[ 億歐導(dǎo)讀 ] 實(shí)體店該認(rèn)真考慮如何改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)了。

圖片來(lái)自“123rf.com.cn”

【編者按】本文作者提出，從比價(jià)、供貨、評(píng)價(jià)、支付這四個(gè)角度來(lái)看，在線上購(gòu)買(mǎi)家具的體驗(yàn)優(yōu)于線下。目前，線下體驗(yàn)店的體驗(yàn)似乎只有“能看到實(shí)物”一個(gè)線上無(wú)法替代的體驗(yàn)了。

都說(shuō)“家具消費(fèi)”是一個(gè)高度依賴(lài)體驗(yàn)的過(guò)程。我經(jīng)常看到很多家具門(mén)店的老板及導(dǎo)購(gòu)人員還在以網(wǎng)購(gòu)不能提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)去勸導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)該在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品。有的甚至還說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的家具產(chǎn)品不靠譜!殊不知，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)遠(yuǎn)比線下實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)好。

這么說(shuō)，你肯定不服氣，但是這是事實(shí)。不信來(lái)看看以下理由：

一、線上價(jià)格模式優(yōu)于線下實(shí)體店價(jià)格模式

線上產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)行的是明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售模式。你去看淘寶、天貓、京東等平臺(tái)銷(xiāo)售的家具產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價(jià)的，每一款產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)所有的消費(fèi)者都是一視同仁的。

反觀線下的實(shí)體店，多數(shù)家居賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格模式是議價(jià)模式。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品都是需要與賣(mài)家議價(jià)的。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品價(jià)格的高低很大程度上取決于其自身的議價(jià)能力，會(huì)砍價(jià)的低價(jià)賣(mài)走產(chǎn)品，不會(huì)砍價(jià)的可能就得高價(jià)購(gòu)得產(chǎn)品。

如果消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，無(wú)論自己會(huì)不會(huì)砍價(jià)，議價(jià)能力如何，只要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是同一款產(chǎn)品，賣(mài)家對(duì)所有買(mǎi)家的價(jià)格和優(yōu)惠政策都是一樣的。從這個(gè)層面上來(lái)講，消費(fèi)者線上購(gòu)物的體驗(yàn)更好。因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)有由于線下門(mén)店產(chǎn)品價(jià)格的不透明(高標(biāo)低折、底標(biāo)高折)擔(dān)心自己買(mǎi)貴的心理過(guò)程。

二、線上商家是“現(xiàn)貨銷(xiāo)售”，線下商家是“訂單式銷(xiāo)售”，線上購(gòu)物供貨更及時(shí)

網(wǎng)購(gòu)的訂單處理是這樣的：消費(fèi)者今日下單→商家當(dāng)日或次日發(fā)貨→幾日之內(nèi)消費(fèi)者就可以收到貨。

線下實(shí)體店購(gòu)物訂單的處理是這樣的：消費(fèi)者下定金→賣(mài)家當(dāng)日或者次日或根據(jù)顧客的提貨日期延期向工廠下單→工廠見(jiàn)單組織生產(chǎn)→物流到門(mén)店所在地→門(mén)店通知顧客交清余款→門(mén)店安排送貨安裝。

大家可以看到，去線上購(gòu)物，消費(fèi)者不用等貨，只要下單，貨很快就可以收到。這比線下訂單式銷(xiāo)售的體驗(yàn)好多了。如果在線下購(gòu)買(mǎi)家具，最起碼消費(fèi)者需要提前一個(gè)月，甚至幾個(gè)月去賣(mài)場(chǎng)下定金，才有可能滿足自己對(duì)到貨時(shí)間的預(yù)期。

也就是說(shuō)消費(fèi)不用提早更長(zhǎng)的時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，即使是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，產(chǎn)品的到貨時(shí)間也比實(shí)體店快!消費(fèi)者免去了等貨的痛苦體驗(yàn)。

三、線上購(gòu)物的消費(fèi)者可以根據(jù)用戶評(píng)價(jià)選擇產(chǎn)品，而線下購(gòu)物很難在實(shí)體店根據(jù)老顧客的評(píng)價(jià)做出購(gòu)買(mǎi)選擇

線上購(gòu)物有一個(gè)很好的體驗(yàn)，就是當(dāng)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)某一款產(chǎn)品時(shí)，可以很容易的看到已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。用戶的評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇起到了幾乎是決定性的作用。

而線下購(gòu)物，進(jìn)店的消費(fèi)者無(wú)法第一時(shí)間獲得預(yù)購(gòu)商品的曾經(jīng)使用過(guò)該商品的用戶的評(píng)價(jià)。預(yù)購(gòu)商品“質(zhì)量的好壞”消費(fèi)者無(wú)法判斷。從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更好。

可能有人會(huì)說(shuō)，網(wǎng)上的好評(píng)都是刷出來(lái)的。在這里我要說(shuō)的是，任何事情都有兩面性。難道線下實(shí)體店就沒(méi)有惡意忽悠消費(fèi)者的嗎?

四、網(wǎng)購(gòu)的支付系統(tǒng)優(yōu)于線下實(shí)體店，更利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)某一個(gè)賣(mài)家有不靠譜嫌疑的時(shí)候，可以選擇先把錢(qián)付給第三方平臺(tái)(比如說(shuō)支付寶)，收到貨驗(yàn)收沒(méi)問(wèn)題后，再確認(rèn)將款項(xiàng)付給商家。而線下門(mén)店的慣例是送貨之前先交清全款，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位，難以維權(quán)。或者說(shuō)維權(quán)成本很高。

各位看官，你覺(jué)得線下購(gòu)物的體驗(yàn)真的好嗎?目前線下體驗(yàn)店的體驗(yàn)好像只有“能看到實(shí)物”一個(gè)線上無(wú)法替代的體驗(yàn)了。

為什么實(shí)體店出現(xiàn)了更多“沒(méi)人”的現(xiàn)象?實(shí)體店是時(shí)候該認(rèn)真考慮如何改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)了。

關(guān)鍵詞： 家具