物流信息、自動(dòng)確認(rèn)收貨扣款，電商平臺(tái)商鋪被投訴空手套白狼。近日，多名消費(fèi)者反映在某電商平臺(tái)一家名為“小賴子家具店”商鋪購買價(jià)值近800元的沙發(fā)后，無物流信息，賣家不發(fā)貨品，在自動(dòng)確認(rèn)收貨后商家不再回復(fù)信息。
消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)客服稱交易存在異常無法受理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這家名為“小賴子家具店”的商鋪仍可正常下單。
下單后商家無物流信息卻主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)收貨
2018年12月，王先生(化名)在“小賴子家具店”商鋪購買了780元的沙發(fā)，購買后平臺(tái)一直不顯示物流信息，幾天后商家給王先生打電話告知，由于發(fā)錯(cuò)貨原因需要王先生先確認(rèn)收貨，才能給重新發(fā)貨補(bǔ)上。為表誠意商鋪店家還給王先生發(fā)了“紅包”當(dāng)做補(bǔ)償。
“我當(dāng)時(shí)就相信了商家，先確認(rèn)收貨了。2天過后我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)依舊沒有物流信息，便再次找他確認(rèn)，卻發(fā)現(xiàn)該電商的客服電話始終無人接聽，之后商家再也沒有回復(fù)。”王先生說。
之后王先生找到平臺(tái)客服，客服以訂單已自主確認(rèn)收貨，系統(tǒng)判定交易存在異常為由，暫不支持處理退款售后。
聯(lián)系不上賣家，又無法申請(qǐng)退款。著急的王先生對(duì)于平臺(tái)的解釋也并不滿意，“這樣無良的商家在平臺(tái)上，電商平臺(tái)應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任，以系統(tǒng)判定異常就不予受理，我是不能接受的”。
接到消費(fèi)者反映的情況后，記者嘗試撥打該商鋪的聯(lián)系電話，也處于無人接聽狀態(tài)。
該店鋪仍可下單購買商品多名消費(fèi)者留言稱“受騙”
記者1月29日登錄“小賴子家具店”商鋪，目前該商鋪還可以正常下單。這家“小賴子家具店”商鋪以沙發(fā)、茶幾等家具銷售為主，價(jià)格在幾十元至上千元不等。記者在該店介紹上看到店鋪擁有商品數(shù)量13件，已銷售2260件。
在賣家介紹中商家寫到“我是新賣家，貨的質(zhì)量你可以放心，推薦給大家物美價(jià)廉的好商品”。記者瀏覽其銷售記錄以及評(píng)論，發(fā)現(xiàn)多名消費(fèi)者留言稱，該家商鋪不僅無物流信息，賣家還主動(dòng)要求消費(fèi)者確認(rèn)收貨，欺騙消費(fèi)者。
實(shí)際上，在電商平臺(tái)下單后賣家不發(fā)貨并不是新鮮事。據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年共接到相關(guān)投訴100余宗。
同時(shí)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒，消費(fèi)者在購買之前，一定要仔細(xì)查看店鋪和商品的詳細(xì)情況及相關(guān)評(píng)價(jià)，對(duì)不同的購物平臺(tái)和商鋪進(jìn)行“貨比三家”。
同時(shí)，要警惕主動(dòng)打電話提醒消費(fèi)者確認(rèn)收貨的商家，一定要確認(rèn)貨品無誤后再確認(rèn)收貨。
為防止個(gè)人利益受損，購買商品時(shí)要索要發(fā)票或收據(jù)，并對(duì)商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防不良商家私自取消訂單、更改活動(dòng)規(guī)則。
發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，第一時(shí)間與賣家或電商平臺(tái)協(xié)商解決;如不能協(xié)商解決的，及時(shí)向有關(guān)部門或消委會(huì)組織投訴;遭遇騙子、釣魚網(wǎng)站時(shí)，要立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
記者發(fā)稿前再次撥打商鋪電話，此前消費(fèi)者和記者多次撥打卻無人接聽的電話接通了。
對(duì)于記者的疑問，該商家回應(yīng)稱大件物品一般不顯示物流信息，目前這些訂單已在處理當(dāng)中。對(duì)于上述消費(fèi)者能否收到所購買的沙發(fā)，記者將繼續(xù)關(guān)注。
網(wǎng)購家具注意事項(xiàng)
經(jīng)驗(yàn)人士表示，網(wǎng)購家具是可行的。不過，在選購時(shí)要注意以下一些事項(xiàng)。
提前列購買清單
網(wǎng)上的家居產(chǎn)品種繁多，面對(duì)眼花繚亂的產(chǎn)品，沒有定力的消費(fèi)者很容易什么都往購物車?yán)锓牛秸嬲聠螘r(shí)，卻不知道如何取舍，可能會(huì)買了不是真正喜歡的家具。收到貨或者使用后，出現(xiàn)各種后悔。因此，建議網(wǎng)購家具前，先列個(gè)購物清單，確定自己購買的風(fēng)格，當(dāng)然做好預(yù)算也非常重要，否則很容易超支。
選擇信譽(yù)度高網(wǎng)店
網(wǎng)店的價(jià)格參差不齊，而且很多促銷活動(dòng)。在選購時(shí)，不要一味追求低價(jià)而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。建議在網(wǎng)購前先做好功課，比如先了解哪些牌子的信譽(yù)度高、口碑好。同樣的產(chǎn)品，有些網(wǎng)店的價(jià)格可能很便宜，這時(shí)就要注意了，這些便宜貨在質(zhì)量方面可能很難保證，畢竟“一分錢一分貨。”然而，有些網(wǎng)店的價(jià)格標(biāo)得很高，這時(shí)也要注意，正所謂貴的不一定就是好的。進(jìn)入網(wǎng)店之后，可以看看買家的評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定是否選購產(chǎn)品。通常情況下，大品牌、知名度高的網(wǎng)店質(zhì)量比較有保障，售后服務(wù)也較有保證。
留意產(chǎn)品規(guī)格尺寸
網(wǎng)購家具時(shí)看不到實(shí)物，很容易陷入誤區(qū)，比如原本很小的家具，但是照片看上去很大。所以，在選購時(shí)一定要了解詳細(xì)的規(guī)格和尺寸，甚至是擺放組合方向。因?yàn)榧揖叩捏w積和重量跟衣服之類的商品不同，運(yùn)送費(fèi)普遍比較高，退貨的話相當(dāng)麻煩，還可能造成經(jīng)濟(jì)損失。值得提醒的是，購買時(shí)還要問清楚，產(chǎn)品是否包運(yùn)費(fèi)，是運(yùn)送上門還是到物流點(diǎn)自提。
驗(yàn)貨確認(rèn)后再簽收
為了方便運(yùn)輸，很多家具都采用零部件拆分包裝，存在著包裝和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。所以，在網(wǎng)購家具尤其是價(jià)格比較昂貴的家具時(shí)，一定要認(rèn)真驗(yàn)貨，確認(rèn)無質(zhì)量問題再簽收。如果在網(wǎng)上選購組裝復(fù)雜、價(jià)值較高的家具，最好和網(wǎng)店協(xié)商由對(duì)方提供送貨上門和安裝服務(wù)。
