面對突如其來的新冠肺炎疫情，各行各業(yè)相繼推出“無接觸”服務(wù)，通過減少面對面接觸，保障各環(huán)節(jié)安全，避免帶來交叉感染風(fēng)險。近日，由海爾空調(diào)牽頭起草的《房間空氣調(diào)節(jié)器無接觸健康服務(wù)規(guī)范》標準經(jīng)國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地(家用電器)審查通過，并于2月26日發(fā)布實施。
空調(diào)行業(yè)素有“三分設(shè)備、七分安裝”之說，服務(wù)的重要性可見一斑。在全國上下抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時刻，為何海爾空調(diào)要起草該標準?
特殊時期推出特殊服務(wù)
“疫情發(fā)生后，用戶對空調(diào)服務(wù)仍然有需求，如何在快速健康地滿足用戶服務(wù)需求的同時，又保障不因服務(wù)給用戶及服務(wù)人員帶來健康方面的不利影響，于是我們就提出了線上無接觸服務(wù)及線下健康服務(wù)十步法，在此基礎(chǔ)上最終形成了此標準。”青島海爾空調(diào)器有限總公司相關(guān)負責(zé)人告訴政府采購信息報/網(wǎng)記者。
記者了解到，該標準規(guī)定了房間空氣調(diào)節(jié)器無接觸健康服務(wù)的術(shù)語、定義和技術(shù)規(guī)范，適用于房間空氣調(diào)節(jié)器產(chǎn)品的售后服務(wù)與安裝。
其中，“無接觸服務(wù)”是指在整個服務(wù)過程中，服務(wù)人員不與消費者發(fā)生直接接觸的一種服務(wù)方式，包括但不限于與消費者保持大于1米的安全距離、通過信息化手段實現(xiàn)遠程服務(wù)、指導(dǎo)消費者自服務(wù)等;
“健康服務(wù)”則指通過對服務(wù)人員健康狀況確認、服務(wù)人員防護措施佩戴、服務(wù)工具消毒、服務(wù)場所及服務(wù)產(chǎn)品的消毒等手段，保證服務(wù)過程不會對服務(wù)對象及服務(wù)環(huán)境造成污染、且服務(wù)人員不被服務(wù)對象及服務(wù)環(huán)境影響的一種服務(wù)方式。
給政府用戶提供健康服務(wù)
在我國政府采購市場，空調(diào)采購需求一直穩(wěn)中有升。以民用空調(diào)為例，去年月度采購規(guī)模均達數(shù)億元，今年前兩月受疫情影響有所減少，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，3月起將迎來空調(diào)采購?fù)?，那么采購人也可享?ldquo;無接觸健康服務(wù)”嗎?
“只要采購或使用海爾空調(diào)，肯定按此標準操作。”上述負責(zé)人補充道，希望規(guī)范空調(diào)行業(yè)的無接觸健康服務(wù)，對其他行業(yè)起到借鑒作用。
也就是說，在政府采購市場，海爾空調(diào)用戶無需與服務(wù)工程師接觸，通過隨時、一對一的方式確保所遇到的一些基礎(chǔ)問題能夠及時得到解決。比如在服務(wù)過程中，服務(wù)工程師通過電話、APP、微信語音及視頻等形式，指導(dǎo)用戶基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問題，給用戶提供健康又安全的服務(wù)。
記者注意到，海爾空調(diào)一直關(guān)注“健康空氣”，已陸續(xù)出臺室內(nèi)舒適健康空氣質(zhì)量、新風(fēng)式房間空氣調(diào)節(jié)器、自清潔房間空調(diào)器等標準。
據(jù)悉，國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地是標準化試點示范的一種形式，是促進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為技術(shù)標準的服務(wù)平臺，是以標準化助推創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品市場化、產(chǎn)業(yè)化和國際化的孵化器。2018年8月15日，國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地(家用電器)獲國家標準化管理委員會批準正式成立，該基地是全國第二家驗收通過并正式成立的標準創(chuàng)新基地，也是領(lǐng)域類首個通過國家標準委驗收、以企業(yè)作為依托單位成立的標準創(chuàng)新基地，由青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織運行并給予指導(dǎo)，海爾承擔(dān)日常運行工作。
