紅星美凱龍家居集團股份有限公司副總裁焦富征

人民網北京3月18日電(記者 孫紅麗)驗房、量房、室內空間布局設計，今日起，這些本來需要業主請監理公司與家裝公司來干的活兒，將被紅星美凱龍免費包辦了。

3月15日，紅星美凱龍家居集團股份有限公司副總裁焦富征表示，紅星美凱龍將針對全北京的業主推出免費驗房、免費量房、免費空間布局的“3免”服務，率先發起服務前置革命，全面打通行業服務鏈條，深度滿足消費需求。

記者從紅星美凱龍了解到，“3免”服務中驗房服務由紅星美凱龍攜手具有專業資質的第三方機構提供，量房和室內空間布局設計、出圖服務，則由紅星美凱龍自身的M+設計團隊來完成。整個服務過程全程免費，最終產生的驗房報告、帶有精準尺寸的CAD圖紙，也都將免費提供給消費者。

焦富征在接受人民網記者采訪時表示，“3免”服務面向所有有需求的業主開放，不但不局限于顧客與會員，也絕不捆綁營銷。此外，紅星美凱龍還將推出家裝補貼等貼心服務。但所有后續服務項目，均由消費者自愿選擇。

據介紹，以前，圍繞材料銷售的核心功能，紅星美凱龍的服務一直集中于售中和售后，比如對產品品質的把控，對賣場環境、消費體驗的注重，對產品售后問題的追蹤等。近年來，紅星美凱龍在大量的消費者調研發現，裝修準備期是消費者的“無助期”：開發商交付的房屋到底是否合規?房子到底該如何裝?裝修公司該如何選?選了裝修公司，該如何才能不被坑?……在這個時期，缺少專業知識的業主們往往毫無頭緒，特別容易掉進裝修陷阱。

以量房為例，現在提供”免費量房“的一般是家裝公司和定制家居企業，但這個免費多為捆綁后期銷售的誘餌，背后往往是花樣百出、步步為營的增項貓膩，令消費者痛苦不已。在需要100多項專業考察的驗房，和考驗設計能力的空間布局需求上，消費者更需要專業的指導。

基于這個調研結果，紅星美凱龍決定打破傳統服務思維，將服務范圍延伸向售前，以自己的專業能力幫助消費者在裝修前做好驗房、量房和空間布局的準備工作。

另外，在推出”3免”服務的同時，以3.15為契機，紅星美凱龍對已有服務體系也進行了大手筆的深化與升級。

紅星美凱龍家居集團有限公司營運管理推進中心顧客服務總監王霜介紹，2019年紅星美凱龍在已有“星承諾，心服務”的基礎上，進一步進行30天無理由退貨服務升級。同時，行業首創“家裝家居先行賠付”服務，北京，上海，蘇州，南京，濟南，武漢，合肥，福州，重慶，石家莊十個城市，首發上線。針對顧客由于設計過失而引發工程質量事故造成裝修工程物質損失;施工過程的房屋主體損失、工程漏水、用電安全、意外傷害;家裝公司破產倒閉、跑路等原因，造成的施工延期、無法追回工程款等問題，可進行24小時內的高效賠付，最高保額可達千萬。

紅星美凱龍家居集團有限公司營運管理推進中心副總經理李曉寧透露，目前，紅星美凱龍已經與平安財險達成戰略合作，為家裝家居“先行賠付”保駕護航。與此同時，2019年紅星美凱龍還對已有的家居保養進行了升級，首開行業先河設立了專業的家居維保服務。

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