近日，廣東省廣州市的邱先生投訴稱，去年6月，他通過顧家家居股份有限公司(簡稱“顧家家居”)品牌專賣店購買沙發，當場繳納產品全款，并約定了到貨時間。然而，截至目前，顧家沙發還未如期到貨，繳納的貨款也被告知無法追回。歲末年初，中國質量萬里行收到了多例關于顧家家居的消費投訴案例，消費者主要投訴因發貨周期長、發錯貨等方面引起的糾紛。
專賣店“跑路”，該找誰維權
邱先生在購買沙發后兩個月后發現遲遲沒有發貨，致電顧家家居專賣店當初接待的高級家居顧問，“工作人員告訴我們經銷商跑路了，已經有兩個月聯系不上，沒有辦法發貨或者退錢”，邱先生聯系顧家家居品牌方，得到回復稱，“這是我們與經銷商之間的交易，顧家不承擔任何責任，讓我們幾個受害者去找經銷商。”邱先生說，這就意味著店里經銷商“找不到人了”，“貨和錢也都沒有了”。
據了解，與邱先生有同樣遭遇的還有6名消費者，涉案金額達15萬，多次尋求處理方案，顧家家居建議他們通過法律途徑解決。邱先生不接受顧家家居的處理方法。在他看來，顧家家居對經銷商應該有約束管理的責任，“現在出了事就推卸責任，哪有這樣的道理?”
產品一拖再拖 服務質量維權未果
沈陽劉女士稱，她通過顧家家居購買了家具一套，繳納全款4萬多元。按照雙方約定的時間，到貨為6件，余下2件被告知等待10天左右。1月18日，劉女士再次聯系店長，承諾“從其他地方調貨還需等待10天左右到貨”。1月30日，“調貨貨品送到，色差大且型號不一致，我不認可要求重新發貨，店長告知，需等到3月中旬可能會到貨。” 劉女士實在無法認可。
因為茶幾和餐臺遲遲沒有到貨日期，劉女士四處維權，尋求解決方式。2月20日，她購買的產品已經安裝。“雖然問題已經解決，但這家店店長態度以及她出言不遜，至今未做任何回復。對此，我在顧家家居的公共平臺投訴過，每次都說24小時內反饋，但沒有一次接到過反饋，希望顧家家居對該店店長的不當行為進行處罰并向我致歉。”
兩次發貨錯，刪除投訴才處理問題
2018年10月，沈女士通過廈門會展中心顧家家居工廠活動購入沙發和茶幾電視柜角幾，共計38888元。“銷售時表示，沙發為全真皮沙發，茶幾一系列是進口大理石+全實木底座。”
不曾想，經歷了顧家家居兩次被送錯貨的經歷：12月5日第一次送貨，告知電視柜和茶幾尺寸下單錯誤，送來沙發為半真皮，角幾損壞。12月19日第二次送貨，電視柜損壞。“又發現家居木頭為貼橡木皮，而非承諾的全橡木。”
一個月后，沈女士反饋，“對方說，需要刪除投訴才能解決，真是太失望了。”
