大多數(shù)人對商品“包修”的理解就是，商品用壞了之后廠家就會免費(fèi)給你修好。甚至有許多消費(fèi)者購買商品時，誤認(rèn)為保修就是包修，能夠保證你的產(chǎn)品故障解決甚至可以更換一個全新的回來，結(jié)果造成許多誤會，有不少消費(fèi)者還會因?yàn)閺S家沒有把產(chǎn)品修好而將其告至消費(fèi)者協(xié)會。那在購買產(chǎn)品后附贈的保修卡上列明包修、包換、包退的“三包”服務(wù)究竟是什么，消費(fèi)要怎么才能避免售后的貓膩呢?
對于家電產(chǎn)品來說，售后服務(wù)與其口碑是相輔相成的，售后的好壞與我們的消費(fèi)權(quán)益密切相關(guān)，畢竟家電不是短消品，更新周期比較慢，往往會用5年甚至10年也有不少，所以在售后方面顯然更為重要。而各大品牌也深諳消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時對于售后服務(wù)的重視，在產(chǎn)品的宣傳中都會將服務(wù)作為重點(diǎn)的推廣，于是會誕生出很多上檔次的售后術(shù)語，比如：十年包修，五年保固，長期保用，乍一看買這些產(chǎn)品就可以放心了吧。
產(chǎn)品包修、保修?有區(qū)別嗎?
那到底這些看著“高大上”的詞語，這在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是真的嗎?首先來看看“包修”和“保修”，注意看，這兩個字雖然同音，但代指的完全不同。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，國內(nèi)的家電產(chǎn)品等消費(fèi)產(chǎn)品都有一年的“包修期”，在這段時間內(nèi)如果您的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家維修不得收取任何費(fèi)用。同時，在包修期內(nèi)商家或者企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修，用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品。也就是說，如果你的商品不是因?yàn)槿藶椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，在這段期間內(nèi)都可以修好。
那“保修期”呢，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”，這一般是非強(qiáng)制性的，也是商家吸引大家購買的主要手段。在這段時間內(nèi)雖然商家還是會為消費(fèi)者維修，且不收取維修費(fèi)用，但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。比如你買了一臺電視機(jī)，三年的保修期，其中第一年是包修也就是無需付款就能維修，而剩下的兩年則是保修期，如果第二年出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家會根據(jù)你電視機(jī)損壞需要更換或者維修的部件收取一定的成本費(fèi)。
包修有隱藏條件?
家電零部件的自然老化和損壞是在所難免的，而且由于生產(chǎn)批次等原因，無法做到所有生產(chǎn)周期內(nèi)的零部件都能滿足在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用周期內(nèi)不損壞，所有要做到五年甚至十年的包修并不現(xiàn)實(shí)。所以一般品牌推出的“十年包修”都是在品牌有促銷活動，或是大型的節(jié)假日特賣期間購買才可以享受，如果沒趕上廠商的促銷，日常情況下購買則是無法享受到這一“十年包修”政策。而很多不知道的消費(fèi)者就會被這樣的政策所誤導(dǎo)。如果購買時沒有詳細(xì)了解情況，消費(fèi)者是不是就會錯失這“十年包修”政策?若想要享受這“十年包修”，是不是就非要等到有活動，促銷時才能入手?
就拿電熱水器來說吧，在電熱水器領(lǐng)域，海爾是非常有名的，在中國市場上，海爾電熱水器也是市場占有率前三的品牌，得到的保修信息和網(wǎng)站上的基本一致，就是發(fā)熱體終身免費(fèi)更換這個說法和廠商的標(biāo)準(zhǔn)是有出入的。再比如美的空調(diào)，保修條款都已經(jīng)統(tǒng)一變更為保修六年了，十年包修的活動只是在2011年到2012年的一段活動時期有出現(xiàn)過。LG洗衣機(jī)的主機(jī)、主要部件保修期限也不一樣。
所以，在選購的過程中，不要輕易被那些“高大上”的廣告語所吸引，也不要被部分商家在搞促銷時推出的十年無條件包修等條款忽悠了，先看清楚條款規(guī)定的范圍，以及所涉及到的限制等等，這樣能避免很多沖動消費(fèi)。而且在付款的時候記得要拿到機(jī)打發(fā)票，注意保存好，因?yàn)楹芏鄰S商的保修憑證中，發(fā)票是必不可少的。在使用中出現(xiàn)故障，還在保修期的就不要擅自拆開維修，這樣可能會令機(jī)器失去官方保修資格。
很多家電用不了10年就提前老化了，修還是換新的?
其實(shí)很多提出十年保修的家電產(chǎn)品都是騙人的。一個產(chǎn)品中的電器元件、蒸發(fā)器和冷凝器的壽命極少會達(dá)到10年，畢竟各地區(qū)的使用環(huán)境不一樣，細(xì)化到個人的使用習(xí)慣也有不同，而廠家在制造這些產(chǎn)品時，更多是依照一個平均值，標(biāo)準(zhǔn)值來設(shè)計(jì)制造，遇到某些特殊狀況無法滿足既定的設(shè)計(jì)使用壽命。目前一般的家電平均壽命為3-5年，超過5年后所需要的維修費(fèi)還不如直接買一臺新的產(chǎn)品。
很多家電雖然超過了5年甚至10年還能正常服役，由于零部件無法避免的老化，耗電量會增加不少，而且由于電路和接觸點(diǎn)的老化可能會導(dǎo)致各種安全隱患的存在。還有，在性能上也會降低，比如空調(diào)冰箱的溫控能力變差。
總結(jié)
所以東西壞了是該換?還是該修?在安全的基礎(chǔ)上能用則用，也算一種節(jié)儉。而且10年包修，個人認(rèn)為噱頭的嫌疑更大，實(shí)則是為了吸引消費(fèi)者來購買。再說有哪些能用到10年以上，修還能挽救老化嗎?我們大多數(shù)人的做法是把它當(dāng)廢品以極低的價格賣了，回頭再換個新的。更何況用了這么久的產(chǎn)品，維修費(fèi)用高暫且不說，還有安全隱患，所以家電用久了還是換新的吧。
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