截止2019年7月30日，微軟市值10778.92億美元，亞馬遜市值9460.05億美元，蘋果市值9647.53億美元，谷歌市值8602億美元，Facebook市值5590.07億美元。

這5家企業都是美國的科技巨頭，引領了整個世界技術的進步和變遷，想要建立起這樣的商業帝國，除了領先世界的技術水平外，其他方面也要建立起護城河。5個企業的發展的側重點各有不同，在閱讀了5家企業的傳記之后，我們在其中總結出了值得家居企借鑒學習之處。

在美國資本市場，Facebook、Amazon、Microsoft、Google、Apple被譽為美國的核心資產，它們被美國媒體統稱為“FAMGA”，即這五家公司的首字母集合。它們占了納斯達克Top100公司市值的39.2%。

微軟：從異想天開變為觸手可及

30年前保羅.艾倫與我創建微軟的時候，我對軟件開發充滿夢想。我們希望自己的軟件能夠對這個世界產生重要影響，讓每一個辦公室和家庭擁有電腦也一直是我們討論的話題。——比爾蓋茨

1975年《大眾電子》雜志刊登了第一臺上市的微電腦“牛郎星8800”，蓋茨意識到個人計算機革命到來。同年，蓋茨決定從哈佛大學退學，與他的高中校友保羅.艾倫一起創立了微軟公司，成立之初，微軟就是一家有使命、有國際視角的公司，目標是使計算機成為一種增強人類能力最有效的工具。

微電腦雖然上市，但是沒有可以運行的電腦語言，經過二人沒日沒夜的編制，初版BASIC誕生。Microsoft BASIC是微軟公司建立的基礎產品，是首次BASIC(也是首個編程語言) 可供 MITS Altair 8800 業余愛好者在微電腦上使用。

此后，微軟公司正式向成為世界上最有價值的企業前進。經過源源不斷的科技投入和創新，微軟一點點建立起了他的軟件帝國。作為一家科技巨頭，微軟的核心競爭力就是技術，這種技術的驅動來源于整個微軟的員工對于技術的熱忱，更來源于企業成立之初就制定下來的“讓每一個辦公室和家庭都擁有電腦”的愿景。

筆者曾在《星巴克瑞幸啟示錄》一文中提到過企業家的國際視角問題，2019年《財富》500強發布，中國129家企業上榜，首次超過美國，成為《財富》500強分布最多的國家。然而世界的品牌500強中，中國品牌寥寥無幾。

歸其原因，可以從《財富》入選的中國企業類型來分析，排在前十的企業分別是中石化、中石油、國家電網、中國建筑、鴻海精密、中國工商銀行、中國平安、建設銀行、中國農業銀行、上海汽車集團。這些企業全部都是國企或老牌重工業公司，他們的財富積累得益于中國巨大的人口基數和國家的扶持，而不是創新能力和品牌力。我們不否認這些企業給中國帶來的貢獻，但中國企業要想影響世界，就必須跑出更多的華為、阿里、騰訊。

中國的家居市場，即使有萬億的規模，也很難有一家出現在500強中，這是事實。但筆者認為，家居行業的創始人仍然要具有國際化視野，把自己放到前線上去和巨頭競爭，在競爭中補齊短板，找到自己的優勢。

微軟的使命是“使計算機成為一種增強人類能力的有效工具”、“讓每一個辦公室和家庭擁有電腦”。除了國際化視角，家居企業還應該同樣賦予自己使命和責任，這種責任會督促企業在發展過程中規范自我，約束自我，從而影響行業良性發展。

亞馬遜：無懈可擊的供應鏈體系

億歐家居曾經在聚焦用戶價值專題中，提到過亞馬遜給家居企業的參考價值，主要在于其供應鏈方面的表現。

亞馬遜創立于第一波互聯網浪潮興起的1995年，從創立之初，亞馬遜以打造最大的網上書店為目標，開始重資產的運營模式，逐漸擴展到了范圍相當廣的其他產品，包括電子產品、服飾、化妝品、家具等。

從選品、庫存、物流等方面，亞馬遜都有獨特的經營理念。在選品方面，亞馬遜的策略是要精品不要鋪貨，以爆款的標準打造每一件SKU，追求高品質。在庫存方面，亞馬遜給倉庫的每位員工配備了手持終端，里面記錄了商品的貨號和擺放位置，員工只需輸入貨品貨號，終端會自動計算出最佳的取貨路線;擺放貨品時，員工也不需要按品類分區擺放，隨意堆放再掃描貨架二維碼記錄貨品位置即可。在物流方面，亞馬遜自建了全球物流網絡，除了自有商品配送外，亞馬遜還為全球的賣家提供FBA出海服務，賣家先把一批貨發到亞馬遜的海外倉庫，然后有訂單了，亞馬遜再從倉庫發給買家，并負責買家全程的物流及售后服務。

