化的實現將提高效率、降低成本、提高客戶滿意度。為什么企業現在數字化的重心大都在營銷上，因為要先活著，能力還需慢慢磨合。通過數字化賦能我們知道客戶去哪，知道他的喜好，從而為客戶提供更好的產品，這個時候就可以促進成交。
我認為定制行業還有一個更大的問題在于包括服務在內能否形成一個閉環，因此服務的在線化、數字化也是必然。TATA正在努力推動所有的服務在線化爭取明年全部實現。我在辦公室看到的和我們服務的終端人員、城市老總看到的，應該是一模一樣的、客戶真實的聲音。 同時TATA的在線服務也在深化，啟動了很多第三方小程序。
最近TATA在推動的“線上一人一店”，因為這次疫情而提前了一些。除了線下的2000多家門店，我們要開啟線上一人一店，相當于8000個導購就8000個店。原來線上店的好壞取決于具體經銷商的能力，但現在要做的“線上一人一店”，將充分考驗總部的能力。
打通營銷到生產、到服務的整個數字化鏈路，才能真正了解客戶、提升客戶滿意度，甚至引導新趨勢、創造新市場，這樣企業才能持續發展。
歐派家居集團副總裁楊鑫
在數字化方面，歐派家居還有很大的進步空間。
首先 ， 我們要加強經銷商體系的數字化運營，例如在培訓方面，摒棄效率低下的點對點培訓，轉向線上溝通。
其次，我們也要利用數字化手段改善和消費者的溝通。 例如，如何提供在線的設計、量尺和報價，客戶如何實現數字化DIY設計。這不僅將提升經銷商的效率，也提升消費滿意度。
第三，當90后、95后傾向于一站式購齊的消費體驗，歐派也要實現一站式服務。實體店的面積是有限的，展示的風格和產品自然也是有限的，我們希望通過線上展廳和平臺幫助客戶體驗更多的場景。
東鵬控股集團總裁龔志云
陶瓷行業的數字化轉型可以說是剛剛開始，而且投入成本很大。目前，東鵬控股每年在內部數字化的投入有幾千萬。陶瓷行業的特點是24小時連續生產與庫存多，如果數據不準確，預測不精準，就會造成浪費和積壓。因此，我們希望通過數字化打通信息、降低成本。
企業需要銷售，因此各個企業都已經意識到了銷售端數字化的意義，但是企業內部的數字化做得還不是很好，行業內也還沒有一個很好的解決方案。在這方面，定制企業要優秀很多，陶瓷企業的路還有很遠。
躺平設計家CEO石梵
想要實現躺平設計家所構建的全鏈路數字化，并不是一蹴而就的。設計所驅動的交互體驗數字化是實現這個鏈路的重要切入點，也是幫助眾多商家實現營銷數字化的重要環節。過去半年中，我們打造的一系列企業級產品，均以設計為導向，其中包括3D場景導購、3D棚拍、設計客服、智能設計等等。同時，我們全線的企業級解決方案，已經在疫情期間全面向商家免費開放。
疫情倒逼企業重新思考怎樣將線下的能力轉移到線上。因此，我們打造產品的思路在于如何將企業已有的能力應用于線上線下融合，通過在線的設計服務，讓在線的消費者也能體驗和線下一樣的服務。線上線下互通之后，最大的優勢是精細化運營。我們希望通過完整的用戶扁平畫像，讓設計師完全了解用戶的需求。同時，在線上完成產品信息、設計師服務、安裝信息的告知，把現在線下門店從流量場變成體驗場。
躺平設計家現在重點關注的是“如何把剩余的設計能力轉移到線上服務更多的消費者”。尤其在疫情期間，希望讓導購、設計師們服務更多消費者。未來，我們還將沿著現在的思路，以設計與技術為切入點，逐步實現商品數字化、供應鏈數字化、履約服務數字化。
正如嘉賓們所言，對于家居行業來說，布局線上是傳統行業進一步發展的重要舉措。站立在產業互聯網和時代變革的潮頭，依靠數字化才能留住并撬動流量的消費能力，并重構家居企業新的增長力。在疫情的“放大鏡”效果之下，這些舉措被外界賦予了極大意義，也在行業的范圍內被更快速地推進了進程。
在規模龐大、鏈條極為復雜的行業屬性面前，家居行業進入數字化轉型勢在必行，但也需要時間和經驗的積淀與考驗。在轉型的探索路上，大家居數字化的變革者們早已起航，他們一邊試錯，一邊完善自我，為跑贏未來十年而蓄力。
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關鍵詞： 家居行業
