大多數人對商品“包修”的理解就是，商品用壞了之后廠家就會免費給你修好。甚至有許多消費者購買商品時，誤認為保修就是包修，能夠保證你的產品故障解決甚至可以更換一個全新的回來，結果造成許多誤會，有不少消費者還會因為廠家沒有把產品修好而將其告至消費者協會。那在購買產品后附贈的保修卡上列明包修、包換、包退的“三包”服務究竟是什么，消費要怎么才能避免售后的貓膩呢?

對于家電產品來說，售后服務與其口碑是相輔相成的，售后的好壞與我們的消費權益密切相關，畢竟家電不是短消品，更新周期比較慢，往往會用5年甚至10年也有不少，所以在售后方面顯然更為重要。而各大品牌也深諳消費者在購買家電產品時對于售后服務的重視，在產品的宣傳中都會將服務作為重點的推廣，于是會誕生出很多上檔次的售后術語，比如：十年包修，五年保固，長期保用，乍一看買這些產品就可以放心了吧。

產品包修、保修?有區別嗎?

那到底這些看著“高大上”的詞語，這在現實當中是真的嗎?首先來看看“包修”和“保修”，注意看，這兩個字雖然同音，但代指的完全不同。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，國內的家電產品等消費產品都有一年的“包修期”，在這段時間內如果您的商品出現質量問題，商家維修不得收取任何費用。同時，在包修期內商家或者企業如果不負責維修，用戶有權提出申訴或退換產品。也就是說，如果你的商品不是因為人為操作不當導致損壞的，在這段期間內都可以修好。

那“保修期”呢，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”，這一般是非強制性的，也是商家吸引大家購買的主要手段。在這段時間內雖然商家還是會為消費者維修，且不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。比如你買了一臺電視機，三年的保修期，其中第一年是包修也就是無需付款就能維修，而剩下的兩年則是保修期，如果第二年出現質量問題，廠家會根據你電視機損壞需要更換或者維修的部件收取一定的成本費。

包修有隱藏條件?

家電零部件的自然老化和損壞是在所難免的，而且由于生產批次等原因，無法做到所有生產周期內的零部件都能滿足在產品的設計使用周期內不損壞，所有要做到五年甚至十年的包修并不現實。所以一般品牌推出的“十年包修”都是在品牌有促銷活動，或是大型的節假日特賣期間購買才可以享受，如果沒趕上廠商的促銷，日常情況下購買則是無法享受到這一“十年包修”政策。而很多不知道的消費者就會被這樣的政策所誤導。如果購買時沒有詳細了解情況，消費者是不是就會錯失這“十年包修”政策?若想要享受這“十年包修”，是不是就非要等到有活動，促銷時才能入手?

就拿電熱水器來說吧，在電熱水器領域，海爾是非常有名的，在中國市場上，海爾電熱水器也是市場占有率前三的品牌，得到的保修信息和網站上的基本一致，就是發熱體終身免費更換這個說法和廠商的標準是有出入的。再比如美的空調，保修條款都已經統一變更為保修六年了，十年包修的活動只是在2011年到2012年的一段活動時期有出現過。LG洗衣機的主機、主要部件保修期限也不一樣。

所以，在選購的過程中，不要輕易被那些“高大上”的廣告語所吸引，也不要被部分商家在搞促銷時推出的十年無條件包修等條款忽悠了，先看清楚條款規定的范圍，以及所涉及到的限制等等，這樣能避免很多沖動消費。而且在付款的時候記得要拿到機打發票，注意保存好，因為很多廠商的保修憑證中，發票是必不可少的。在使用中出現故障，還在保修期的就不要擅自拆開維修，這樣可能會令機器失去官方保修資格。

很多家電用不了10年就提前老化了，修還是換新的?

其實很多提出十年保修的家電產品都是騙人的。一個產品中的電器元件、蒸發器和冷凝器的壽命極少會達到10年，畢竟各地區的使用環境不一樣，細化到個人的使用習慣也有不同，而廠家在制造這些產品時，更多是依照一個平均值，標準值來設計制造，遇到某些特殊狀況無法滿足既定的設計使用壽命。目前一般的家電平均壽命為3-5年，超過5年后所需要的維修費還不如直接買一臺新的產品。

很多家電雖然超過了5年甚至10年還能正常服役，由于零部件無法避免的老化，耗電量會增加不少，而且由于電路和接觸點的老化可能會導致各種安全隱患的存在。還有，在性能上也會降低，比如空調冰箱的溫控能力變差。

總結

所以東西壞了是該換?還是該修?在安全的基礎上能用則用，也算一種節儉。而且10年包修，個人認為噱頭的嫌疑更大，實則是為了吸引消費者來購買。再說有哪些能用到10年以上，修還能挽救老化嗎?我們大多數人的做法是把它當廢品以極低的價格賣了，回頭再換個新的。更何況用了這么久的產品，維修費用高暫且不說，還有安全隱患，所以家電用久了還是換新的吧。

關鍵詞： 家電