完整的供應鏈體系，讓消費者體驗到了優質的產品和高效的物流配送服務，也為亞馬遜構筑起了經營護城河。

家居行業近年來出現的建材供應鏈企業，能夠解決傳統經銷商模式存在的很多痛點。首先是價格問題，家居產品從生產商經歷各級代理再到地區經銷商，每一個流程都需要加價，到了消費者手里，產品價格已變成了出廠價格的三四倍。其次是效率問題，在定制家居上這一痛點尤其明顯，設計師實地測量之后，訂單仍然要經歷層層代理和經銷商，最終到達廠家，從量尺到安裝的時間短則一個月，多則兩三個月。

供應鏈企業的出現，取代掉了其中的一部分甚至全部中間商，使價格和效率都更為容易讓消費者接受。但企業也需要注意，做好供應鏈提供產品同時要以客戶為中心提供服務，在選品采購、庫存、物流等方面都要學習亞馬遜的方法精細化運營。

蘋果：想象力是第一生產力

蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayne在1976年4月1日創立，在高科技企業中以創新而聞名，知名的產品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。

十年前人們選擇蘋果手機的原因可能更多是因為價格高、時尚感帶給人的心理上的滿足，消費者會覺得使用蘋果手機“有面子”。十年后，消費者心智趨于冷靜和理智，但仍然有越來越多的人選擇蘋果，是因為蘋果系統的流暢和對細節功能的滿足，這得益于蘋果無可超越的技術開發能力。這種技術實力不只是追求“高大上”，而是把復雜的科技轉為簡單的產品功能，讓概念和技術脫離實驗室，變為現實。

蘋果更大的成功在于引導潛在的用戶價值，暢想人類未來的樣子，然后用產品去實現想象中的場景。Iphone誕生前，人們不知道手機除了電話短信之外還有什么其他作用，而如今，手機已經可以介入生活中絕大部分的場景，成為了這個時代的“基礎設施”。從蘋果產品的廣告上，我們也能夠看出，蘋果傳達的更多是產品能夠帶給消費者的生活方式和情感表達，而不是產品的性能、外觀、參數等。

家居行業經過多年發展，品類沒有太多的改變，但不意味著家居企業不需要創新。品牌的價值在于向消費者傳達一種生活方式甚至幫助消費者設計生活場景，向蘋果一樣讓消費者感受到，未來有無限的希望和可能。

常規、傳統是家居行業的代名詞，打破常規的創新在家居行業尤為重要，除了產品功能、外觀、材質等創新之外，還需要為消費者設想一種新的生活方式和生活理念，引領消費者需求。這種創新仍然要做到以消費者需求為核心，首先要考慮的是，企業的目標消費群體及其需求;其次，要與時俱進，不斷接受吸取新鮮事物，但不盲目追求;最后，要敢于打破傳統思維。

Google：讓自己變得無處不在

公開資料顯示：谷歌公司(Google Inc.)成立于1998年9月4日，由拉里·佩奇和謝爾蓋·布林共同創建，被公認為全球最大的搜索引擎。1999年下半年，谷歌網站“Google”正式啟用。2015年8月10日，谷歌宣布，Alphabet將成為新控股公司的名稱。從2016年第一季度開始，Alphabet分為谷歌和其它業務兩個部分。谷歌包含互聯網及相關業務、硬件產品和虛擬現實產品的業績。谷歌互聯網及相關業務包括搜索、廣告、地圖、YouTube、Android、Chrome、Google Play等，谷歌硬件產品包括Chromecast、Chromebook筆記本和Nexus手機。“其他投資”部分涉及Alphabet的其他業務，包括Access and Energy、生物科技公司Calico、智能家居公司Nest、生命科學公司Verily、Google Ventures(風投機構)、Google Capital(投資基金)和Google X。

成立至今，谷歌已經將業務延伸至了全世界范圍內的搜索、視頻、安卓系統、電子產品、智能家居等行業，而谷歌最大的壁壘在于：從系列特色功能和強大的算法中挖掘的個人數據。在這五大科技巨頭中，谷歌擁有最廣泛的受眾群體和單個用戶使用年限最久的長尾數據，搜索、地圖、YouTube、安卓系統等，都是收集用戶信息最直接有效的渠道。軟件和數據挖掘技術是谷歌的硬實力，也是無法被超越和模仿的實力。

不同于IOS系統，谷歌要做的不是讓更多人使用谷歌手機，而是讓更多人使用智能手機，因此谷歌免費開放安卓系統供用戶下載，并允許手機制造商和運營商對系統進行修改，做高度開放性的系統。雖然這種方法帶來的是系統流暢性的犧牲，但高度開放性的系統也讓安卓滲透到了全世界。

