[ 億歐導讀 ] 實體店該認真考慮如何改善消費者的購物體驗了。
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【編者按】本文作者提出，從比價、供貨、評價、支付這四個角度來看，在線上購買家具的體驗優于線下。目前，線下體驗店的體驗似乎只有“能看到實物”一個線上無法替代的體驗了。
都說“家具消費”是一個高度依賴體驗的過程。我經常看到很多家具門店的老板及導購人員還在以網購不能提供現場體驗去勸導消費者應該在線下實體店購買家具產品。有的甚至還說網購的家具產品不靠譜!殊不知，消費者的網購體驗遠比線下實體店的購物體驗好。
這么說，你肯定不服氣，但是這是事實。不信來看看以下理由：
一、線上價格模式優于線下實體店價格模式
線上產品的銷售實行的是明碼實價的價格銷售模式。你去看淘寶、天貓、京東等平臺銷售的家具產品都是明碼標價的，每一款產品的價格對所有的消費者都是一視同仁的。
反觀線下的實體店，多數家居賣場的產品銷售價格模式是議價模式。消費者購買家具產品都是需要與賣家議價的。消費者購買產品價格的高低很大程度上取決于其自身的議價能力，會砍價的低價賣走產品，不會砍價的可能就得高價購得產品。
如果消費者在線上購買家具產品，無論自己會不會砍價，議價能力如何，只要購買的產品是同一款產品，賣家對所有買家的價格和優惠政策都是一樣的。從這個層面上來講，消費者線上購物的體驗更好。因為消費者不會有由于線下門店產品價格的不透明(高標低折、底標高折)擔心自己買貴的心理過程。
二、線上商家是“現貨銷售”，線下商家是“訂單式銷售”，線上購物供貨更及時
網購的訂單處理是這樣的：消費者今日下單→商家當日或次日發貨→幾日之內消費者就可以收到貨。
線下實體店購物訂單的處理是這樣的：消費者下定金→賣家當日或者次日或根據顧客的提貨日期延期向工廠下單→工廠見單組織生產→物流到門店所在地→門店通知顧客交清余款→門店安排送貨安裝。
大家可以看到，去線上購物，消費者不用等貨，只要下單，貨很快就可以收到。這比線下訂單式銷售的體驗好多了。如果在線下購買家具，最起碼消費者需要提前一個月，甚至幾個月去賣場下定金，才有可能滿足自己對到貨時間的預期。
也就是說消費不用提早更長的時間去購買產品，即使是在網上購買了產品，產品的到貨時間也比實體店快!消費者免去了等貨的痛苦體驗。
三、線上購物的消費者可以根據用戶評價選擇產品，而線下購物很難在實體店根據老顧客的評價做出購買選擇
線上購物有一個很好的體驗，就是當消費者想購買某一款產品時，可以很容易的看到已經購買過該產品的消費者的評價。用戶的評價對消費者的產品選擇起到了幾乎是決定性的作用。
而線下購物，進店的消費者無法第一時間獲得預購商品的曾經使用過該商品的用戶的評價。預購商品“質量的好壞”消費者無法判斷。從這個意義上說，消費者的網購體驗更好。
可能有人會說，網上的好評都是刷出來的。在這里我要說的是，任何事情都有兩面性。難道線下實體店就沒有惡意忽悠消費者的嗎?
四、網購的支付系統優于線下實體店，更利于保護消費者的權益
當消費者感覺某一個賣家有不靠譜嫌疑的時候，可以選擇先把錢付給第三方平臺(比如說支付寶)，收到貨驗收沒問題后，再確認將款項付給商家。而線下門店的慣例是送貨之前先交清全款，一旦出現售后問題，消費者往往處于被動地位，難以維權。或者說維權成本很高。
各位看官，你覺得線下購物的體驗真的好嗎?目前線下體驗店的體驗好像只有“能看到實物”一個線上無法替代的體驗了。
為什么實體店出現了更多“沒人”的現象?實體店是時候該認真考慮如何改善消費者的購物體驗了。
關鍵詞： 家具
