你是否也被這些事情困擾過：買了嵌入式冰箱卻做不到嚴絲合縫;冷凍過的肉化凍之后會流血水;洗干組合普遍偏高需要踩小板凳操作;深夜下班到家想洗個熱水澡還要等熱水……如今，這些問題都隨著科技發展得到了解決。生活越來越美好的背后，其實是無數研發人夜以繼日的攻堅克難。

企業的研發團隊是科技創新的核心資產，要實現科技的引領，其背后一定是“人的引領”。4月28日，海爾智家在青島召開以“生態引領 科技護航”為主題的全球研發創新大獎頒獎大會，這是其第五年舉辦該大會。現場，海爾智家對優秀科技項目及研發人員進行了表彰。

正如海爾智家總裁李華剛在會上所言：“現在是用戶的時代，決定企業成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”而本次表彰大會，就是以用戶為導向，來評選被用戶認可的科技創新項目。

從用戶出發，讓科技有生活的味道

海爾智家能夠收獲市場、行業、用戶的贊許褒獎，離不開所有研發人的辛勤耕耘。海爾智家現已在全球擁有超過2萬名研發人員，根據行業公開數據顯示，其人員數量屬行業最多。李華剛在大會現場表示：要增強用戶的體驗，就要讓科技更有“生活的味道”、更懂用戶。而這也是海爾研發人始終堅持的創新初心。

就拿在亞洲市場很受歡迎的洗干組合來說。傳統的洗干組合高度普遍在1.89米，男性操作還好，女士用起來往往就要踮著腳甚至踩著板凳，很不方便。對此，海爾智家整合優質研發力量，專門針對亞洲女性身高研發了150cm高的中子和美洗干護理機，為亞洲女性“搬走小板凳”。上市不到半年，就有50595臺中子和美進入了用戶家庭，帶領卡薩帝洗衣機在2萬元以上市場份額達到91.5%。

其實像中子和美這樣的顛覆性科技成果還有很多。比如能讓凍肉30天依舊新鮮的全空間保鮮冰箱、實現71米絲綢烘干不纏繞的干衣機、能給自己洗澡的空調、可以語音急救的熱水器等等。每一項科技都為用戶生活帶來驚喜。

而除了重視用戶需求，海爾智家的全球研發人還實現了24小時不間斷研發。如從根源上徹底消除異味的美國GEA大滾筒洗衣機，就是協同了美國、歐洲、韓國、印度、中國等多個國家，實現滾筒機份額由行業第七躍升至第三。這也契合了李華剛在現場所說的：研發的價值是將技術變為產品與方案，最終在市場上變為生意。

不單單是美國。在日本，AQUA團隊研發的熱泵滾筒式洗干一體機，獲得當地知名時尚雜志《ESSE》年度大賞金獎;在歐洲，Candy研發出了市場上第一款具備獨特連接的電磁式灶臺，成為當地爆款;在新西蘭，斐雪派克研發出可實現長時間低溫烹飪的烤箱，被當地報紙授予2021最佳產品……

用戶認可，才能實現科技和市場領先

海爾智家這些改變產業格局、行業趨勢、用戶體驗的創新成果，離不開其“為用戶研發”的創新基因。

這種從用戶中來，回到用戶中去的科技創新思維，讓海爾智家的創新更有“生活的味道”，不僅實現了全球市場的引領，更是在這個“以用戶為主”的時代之下得到了業界全面認可。

今年3月，海爾智家在全國顛覆性技術創新大賽中以全票通過的成績拿下行業唯一優勝獎;同樣在3月，海爾智家獲56項紅點獎，創下歷年獲獎數量新高。4月，海爾智家獲42項iF獎，居行業第一;4月15日，海爾智家再獲中國專利金獎，成為此次家電業唯一獲獎品牌。

從整體上看，海爾智家目前在專利、標準、國家認可、工業設計等方面都已實現行業引領。

科技成果實現全面引領還不夠，因為所有的科技創新，最終都需要歷經市場驗證。歐睿國際數據顯示，2021年海爾實現全球大型家用電器品牌零售量13連冠。在美國，GEA已成為當地行業增長最快公司;在新西蘭，斐雪派克位居當地白電市場NO.1;在日本，AQUA社區洗份額達到70%以上;在泰國，海爾冰箱、空調均為線上TOP1;在巴基斯坦，海爾智家整體市場份額連續5年TOP1。

從高端走向場景，進一步拉近和用戶的距離

很多人好奇，為什么海爾智家能一直高效產出創新成果?這背后除了“用戶思維”的創新理念之外，也離不開其前瞻性的模式創新及戰略升維。李華剛表示：“我們要從高端品牌走向場景品牌。卡薩帝做到了最懂用戶，而三翼鳥要做的，是進一步放大用戶價值。”隨著用戶需求向一站式、智慧化、便捷化升級，海爾智家的創新戰略也隨之從“產品科技”向“場景科技”換道。李華剛在現場為我們描述了這樣一幅場景：在智慧廚房里，有溫暖的燈光，有悠揚的音樂，在愉悅的氛圍里簡單操作就能品味各地美食。這不是電器的簡單連接就能做到的，而是改變了觀念，把場景融入到了用戶生活中去。

今年年初，海爾集團宣布成立5大委員會。其中，“科學與技術委員會”計劃未來3年投入600億，加速5大關鍵核心技術攻關。這不光是一步承接國家戰略指向、夯實科技創新壁壘的先手棋，更是海爾智家在場景創新、生態創新戰略換道的當下，給予全球研發人直面新需求、新機遇、新挑戰的底氣。

關鍵詞： 用戶體驗