顧家家居最新發布《顧家服務八大承諾》，內容十分具體，從售前服務態度、產品質量、合同執行、到售后處理乃至上門服務的收費標準，都有明確承諾。
“承諾一：前端銷售有誠信。”針對的是銷售人員在銷售過程中夸大宣傳、以次充好、亂承諾等弊病。“承諾二：產品質量有保障。”明確了各類產品的質保期，避免常發生的質保糾紛。“承諾三：交期違約有賠償。”明確了嚴格按照合同交付的問題，避免因延期導致的扯皮。“承諾四：售出產品全負責。”解決了客戶購買產品的后顧之憂。“承諾五：需求受理多渠道。”、“承諾六：服務響應有速度。”解決了客戶遇到售后問題求助無門的隱患。“承諾七：上門收費有標準。”解決了一直以來行業的上門收費亂象。“承諾八：問題反饋有結果。”確保服務有始有終，解決售后服務銜接不暢、虎頭蛇尾的問題。
“這些服務內容都是針對消費者最常投訴卻層出不窮的問題，為什么?因為大家沒有真正尊重、重視消費者的需求，沒有真正妥善解決問題。”顧家家居副總裁劉宏透露，為了研究服務升級，顧家家居攜手專業的調研公司，分析了消費者近幾年在家居消費中的投訴案例，結合自身三十余年的服務經驗，總結、整理出了這些痛點，最終決定給出“八大承諾”。“我們希望通過承諾的形式，以嚴肅、務實的態度真正解決這些行業頑疾，站在用戶角度，回歸服務本質。”
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