浙江臺州臨海市某村八位村民向臨海市消保委投訴，稱他們在2020年年底向某生產(chǎn)磚頭的建材公司訂購了25萬塊磚頭，一次性支付了全部貨款16萬元，在收到第一批磚頭后發(fā)現(xiàn)外觀存在開裂現(xiàn)象，因擔(dān)心質(zhì)量問題，投訴要求退款。
臨海市消保委工作人員接到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系到雙方當(dāng)事人，趕到現(xiàn)場了解情況，并召集雙方進(jìn)行座談?wù){(diào)解。該建筑公司負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)給村民們更換了第一批發(fā)貨的磚頭，承諾符合燒結(jié)普通磚的國家標(biāo)準(zhǔn)，并提供了同批次磚頭的檢測報(bào)告，報(bào)告顯示為合格。八位村民紛紛表示：“家里現(xiàn)在蓋房子，確實(shí)是需要大批磚頭，如果能確保質(zhì)量，那我們還是愿意從你們公司繼續(xù)購買磚頭的。” 經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，建筑公司將補(bǔ)償投訴方一定的磚頭損耗費(fèi)5000元，并承諾接下來發(fā)貨的磚頭一定保質(zhì)保量。為了充分保障雙方的權(quán)利和保證協(xié)議的有效性，工作人員采用訴調(diào)對接機(jī)制，雙方自愿簽訂了八份司法確認(rèn)文書。
在消費(fèi)交易過程中，商品的質(zhì)量往往是消費(fèi)者最關(guān)注的，而獲得質(zhì)量保障也是消費(fèi)者的權(quán)利。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
在此，臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者在大額交易時(shí)要注意：
消費(fèi)者有獲得質(zhì)量保障的公平交易權(quán)，遇到質(zhì)量問題等消費(fèi)糾紛時(shí)請及時(shí)撥打12345。
涉及成交金額或商品數(shù)量較大的交易時(shí)，不要單單口頭約定，盡量簽訂紙質(zhì)合同，對權(quán)利義務(wù)明確固定下來，以便保障消費(fèi)者利益。
及時(shí)保存齊全付款票據(jù)、收貨票據(jù)等，有條件可以保存交易相關(guān)圖片、聊天記錄等，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。
對于像磚頭一類需要分批次發(fā)貨的商品，不建議采取收貨前一次性付全款的方式，建議采用定金加合同約定，待收貨后再支付尾款。
及時(shí)保存齊全付款票據(jù)、收貨票據(jù)等，有條件可以保存交易相關(guān)圖片、聊天記錄等，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。
對于像磚頭一類需要分批次發(fā)貨的商品，不建議采取收貨前一次性付全款的方式，建議采用定金加合同約定，待收貨后再支付尾款。
（中國消費(fèi)者報(bào) 記者鄭鐵峰）
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