如果說2018年是在洗互聯(lián)網(wǎng)家裝的牌，那么再過3年之后的今天，整個行業(yè)是不是要洗整裝的牌?要洗脫離用戶價值的牌?
每年5月，億歐家居都會在北京組織一場1000人規(guī)模的家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會，2019年定的峰會主題是“聚焦用戶價值”，在跟多家企業(yè)溝通時，大家對這個主題十分認(rèn)同，認(rèn)為整個產(chǎn)業(yè)確實應(yīng)該脫離原有的浮躁，開始真正回歸理性發(fā)展，尤其是在過去幾年堅持服務(wù)用戶的公司，在嘈雜的商業(yè)環(huán)境中堅守難而正確的事，坦白講，行業(yè)里天天喊以用戶為中心的公司不再少數(shù)，能夠真正言行一致的公司并不多，但是這些公司到最后一定會贏。
最近在跟幾個家裝企業(yè)供應(yīng)商交流，某個供應(yīng)商“吐槽”現(xiàn)在的家裝企業(yè)說一套做一套，口口聲聲說要服務(wù)好用戶，私下卻偷偷找上門來，問能不能稍微降低一下產(chǎn)品品質(zhì)，來保證自己能夠來賺更多的錢。有原則和情懷的供應(yīng)商會果斷拒絕，沒有情懷和原則的供應(yīng)商會選擇沒有底線的降低產(chǎn)品品質(zhì)，絲毫不顧用戶滿意度。相信這樣的情況在行業(yè)內(nèi)可能不在少數(shù)，也是行業(yè)常見的套路。
經(jīng)常有企業(yè)負(fù)責(zé)人來詢問億歐家居，對于2019年的市場怎么看，對某家公司怎么看?我們認(rèn)為，該走的路一步都不會少，偷偷降低品質(zhì)來獲取利潤的企業(yè)會逐漸暴露并淘汰出局，接下來，我們會看到，聚焦用戶價值的公司業(yè)績一定會翻倍式的增長，不管他過去起點有多低，都有希望成為行業(yè)的第一品牌，因為這些公司在研究用戶，在跟用戶建立信任，在為口碑負(fù)責(zé)，在穩(wěn)扎穩(wěn)打服務(wù)用戶管理好每一個工地，這才是商業(yè)持續(xù)發(fā)展的正循環(huán)，也更加具備成為更大品牌的條件和基因。在裝修這件事情商，做好流量、轉(zhuǎn)化、交付這三大環(huán)節(jié)缺一不可，大部分公司停留在獲取流量，想各種套路，瘋狂砸垃圾時段的電視廣告，不斷放低自己的底線，試圖通過營銷來致勝，我們看過去凡是過度依賴于營銷不注重服務(wù)的公司，都沒有什么好結(jié)果，目前行業(yè)內(nèi)依然存在大量的劣幣在重復(fù)著這樣激進(jìn)的打法。
另外，企業(yè)在思維認(rèn)知上的自我突破至關(guān)重要，全國各地二三線城市的信息嚴(yán)重閉塞，億歐家居走訪青島、南京、濟(jì)南等幾個城市之后發(fā)現(xiàn)，大量企業(yè)長期沉浸在當(dāng)?shù)氐男∪ψ永?，每年都在重?fù)著同樣的工作，業(yè)績也不見任何增長起色，實際上，中國各地的家裝市場存在比較大的差異和特殊性，大家應(yīng)該多出來走走去了解一下不同城市的市場特征，吸收借鑒優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗。除此之外，家居家裝行業(yè)應(yīng)該有意識地去關(guān)注成熟行業(yè)的成熟品牌，甚至要倒逼自己有國際化視野，推動企業(yè)整體不斷向前。
3月和4月，是家居建材上市公司集中發(fā)布全年財報的月份，億歐家居總結(jié)各家公司的財報發(fā)現(xiàn)，頭部公司的平均增速已經(jīng)不足20%，市場正在釋放全行業(yè)緩慢增長的信號，實際上，大部分公司今天的增長緩慢跟大環(huán)境沒什么關(guān)系，跟經(jīng)營能力有關(guān)系，任何一個品類都是上千億的市場規(guī)模，今天你做十億二十億的營收，體量還很小，別抱怨環(huán)境好壞，多從自己身上找原因。
2019年，“整裝供應(yīng)鏈”的發(fā)展模式會成為更多家居建材類公司試錯的新方向新模式，截至目前，我們看到歐派家居、尚品宅配、金牌廚柜、貝朗衛(wèi)浴、東鵬瓷磚等等還有一批公司在進(jìn)軍這場“賦能之戰(zhàn)”，試圖從家裝渠道中一塊大蛋糕，這對于會成為家居建材企業(yè)而言是一個新的業(yè)績增長點，至于最后誰能真正跑出來還很難說，因為其中有一個需要注意的點在于，這類公司有比較強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，確實有一定優(yōu)勢，但是對于家裝行業(yè)而言，家裝是重服務(wù)的行業(yè)，產(chǎn)品商賦能是解決家裝企業(yè)采購層面的問題，而大部分不能解決服務(wù)和交付的問題，可能降低了采購成本，但是在無形之間增加了服務(wù)成本，而服務(wù)成本其實是隱性且昂貴的。所以對于想走賦能這條路的企業(yè)而言，既要解決產(chǎn)品采購的問題，更要解決服務(wù)的問題。
很多整裝公司都提出了“像交付汽車一樣交付整裝”，與其這樣吶喊，倒不如提出“像海底撈一樣的服務(wù)用戶”，前面也提到了家裝是服務(wù)驅(qū)動型的行業(yè)，一切都回歸用戶和服務(wù)才是根本。行業(yè)似乎正在形成一個共識：2019年是整個大家居產(chǎn)業(yè)的一個新拐點，這是良幣與劣幣廝殺競爭的分水嶺，這是規(guī)模化企業(yè)新舊模式轉(zhuǎn)換合并的開始之年，這是企業(yè)聚焦用戶價值的意識升級之年。
毫無疑問，2019年整裝足夠火熱，大家的力量都會聚焦整裝，對于這個市場依然要保持足夠的理性客觀，大家都要在市場中間找準(zhǔn)自己的角色定位，找準(zhǔn)自己的位置，不要盲目跟風(fēng)，如果說2018年是在洗互聯(lián)網(wǎng)家裝的牌，那么再過3年之后的今天，整個行業(yè)是不是要洗整裝的牌?要洗脫離用戶價值的牌?有可能也用不了三年就會證明：聚焦用戶價值的公司到最后一定會贏。我們在研究關(guān)注了眾多國際品牌之后發(fā)現(xiàn)，他們之所以能夠成為幾千億的品牌，無一例外是因為他們在任何時候都選擇跟用戶站在一起。
2019年5月17日，在北京四季酒店舉辦的以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會，是億歐家居第四年舉辦的行業(yè)大會，也將在5月17日晚上組織一場閉門會，圍繞全球家居產(chǎn)業(yè)格局的研究與分析，我們相信，只有將自己的視角不斷擴(kuò)大才有機(jī)會看到更大的世界。
關(guān)鍵詞： 用戶價值
