商品上面掛著的一張小小標(biāo)簽，本來(lái)可以明明白白告訴消費(fèi)者價(jià)錢(qián)、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等信息。然而記者走訪佛山家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)里面的家具標(biāo)簽五花八門(mén)，各賣(mài)場(chǎng)、各品牌的標(biāo)簽內(nèi)容各異，要么標(biāo)注不清晰，要么項(xiàng)目不齊全。一些消費(fèi)者由于不重視標(biāo)簽標(biāo)示的信息，往往導(dǎo)致“上當(dāng)受騙”。
部分賣(mài)場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清
為此，記者走訪了羅浮宮家具博覽城、順聯(lián)家具北區(qū)、皇朝家私等一些知名品牌賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這些賣(mài)場(chǎng)里面的品牌店大部分都使用了家具標(biāo)簽，但使用的標(biāo)簽樣式上并不統(tǒng)一，標(biāo)簽上標(biāo)示的項(xiàng)目數(shù)量也不盡相同。標(biāo)簽上面的主要項(xiàng)目包括產(chǎn)品名稱(chēng)、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，而對(duì)于產(chǎn)地、材質(zhì)這兩個(gè)重要信息的詳細(xì)程度和描述方式有所不同。有的家具品牌店在描述材質(zhì)時(shí)非常專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)，有的家具品牌店則在產(chǎn)地標(biāo)識(shí)上并不規(guī)范。
而家具批發(fā)市場(chǎng)上的商品標(biāo)簽更為混亂，記者在樂(lè)從某家具批發(fā)市場(chǎng)看到，標(biāo)簽上寫(xiě)著榆木純實(shí)木家具，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)是實(shí)木貼皮。標(biāo)簽上注明一等品，卻拿不出國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。標(biāo)簽上寫(xiě)著原產(chǎn)國(guó)意大利，卻拒絕出示報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)國(guó)的相關(guān)證明。更有填寫(xiě)實(shí)木框架這種比較模糊的說(shuō)法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱(chēng)填寫(xiě)在生產(chǎn)廠商處。而這些五花八門(mén)的標(biāo)簽，很多都是廠家隨意填寫(xiě)的，一些銷(xiāo)售人員告訴記者，賣(mài)場(chǎng)對(duì)標(biāo)簽并沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)范。
時(shí)尚坊家具的銷(xiāo)售人員鄒小姐告訴記者：“一般的家具品牌店都會(huì)有標(biāo)簽，一方面是方便消費(fèi)者了解商品的信息，例如價(jià)錢(qián)、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等;另一方面也方便我們銷(xiāo)售人員自己，可以一清二楚地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特性。”至于標(biāo)簽上面的內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)有的家具品牌店隨意填寫(xiě)，有的家具品牌店只是粗略地列出個(gè)別項(xiàng)目。
家具標(biāo)簽引發(fā)糾紛
近日，家住南海官窯的黃先生向記者報(bào)料，因?yàn)榧揖邩?biāo)簽的問(wèn)題現(xiàn)在正與商家“糾纏不清”，據(jù)理力爭(zhēng)希望討回公道。原來(lái)在今年10月20日，他在家具市場(chǎng)買(mǎi)了一套實(shí)木家具回家，后來(lái)他的一個(gè)親戚告訴他這不完全是實(shí)木家具，部分是高密度板。“在選購(gòu)家具的時(shí)候，明明標(biāo)簽上面寫(xiě)著實(shí)木家具，并且銷(xiāo)售員也告訴我這是實(shí)木打造的。”黃先生表示，難道標(biāo)識(shí)單上面“實(shí)木”兩個(gè)字眼是用來(lái)忽悠消費(fèi)者用的?
這個(gè)家具品牌的負(fù)責(zé)人告訴記者：“并不是我們的錯(cuò)，這套實(shí)木家具是用70%的實(shí)木、30%的板材來(lái)制造，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以稱(chēng)為實(shí)木家具。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，但不是“全實(shí)木家具”，標(biāo)識(shí)單上面沒(méi)有標(biāo)錯(cuò)。該店的一個(gè)銷(xiāo)售員告訴記者，他們店的家具大多為板木結(jié)合家具。而實(shí)際上，現(xiàn)在的板木結(jié)合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說(shuō)桌子的面、抽屜、側(cè)板等處，但是這些家具可以叫做實(shí)木家具。
商品標(biāo)簽是消費(fèi)者了解產(chǎn)品基本情況的重要載體，一張完整的標(biāo)簽足以讓消費(fèi)者看到完整的信息，從而為最終決策提供依據(jù)。如果消費(fèi)者忽略標(biāo)簽上面標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，一方面可能因?yàn)橛行╉?xiàng)目標(biāo)注起來(lái)確實(shí)很難，另一方面則暗藏玄機(jī)，是個(gè)別商家通過(guò)模糊一些項(xiàng)目的方式故意隱瞞不愿讓消費(fèi)者弄清楚的事實(shí)。面對(duì)商家的投機(jī)取巧，黃先生最終只能自己吃下“苦果”。
消費(fèi)者少關(guān)注標(biāo)簽
在順聯(lián)家具城北區(qū)，記者隨機(jī)采訪了十多位消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，對(duì)于標(biāo)簽都只是簡(jiǎn)單地看看上面標(biāo)示的價(jià)格，很多消費(fèi)者都認(rèn)為標(biāo)簽上只有“價(jià)格”才是有用信息，并沒(méi)有留意到標(biāo)簽上還有材質(zhì)、產(chǎn)地等對(duì)購(gòu)買(mǎi)家具有用的信息。正在選購(gòu)家具的周先生告訴記者：“買(mǎi)家具的時(shí)候，基本沒(méi)有看家具標(biāo)簽，最多也就是看看價(jià)格，從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)標(biāo)簽上面的其他信息。”甚至有消費(fèi)者表示，很多時(shí)候都不看標(biāo)簽，有時(shí)候連價(jià)格都不從上面看，直接問(wèn)售貨員就可以了。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有部分消費(fèi)者意識(shí)到了看標(biāo)簽的重要性，畢竟上面的信息對(duì)選購(gòu)商品十分實(shí)用。家住順德區(qū)大瀝的曾小姐表示，自己前段時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了一款歐式沙發(fā)。銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明該沙發(fā)是意大利進(jìn)口，只是自己覺(jué)得是西班牙進(jìn)口的沙發(fā)。而她到家后才發(fā)現(xiàn)這沙發(fā)并非她想要的西班牙進(jìn)口的沙發(fā)，感覺(jué)自己上了當(dāng)，后來(lái)為了討個(gè)說(shuō)法又費(fèi)了不少的口舌。“但我后來(lái)到這個(gè)賣(mài)場(chǎng)去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)沙發(fā)的標(biāo)簽上清清楚楚地寫(xiě)著‘意大利’兩個(gè)字，當(dāng)時(shí)感覺(jué)特別后悔，當(dāng)時(shí)如果看一眼價(jià)簽，也就不至于后面那么多問(wèn)題。”