除安卓系統外，谷歌還研發了搜索、地圖、社交、支付、智能音箱、自動駕駛技術等眾多軟件技術，滲透到了用戶生活的各個場景，真正讓谷歌變得無處不在。

對于家居行業來說，需要借鑒的正是“讓自己變得無處不在”，家居企業需要給消費者展示的是真正生活化的場景，更容易引起消費者的共鳴，而賣場、展會所展示的場景都比較刻意，消費者代入感很低。做生活化的場景，引起顧客的代入感，需要企業脫離生產者的角色，從顧客的角度去體驗生活。

眾所周知，目前市場的現狀是多渠道分流，線上有微博、微信、淘寶、天貓，線下有賣場、銷售門店、體驗店、各種廣告版面等，渠道無處不在，就意味著銷售場景也要無處不在，家居企業應該從多個場景引起消費者注意，反復出現反復強調，最終進入顧客心智。

Facebook：命中率最高的媒介

人際關系是社會的基本構成單元，是我們發現創意，理解世界并最終獲得長久幸福的必經之途。Facebook創造多種工具，幫助人們相互聯系，分享觀點，并以此拓展人們建立和維護人際關系的能力。——扎克伯格關于Faceook招股的公開信

Facebook上線于2004年2月4日，于2012年2月2日正式提交上市申請，是全球最大的信息發布平臺，也是互聯網上最大的分享網站。

Facebook的優勢在于打造社區型的家園理念，能夠做到比蘋果、谷歌、亞馬遜等更精準的廣告投放。

以往互聯網企業軟硬件的開發都是功能型的，比如搜索、郵箱、新聞、天氣預報、地圖等等，扎克伯格打破了傳統的思維方式，創建了社區家園的理念，把Facebook當做家園，人們可以在社區中相互交流，分享自己的生活。由此便展現除了Facebook在廣告業務上的巨大優勢。

首先，Facebook依托家園型的平臺，匯聚了超過20億越活用戶的性別、年齡、受教育情況、婚姻狀況、日常生活分享等信息，能夠對用戶進行精準的廣告推送。例如給年輕的白領女性或最近瀏覽過化妝品信息的用戶推送化妝品廣告、給有寶寶的家長推送嬰兒用品等。以往的互聯網廣告投放，可能只有一小部分比例做到了精準投放到需求者，而這種社區家園的廣告可以大大提高這個比例。

其次，對用戶潛在需求快速而敏感的捕捉。在搜索平臺上，消費者有了明確的需求才會去搜索，而Facebook能夠針對消費者需求推送一些引導性廣告，比如給愛拍照但是照片質量不好的用戶推送數碼相機。

最后，良好的口碑宣傳效果。Facebook好友之間傳播的消費體驗和產品評價會有比廣告營銷更好的效果，產品頁面上有一個“LIKE”按鍵，用戶點擊這個按鈕，其好友也會看見，其他好友接觸到產品后，如果再點擊“LIKE”按鈕，就形成了第二次傳播，這樣一來，產品觸達的用戶會呈指數型擴大。由此，Facebook能夠用更好的廣告效果吸引商家 。

許多家居企業的營銷還局限于傳統方式，付出高昂的明星代言費和廣告費，在機場、地鐵站、商場等地放出巨大的廣告屏幕，這種方法十分耗費財力，同時觸達的人群不夠精準，也不是消費者作出購買決策的時間點，是一種高付出低回報的方法。

相比之下，讓用戶以非強迫的方式接受廣告，才是家居企業更應該關注的方式。

一方面，電商企業可以打造更溫馨的社交環境，而不是一個單純的線上渠道。例如通過優質的內容分享和用戶之間的裝修心得交流，增加用戶對平臺的黏性和對產品的認知。

另一方面，通過優質的產品和服務引導消費者進行口碑宣傳，這種方法在增量市場上尤為重要，一個新的樓盤裝修過程中，戶主們一般會互相交流裝修心得和成果，如果一個顧客對產品和服務滿意的話，就很容易宣傳該品牌，從而在小區內形成口碑傳播。

結語：微軟擁有PC時代應用最廣泛的Windows系統，亞馬遜擁有全球最廣大的消費顧客和物流體系，蘋果擁有最高水平的硬件技術，谷歌擁有最強的軟件實力，Facebook擁有越活超過20億的社交網絡。科技決定未來，這五家巨頭公司的差異化發展，從很多方面改變了人們如今的生活，也從強化了美國的經濟科技實力。從他們身上，中國的所有行業都有需要學習的地方。而相對傳統的家居企業首先要學習的是他們的想象力、創造力和執行力。

關鍵詞： 美國FAMGA