疫情牽動全國人民的心，更牽動著全國家電人的心。因為這場目前還沒有終點的疫情防控戰，直接影響著今年家電市場的開盤與后市。

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【編者按】當務之急，家電廠商不能選擇等待與觀望，特別是眾多的家電廠商總部，更需要未雨綢繆，出臺市場操作指南。

疫情牽動全國人民的心，更牽動著全國家電人的心。因為這場目前還沒有終點的疫情防控戰，直接影響著今年家電市場的開盤與后市。

隨著疫情管控手段的持續升級，有一種說法在家電市場上開始出現：接下來的2個月，大量家電實體店業績將受到“重創”，不只是沒有人上街，就連促銷活動也無法進行。一旦疫情得到有效控制，物流配送和售后服務全面打通，電商網店將迎來一輪消費引爆和市場搶奪，因為更多年輕人會選擇網上購物、送貨上門，而不是急于實體店購物。

拋開外界上述對于后期家電市場走勢的預測，在家電圈看來，當前在線市場的操作和經營過程中，有幾個難題擺在所有家電廠商面前，必須要盡快找到破局良策：

一、促銷活動搞不成，怎么賣貨?

這幾年的家電市場，已經是“無促不銷”。可以說，終端的促銷、推廣活動，對于家電廠商線下終端出貨的作用，至關重要。幾乎所有的家電實體店，已經離不開終端促銷和推廣。

但從目前疫情控制的手段來看：一方面鼓勵人們呆在家中，盡量減少不必要的外出，控制人流;另一方面則對各類存在大量人員聚集的活動和商演暫停，這意味著各種促銷活動無法進行。

短期來看這一調控不會很快結束。這意味著家電廠商的終端促銷和推廣，既不能搞，也面臨著“就算搞了也無法鎖客引流”的困局。那么，接下來線下終端市場的出貨應該怎么辦?難道任憑這一局面自由發展?顯然，來自市場和用戶的剛需還是存在的。

正如一些家電經銷商所說，春節期間，雖然人不多，但很多人短期出不去，就想著囤貨，對于大冰柜、大冰箱，以及部分娛樂性的電子產品，都存在一定需求。在這種情況下，必須要鼓勵家電實體店通過微信、QQ等線上工具，對接當地市場的用戶需求，通過主動配貨上門等手段，解決一定階段性的家電出貨，不能選擇“等靠要”。

二、配送服務不及時，市場咋辦?

市場的意義在于，讓商品經過流通與流轉過程中產生價值，同樣家電市場經濟的最大魅力也就是“勤進快銷”。不過，目前在整個疫情還沒有得到全面控制的情況下，流通被控制在非常有限的空間中。

一些家電經銷商就反應，由于受到市場環境的影響，倉庫里面都不敢囤太多的貨。萬一在未來一個月得不到配貨和補充，將會面臨區域性的階段性斷貨局面。同樣，雖然家電售后服務過去一直以“網格化”、“區塊化”管理為基礎，短期內會不面臨無人上門的情況。但是也將面臨著配件缺失等問題。

所以家電物流配送的階段性受阻，帶來的是對各個區域市場上家電的配送、補給，以及服務等各種需求響應的直接影響。可以預見，未來一段時間區域性的家電缺貨不可避免，同時部分貨源的庫存積壓也將會同時出現。

在這種局面上，家電制造企業和零售企業總部，必須未雨綢繆，借助各地運營商和服務商的資源和人脈，在一定區域內盡快打通物流配送和服務保障體系，以縣為單位、鎮為節點，盤活各個鎮村市場的家電經營活動。

三、電商優勢放大，實體店如何應對?

無論這場突發性的公共衛生事件是短是長，對于家電市場零售格局來說，都將面臨一輪新的調整。其中，最大變化，就是電商網購的優勢會在這種形勢下被進一步放大，特別是大量接受能力強的消費群體，在中短期內更傾向于網購家電，而不是實體店。

短期來看，電商網購的便捷性受到物流配送，以及售后服務兩大能力體系的考驗。這與眾多分散在鄉鎮一級市場上的家電實體店，就近銷售、就近送貨和服務形成了鮮明對比。但是，兩者之間的不對等競爭時間差很短。

家電實體店必須要準確抓住這一輪的“窗口期”，利用物流配送和售后服務還沒有完全打通時，與電商網店展開差異化競爭，盡快在當地市場搶奪剛需消費，或提前鎖定一部分用戶需求。否則，一旦選擇繼續觀望，就會華麗錯過機會點。

當前眾多的家電實體店就應該迅速行動起來，一方面要積極參與到當地的疫情防控中，另一方面則要把握當地用戶的差異化需求，提供一系列貼心而細致的服務舉措。絕對不能借機漲價，或者誤導用戶，要建立與用戶新的信任關系。

關鍵詞： 家電市場